[汽车之家 资讯] 今天，BMW在深圳市发布了最新的中国售后服务战略，以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务将会在国内正式上线。参加本次发布战略活动的主要嘉宾有华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁——穆克先生（Christian Muck）、BMW工作人员和来自各地的主流媒体。
『华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克宣布新战略正式发布』
『BMW工作人员对新售后服务战略进行现场解说』
这次新售后服务战略的内容围绕着“高效、透明、关爱“三大宗旨，并涵盖了一系列针对客户需求而设置的服务措施。这三宗旨恰好说明了BMW的售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，以引导行业的发展，同时为“BMW之悦”增添更多的魅力。
『以新标准装潢的客户娱乐厅』
『以新标准装潢的客户休息厅』
在活动会上，穆克先生表示：“此次宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。我们过去一直在这些方向上努力，而现在有了更加明确的目标。2011年我们也将陆续推出更多服务举措。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。”
『配件展览厅』
『茶艺厅』
在穆克先生演讲后，BMW工作人员随着对最新的售后服务战略及其三大宗旨进行了详细的解说，下面是主要的内容：
在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
『配件真假辨别区』
『客户上网休息区』
在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
『售后接待区』
『只需要读取汽车钥匙便可以得到车辆的完整信息』
在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。
『快速维修通道』
『快速维修车间』
随着消费者对购车和用车方面的理性提高，价格透明和行动高效已经成为所有客户两个最主要的需求。为了应对这两方面的需求，BMW作为一个领先的汽车品牌，也已经作出了相应的对策。目前它已经是唯一一个在全国经销商范围内提供标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。至于更多满足BMW独特客户需求的服务项目，BMW的穆克先生和工作人员承诺将于2011年陆续推出，以便让每位客户都可以得到满意的服务。
『四轮定位仪 仅适用于宝马汽车』
在发布会上，BMW在至关重要的人员方面也作了阐述。到目前为止，BMW在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。
『快速维修通道（多项目处理）』
『配件维修对应工具选取室』
据了解，宝马在全国经销商网络正在不断地高质量扩展，截止到2010年底已超过200家，实力相当雄厚。相信随着本次售后服务战略的发布，BMW将会在服务方面掀起另一场革命，也将会带领汽车服务进入一个新的领域。（文/汽车之家 何家荣）
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