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车展专访华德宝汽车销售副总经理庞小雪

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  [汽车之家 专访]  在2012年北京国际车展的现场,汽车之家北京市华德宝汽车销售服务有限公司销售副总经理庞小雪进行了专访,专访具体内容如下:

汽车之家

  主持人:各位网友下午好!欢迎来到北京车展现场,今天来到汽车之家专访直播间的是北京市华德宝汽车销售服务有限公司销售副总经理庞小雪,庞总,你好!
  
  庞小雪:你好!广大的车友爱好者大家好!
  
  主持人:华德宝是专营宝马的4S店,跟网友大概介绍一下咱们店的情况?
  
  庞小雪:是11月29日正式开业的BMW的4S店,目前是北京第8家4S店,华德宝的地理位置非常好,是四惠东地铁站的正对面,在京通路的辅路。
  
  主持人:其实来讲正好是遇到北京市汽车行业比较大的限购政策,这个政策对咱们店有没有什么影响,整个销量怎么样?
  
  庞小雪:自开业以来我们的销量还是提升的,进入到2012年平均月销量在稳步增长,而且订单做到2-3月的,所以我觉得限号来讲对我们的影响还不是很大的。但是现在很多消费者都是刚性很大的,置换率达到45%。
  
  主持人:就有45%的人成为咱们的车主?
  
  庞小雪:对。
  
  主持人:我觉得这个比例还是非常大的。
  
  庞小雪:对,所以我们店对于新车销售、二手车置换,包括二手车置换率关注度都比较高。
  
  主持人:目前销量比较好的是什么车型?
  
  庞小雪:其实宝马全系产品销量都比较平均,销量最好是国产3X、5X,还有刚刚上市的国产S1。
  
  主持人:这几个国产车型销量还是不错的。
  
  庞小雪:对。
  
  主持人:刚才提到宝马是德国豪华品牌,这个品牌的服务理念应该是有它独到之处,就华德宝来讲这个理念怎么和宝马进行结合,同时这些是怎么运用到实际当中,有一些什么样的实例?
  
  庞小雪:BMW是一直遵循叫BMW之悦,希望所有使用BMW,或者是关注BMW的客户都是以一个愉悦的心情去感受这个品牌。如果你是宝马的车主,或者说您想选购一款宝马车,只要到华德宝来购车,它的感受就是非常愉悦的。我为什么要这么说,不管从销售服务,还是售后服务来讲,我们都是遵循厂家非常标准的接待服务流程,同时我们有一个尊悦会也即将启动,是一个会员形式的俱乐部,提供专业化、网络化、平台化的汽车服务体系,使所有的客户在我们这儿能感受到BMW之悦,同时我们在VIP休息区提供很多种超值的服务,比如像VIP影院、按摩区、公共上网区、品茶区,还包括其他的一些。
  
  主持人:很丰富了。
  
  庞小雪:非常丰富。
  
  主持人:通过这个了解到客户来到这儿相当于会被伺候的很舒服。
  
  庞小雪:华德宝是在北京唯一一家有店内有官方电梯,是和五星级、超五星级的酒店,像柏悦酒店一样,而且华德宝是一个具有中国特色的BMW的展厅,在建店初期和宝马的设计方和宝马的领导也多次沟通,最终华德宝还是有一些中国特色,长安街沿线整个一代的建筑都是有种式的风格,在华德宝所有的绿植都是以竹子为主,我们有苏州园林出现在BMW展厅,而且展厅的顶都是中式的坡顶。
  
  主持人:这样来讲真的是一个非常好的设计?
  
  庞小雪:对。
  
  主持人:刚才您到华德宝有一个会员俱乐部,请您介绍一下?
  
  庞小雪:其实会给客户提供一种服务,当然是多元化,我们一定是传承BMW的企业社会责任,定期向社会弱势群体献爱心,俱乐部不定期举行的车主活动,包括公益活动、车主培训和驾驶培训等这种营销活动,也希望能够让很多客户在繁忙之中、商务之中得到一份休闲。同时客户在我们华德宝还可以享受到更多的贴心服务,还会提供一些奢侈品联合品牌的服务。
  
  主持人:相当于是一些周边产品?
  
  庞小雪:对,VIP的特权。
  
  主持人:这样看来的话成为宝马车有可能不单单是从产品是一个非常好的认知和感受,像您说的BMW之悦,衍生出来的周边服务会提高这个感受?
  
  庞小雪:对,成为我们VIP会员以后还会提供接送车的服务,这也是差异化营销的一部分,客户可能没有时间去保养车,我们提供专人、专车上门去收他的车,把车收回来以后保养好以后再送回去,节省了客户很多时间。
  
  主持人:这是非常好的,现在有的客户的时间是非常宝贵的。
  
  庞小雪:对,我们在服务过程中也发现真的没有时间来,我的这种VIP服务,只要你加入华德宝的会员都是可以享受的。
  
  主持人:刚才提到服务这块,对于其中有一项用户现在普遍存在的自带件,可能是普遍存在的用户需求,有的用户觉得原有配件不够好、不适合我的车,想使用更好的机油,或者是自带件,您对这种做法是怎么看的?
  
  庞小雪:作为BMW的经销商来讲是不认同自带件,因为我们无法保证客户的自带件质量的,还是希望客户用我们的原厂配件,同时还提供原配件两年的保修,对消费者其实是有保障的。
  
  主持人:聊到现在比较热点的话题是说,就是热门豪华车加价的问题,像这种事情您是怎么看待的?
  
  庞小雪:作为北京华德宝是BMW之正规经销商,而且是授权的4S店,我们是绝对杜绝加价行为,如果发现一起一线人员、销售人员违规操作,都是严处的,因为我们一定要稳定好这个市场价格,而且也是对于宝马品牌维护、形象维护。
  
  主持人:刚才也问到经销商朋友,他们认为是市场行为,确实出现了供不应求的情况,加价也是市场行为。从您得到华德宝非常看中这个问题,对加价行为是对品牌的损害,所以会比较严格的杜绝这个事。
  
  庞小雪:对,在展厅当中很多消费者说X3、X5多少钱,是否加价,我们所有的销售人员都会告诉他,对不起我们是正规4S店销售的任何一款产品都是全国统一价,我们不会恶意加价。
  
  主持人:其实难免会出现一些车存在等待的情况,有些客户说希望能够加加价提前提到车,遇到这种情况会怎么办呢?
  
  庞小雪:首先告诉他们这个侵犯到其他消费者的利益,还是希望消费者耐心的等待,甚至于我们作为宝马经销商提供一些等待的礼品,在等待期间会提供一些赠送的礼品。
  
  主持人:这种做法鼓励理性消费很好的做法,对于咱们经销商来讲会有一些损失,因为有些客户确实等不了,最后可能选择了别的什么车,我觉得这个做法是非常好的,能够尽量引导咱们消费者的理念
  
  庞小雪:其实在去年年底的时候,宝马针对5X等待时间较长客户做了一个客户关怀工作,每一个长期等待的新客户都会得到厂家赠送的一个ipad,不管是厂家这么做,还是经销商这么做,虽然我们送不了这么贵东西,但都会给客户提供一种关爱,你选择了BMW,选择了北京华德宝,我们就用我们的服务、我们的真诚打动每一个消费者。
  
  主持人:非常感谢今天庞总的到来,也祝愿华德宝未来发展越来越好。
  
  庞小雪:谢谢!

商家名称:北京市华德宝汽车销售服务有限公司
销售电话:4008110113转6926
店面地址:朝阳区建国路50号

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