岗位职责:
1.客户档案整理、登记; 2.电话后台维护; 3.联系商家讲解后台,包括后台所有的功能; 4.主动电话联系客户,给客户提供维护建议,做好日常客户关系维护工作; 5.被动接听客户的电话,解答客户提出的疑问和需求; 6.处理客户提出的文章和报价配合需求,文章需求严格按照客户级别来执行; 7.依照客服组规则,发布与经销商相关的网络资源。
职位要求:
1.女性,大专以上学历,普通话标准; 2.性格开朗、有进取心,学习能力强,
能适应较强的工作压力,适应团队合作; 3.具有一定的分析判断能力及独立思考能力; 4.沟通和协调能力出色,思维机敏,反应灵活,语言表达能力出众,能高效率的与客户线上/电话沟通,良好的普通话沟通能力; 5.熟悉互联网。 |