● 暗访长安4S店服务情况
我们此次暗访的长安4S店为北京新兴翔悦汽车销售服务有限公司，暗访的车型为长安逸动，在电话预约环节体验还是不错的，电话接听时间为8秒，比较快，并且服务员在电话中的话术也是比较标准的，沟通效率比较高。
我们按照预约的时间准时到店，在进入4S店大门后，售后顾问引领我们直接到预约车位，然后主动开始对车辆外观进行了绕车初步检查，并且不时与车主沟通、询问车辆情况。
在进行了车辆信息和行驶公里数登记后，服务顾问给车辆套上了保护四件套，方向盘、座椅、换挡杆和脚垫均齐全，很到位。在对车辆进行了绕车初步检查，不仅对于外观漆面情况进行了比较仔细的检查，而且还对使用情况和平时有什么问题，主动与车主沟通。初检之后，接待人员表示，本次保养的时间预估为2个小时。
在全部登记完之后售后顾问带领我们去休息室休息，休息室门口有专门的服务人员来接待我们，并主动询问是否需要喝热水，休息室的地方不是很大，但电视、电脑都可以正常使用，角落中还有杂志和报纸可以免费观看，并且提供了无线网供客户免费使用，不过网速一般。店内的相关区域的标识清楚，基本的设施和区域也都不难找，但没有提供吸烟室。
休息室的服务员非常热情，几乎每次我进出休息室都会和我打招呼，并且主动询问需要什么，我提了很多问题，他也没有表现出不耐烦的情绪，而是非常热心的帮我解答，洗手间内卫生纸和洗手液齐全，但卫生情况不是很好，地上有很多积水和污渍。
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