[汽车之家 资讯] 2012年1月11日 ，北京惠通陆华四惠4S中心总经理游莉女士接受了汽车之家的对话，以下是此次对话实录。

汽车之家：游总您好，首先请您就咱们店的情况做个介绍。

游总：惠通陆华集团于2000年6月在北京成立，2001年正式签约成为英国路虎品牌在中国市场的首家授权进口商，发展至今已经11年了。业务覆盖中国华北、西北、西南，在全国拥有11家路虎4S中心、8家捷豹4S中心。现在已成为集合销售、售后、配件、二手车置换等全方位多元化的经销商集团，我们的宗旨是：给客户更加完美便捷的服务。2010年，四惠4S中心获得了捷豹品牌的销售权，成为在北京首家路虎捷豹中国授权的双品牌经销商。

汽车之家：之前提到了，惠通陆华经历了11年的发展，在这期间咱们在北京地区的发展是怎样的？

游总：首先惠通陆华对路虎品牌在北京地区的发展有着不可磨灭的贡献，由于我们是最早在北京建立路虎4S店的经销商，至今，在北京已建立了两家服务规模较完备的4S服务中心（四惠4S中心和杏石口4S中心）以及安华桥双全大厦、中关村理想大厦两家城市展厅。通过多年的发展，惠通陆华在售前、售后都取得了不小的进步，售后方面，我们在2011年路虎全国技能评选中以优异的成绩脱颖而出。一直以来我们给自己的定义并非只是经销商，也并非只是越野驾驶的技术顾问，我们更要和车主们成为朋友，我们的路虎车主俱乐部和路虎长城体验中心经过多年的经营，已经成为了广大路虎车主与企业沟通不可或缺的纽带。惠通陆华秉承着为车主带来全新路虎生活方式的宗旨，在广大路虎车主中已经建立起非常好的口碑，我们更愿意把自己定位成路虎的一个大家庭。

汽车之家：对于路虎这个品牌，它的营销模式是怎样的？

游总：体验式营销是路虎现在广泛运用的一个模式。作为路虎品牌的经销商，我们非常重视客户的用车体验。早在2006年，惠通陆华就在中国全资兴建了全球第28家路虎体验中心——路虎长城体验中心，驾驶者既感受到路虎在越野路面的卓越性能及安全保障，又体会到路虎倡导环保，爱护生态的品牌理念，这正是路虎品牌的精髓所在！路虎长城体验中心内的构造完全按照英国路虎体验中心的标准设计建造，可使受训人员充分了解路虎车优越的越野性能和良好的操控性能。同时，在极富挑战的山野路面驾驶车辆并不是每个人都有机会体验和有勇气做到的，我们就是希望借助这一平台让广大客户及众多路虎爱好者感受路虎卓越的越野性能带来的非凡乐趣。

汽车之家：刚才也提到2010年北京惠通陆华四惠4S中心成为捷豹的经销商，那么您的团队是怎样调整并进行捷豹品牌的营销的？

游总：我们作为捷豹品牌的经销商，第一件事就是调整营销思路。捷豹对于北京惠通陆华四惠4S中心来说，是一个全新的品牌。捷豹有深厚的文化积淀，秉承着低调奢华的品牌理念。捷豹和路虎，在营销思路上，品牌的特性决定了捷豹更侧重公路性能和奢华的驾乘体验，所以我们将这两个品牌区别开来进行推广，进行不同的尝试，力争短期内提升市场对捷豹品牌和产品的关注。从静到动，给客户多方面感官体验，让客户进一步了解捷豹品牌文化。为了更好的接待捷豹客户，我们配备了一个经验丰富的销售团队来服务捷豹这个品牌，销售团队的每一位成员皆有多年的豪华品牌服务经验。

汽车之家：去年9月，2012年捷豹全系上市，目前它们的销售情况是怎样的？

游总：2012款的捷豹车系在延续它固有的设计之外，还增加了很多人性化的设计，在上市之后引起了很多消费者的兴趣，销售情况非常好。尤其是捷豹XJ3.0全景商务版，一方面它满足中国新贵们的个性需求，另一方面，捷豹XJ3.0全景商务版还拥有舒爽畅快的全景天窗和强劲高效的3.0升汽油引擎。不过，目前现车还是比较少，有些特殊颜色需要预定。

汽车之家：据说捷豹的车主里有很多艺术家，他们都很赞许捷豹的艺术气息，对此您怎样看待？

游总：捷豹是一个独特的汽车品牌，它的设计在汽车业内也是独领风骚的，这也是很多艺术家沉迷于此的原因。捷豹的艺术感、设计感也一直是我们比较重视的元素。在75年的发展历程中，捷豹一直以迷人的魅力与艺术内涵引领着所处时代的潮流，无论在何处，它始终作为速度和尊贵的象征，这对于艺术家们的生活和创作都产生了深远的影响。

汽车之家：很多消费者对购买进口车，在维修时间和售后方面有很多顾虑，北京惠通陆华四惠4S中心是怎样做的？

游总：物流对于进口车配件的供应影响很大。但是我觉得捷豹路虎的客户可以完全不用担忧。捷豹路虎品牌对中国市场十分重视，目前在中国他们已经设立了两个大型配件库，其中一家就在北京，配件供应率在95%以上。另外，我们的维修车间除拥有专供铝车身修复的烤漆房以外，还添置了厂家指定的意大利原装进口车身校正设备，30个维修工位，4000平方米的维修车间面积，确保捷豹车主的无忧用车，未来，我们会为捷豹车主提供更多维修工位。

汽车之家：在客户服务方面，今年咱们店推出了哪些亮点活动？明年还将在哪些方面不断拓展？

游总：继我们路虎俱乐部的成功经验，我们计划今年成立捷豹车主俱乐部。鉴于捷豹和路虎品牌的车主对生活品质和生活方式的诉求有较大的区别，捷豹车主可能对城市化、艺术类的活动更为感兴趣，我们已经有针对性展开了类似的活动，也得到了车主的认可。另外，我们还将有一个全新的会员系统上线，将为车主提供一个更好的服务平台，今后会员可以通过店内的消费实现积分兑换礼品和相应的优惠活动。

汽车之家：在2011年车市的大环境增长放缓，您如何评价目前的情况呢？

游总：2011年是北京市第一年实施限牌政策，这项政策的实施对北京车市的影响还是非常大的，但作为高端品牌的路虎和捷豹品牌影响相对较小，由于北京市场的保有量非常之大，我们的车主对于升级换代的需求已转为了刚性需求，通过置换购车已成为目前我们车主获取北京牌照的主要途径。并且这种趋势会一直延续下去。这对稳定我们的销量有着至关重要的作用。我们也将在置换购车的流程和服务上精耕细作，推出更多便利措施，以缩短置换流程。

汽车之家：好的，那么感谢游总今天接受我们的对话

游总：谢谢

经销商名称：北京惠通陆华四惠4S中心
经销商地址：北京市朝阳区建国路70号
经销商电话：010-85796888