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4S店售后服务暗访(9) 东南/奔腾/长安

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● 暗访长安4S店服务情况

  我们此次暗访的长安4S店为北京新兴翔悦汽车销售服务有限公司,暗访的车型为长安逸动,在电话预约环节体验还是不错的,电话接听时间为8秒,比较快,并且服务员在电话中的话术也是比较标准的,沟通效率比较高。

  我们按照预约的时间准时到店,在进入4S店大门后,售后顾问引领我们直接到预约车位,然后主动开始对车辆外观进行了绕车初步检查,并且不时与车主沟通、询问车辆情况。

  在进行了车辆信息和行驶公里数登记后,服务顾问给车辆套上了保护四件套,方向盘、座椅、换挡杆和脚垫均齐全,很到位。在对车辆进行了绕车初步检查,不仅对于外观漆面情况进行了比较仔细的检查,而且还对使用情况和平时有什么问题,主动与车主沟通。初检之后,接待人员表示,本次保养的时间预估为2个小时。

  在全部登记完之后售后顾问带领我们去休息室休息,休息室门口有专门的服务人员来接待我们,并主动询问是否需要喝热水,休息室的地方不是很大,但电视、电脑都可以正常使用,角落中还有杂志和报纸可以免费观看,并且提供了无线网供客户免费使用,不过网速一般。店内的相关区域的标识清楚,基本的设施和区域也都不难找,但没有提供吸烟室。

  休息室的服务员非常热情,几乎每次我进出休息室都会和我打招呼,并且主动询问需要什么,我提了很多问题,他也没有表现出不耐烦的情绪,而是非常热心的帮我解答,洗手间内卫生纸和洗手液齐全,但卫生情况不是很好,地上有很多积水和污渍。

文章标签: 售后服务暗访
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