● 暗访奔腾4S店服务情况
本次暗访的奔腾4S店,是位于北京东五环内的北京腾远兴顺汽车服务有限公司,暗访车型为奔腾B50。和之前两个品牌一样,奔腾4S店在进行保养电话预约环节无障碍,预约电话接通时间在10秒之内。在电话中店方确认了车牌号、车型和行驶公里数等信息,在确认保养时间为11点时,明确的告知我们11店工人要吃饭和休息,让我们约在10点半,这一点让客户的感受非常不好。
我们按照预约的时间准时到店,在进入4S店大门后没人引领到车位,需要自己找车位进行停车,而且停车后第一时间也没有人出来主动迎接,稍等片刻依然无人,我们只能自己去找售后服务去。
登记完成后,服务顾问带领我们来到休息室,这家4S店休息室面积挺大,其中一面墙是玻璃墙,可以看到车间的工作情况。我进入休息室的时候服务员给我倒了一杯水,里面有一个饮水机可以续杯,车主可以通过这个饮水机来自己接取冷、热、常温的水,还有一些热饮可以选择。
休息室的服务员非常热情,能够主动询问客户是否需要续杯饮料,但店内各个区域的划分并不是很明确,也没有指定的吸烟区,可以在店内随意吸烟,洗手间内卫生纸和洗手液齐全,卫生情况良好。