当前位置:首页 用车养车 用车指南 正文

4S店售后服务暗访(9) 东南/奔腾/长安

收藏 阅读全文 (0条) 纠错

● 暗访奔腾4S店服务情况

  本次暗访的奔腾4S店,是位于北京东五环内的北京腾远兴顺汽车服务有限公司,暗访车型为奔腾B50。和之前两个品牌一样,奔腾4S店在进行保养电话预约环节无障碍,预约电话接通时间在10秒之内。在电话中店方确认了车牌号、车型和行驶公里数等信息,在确认保养时间为11点时,明确的告知我们11店工人要吃饭和休息,让我们约在10点半,这一点让客户的感受非常不好。

  我们按照预约的时间准时到店,在进入4S店大门后没人引领到车位,需要自己找车位进行停车,而且停车后第一时间也没有人出来主动迎接,稍等片刻依然无人,我们只能自己去找售后服务去。

  登记完成后,服务顾问带领我们来到休息室,这家4S店休息室面积挺大,其中一面墙是玻璃墙,可以看到车间的工作情况。我进入休息室的时候服务员给我倒了一杯水,里面有一个饮水机可以续杯,车主可以通过这个饮水机来自己接取冷、热、常温的水,还有一些热饮可以选择。

  休息室的服务员非常热情,能够主动询问客户是否需要续杯饮料,但店内各个区域的划分并不是很明确,也没有指定的吸烟区,可以在店内随意吸烟,洗手间内卫生纸和洗手液齐全,卫生情况良好。

文章标签: 售后服务暗访
文章导航
展开全部目录收起全部目录
收藏
+1
+1
发表我的评论
您认为文章写的好么:
评价内容: 修改 本文共有 4 个网友评价,其中100.00%好评,0%差评。
评价理由:语句不通/文章阅读困难
0/5000字 提 交 同步到:
最新文章
加载中
共10个车系,81款车型