[汽车之家 人物对话] 在本届上海车展的现场，汽车之家对上海凡德汽车销售服务有限公司总经理曹翔先生进行了对话，对话具体内容如下：
汽车之家：汽车之家的网友大家好，我们今天邀请到了上海凡德汽车销售服务有限公司总经理曹翔，首先请曹总给大家打个招呼吧。
曹翔：汽车之家的网友大家好，我是来自上海凡德的曹翔，感谢这个平台给我们提供这个机会，谢谢。
汽车之家：作为上海凡德我们上海的朋友都很熟悉，但是还是希望您能给我们介绍一下你们的近况吧。
曹翔：我们是第一家进入上海地区宝马的经销商公司，我们一直本着我们凡德宝德的传统经营理念，在这么长时间内一直在延续宝马一贯的服务和追求，所以我很自豪地说我们这家宝马经销商是我们上海地区保有客户最多的一家经销商。
汽车之家：我们了解2013年对于我们来说是不平常的一年，之前也做了十周年的一些活动，然后您能对那个活动进行一个简单的总结吗？
曹翔：其实之前十周年也是我们上海凡德4S店已经有十一年的历史了，其实这个活动还是我们上海地区的客户对于我们上海凡德品牌的认可。我们在每一时段，每一个客户服务的空间里面我们都会让大家感受到这是我们对客户服务的细致以及体贴，今天来到上海车展更能体现到宝马一贯的追求和创新，我们也想在服务上有更大的创新。
汽车之家：本届上海车展宝马展厅也是人流如潮，这次宝马也带来了很多车型，您最关注的是什么？
曹翔：可能还是我们全球首发的X4，这款车能满足不同对汽车要求细分市场的客户群体，我看到人头窜动的展台就已经证明了这一点，其实它是第二款宝马X系的，我觉得X6的成功更能诠释，就是我们宝马对汽车消费的一种引领而不是一种跟随。这个也是我们在这个品牌在这个企业工作这么长时间的一个最根本的原因，创新。
汽车之家：宝马这次除了为我们带来了X4概念车以外，我看展台上有很多消费者在问4SGT，这款车跟X4不一样的就是它已经量产，现场有很多顾客问这个车多少钱，车型怎么样，您作为4S店的老总，您是怎么看这个4SGT的。
曹翔：我觉得每一款新车的诞生对于我们来说都是非常开心，我觉得时间能够证明我们很多创新是符合消费群体的利益，而且我觉得在宝马工作就是不断有这种被逾越的感受，每一次我们有一点点遗憾都会在将来的新车上得到体现，所以我们才会有这么多顾客的咨询。所以这款车很快就会到我们宝马的4S店展厅，具体上市时间还有待于公布。我觉得这款车还是符合那些想在不同道路不同环境，内心年轻的消费者的喜好的，比如像我这样的人，我特别想开一些又有驾驶乐趣，又有符合家庭生活的车。
汽车之家：就是多功能。
曹翔：对。
汽车之家：上海凡德也有十一年的历史了，可以说伴随着上海整个车市的发展，在这些年里面您觉得上海车市场有没有一些给您印象深刻的变化？
曹翔：这个我还是有一些发言权的，因为我经历了上海凡德从一开始的销售，我对上海的印象就是我觉得上海有最大的消费群体，包括我们这次世界最好的汽车展会都在我们身边进行，所以我还是非常感受到这种非常好的经营环境，所以我想我们宝马4S店在今年已经达到一个非常大的规模，我们还是非常感谢这种市场环境给我们每一个经营者带来的这种氛围。
汽车之家：作为宝德集团我们在市区，也有自己的展厅。那个展厅是建立了有几年了？
曹翔：那个展厅自从进入我们上海市场就座落在我们上海市最繁华的地区，它也是相当于我们每一个宝德人标志性的，它已经超越了展厅的空间概念，我觉得它是我们的一个旗帜，他是一个我们最早为客户服务的一个窗口。正好也非常荣幸这个展厅由我们上海凡德去打理，所以我们会接好我们上一任同事的展厅，把更好的展厅展现给广大消费者，也更好地展现宝马更好的产品。
汽车之家：从您刚才谈的，我能深切感受我们上海凡德一直在强调服务，不管售前还是售后，您对服务是怎么理解的，现在客户到底需要什么服务，比如十年前、五年前这个服务有可能有变化。
曹翔：有变化，我觉得服务到现在还没有一句很好的话一篇文章去总结，我觉得这个服务是跟随我们所有消费者去转变，根据客户需求去转变，而且我们公司理念是要服务好客户，首先要服务好我们的员工，让员工发自内心的去服务我们的客户，这样才能让客户感受到我们的真诚，我们的专业，我是这么理解的。我们都是说，从我这个阶层先开始把我们的员工服务好，让我们员工更好的满足我们客户的需求。
汽车之家：之前宝马和现在一直在强调悦这个字，您刚才说的是不是也要让员工感受到这个字？
曹翔：我觉得悦这个字太博大精深，可以囊括很多东西，包括我们的汽车，包括我们上海凡德的文化，以及我们员工的服务，所有所有都可以用这个字来体现。我想悦是我们宝马心中的一个核心，都围绕这个悦字在进行一切一切的工作，我们也希望把这个悦字带给更多更多的人去体会。
汽车之家：您刚才也参观了一些竞品车型的展台，这次上海车展从竞品车型和品牌来说，您觉得有一些值得借鉴的经验吗？
曹翔：最早的时候我进公司是销售，我认为我们的集团，我们的公司给我们成立的信息就是当然我们卖更多的产品，但是我们更愿意卖更多让客户满意的车，我觉得上海车展真是一个非常好的，集中了汽车文化的一个体现。它能让客户在很短时间内，把所有品牌传递给消费者关于汽车方面的理念，传递很多很多。我觉得我们在乎的是客户的感受，我们一定要让每一个拿到我们车钥匙的客户，发自内心的悦，这是我们作为宝马经营者一定要传递的信息，他可以对我们汽车有任何要求，我们都应该尽最大可能去满足他。
汽车之家：整个上海车展这么多豪车品牌给您印象最深得是什么？
曹翔：如果这样说我觉得还是我们宝马，因为每一年我们都会去感受我们集中体验的展厅，包括展示，包括人员。我觉得我们很久就开始致力于这次车展，一些辅料供应，包括人员储备，非常重视这次车展。想用最好的最全面的东西来回报我们所有宝马消费者，以及未来宝马消费者对这个品牌的厚爱。我们曾经对这个品牌付出这么多年，这个品牌一直被我深深吸引，它一直不断创新是吸引我最主要的原因。
汽车之家：这次上海凡德也有工作人员在展台给大家介绍车型，在随后的几天公众日当中，对我们上海凡德有没有一些销量上的帮助，或者是江浙沪地区的消费者能更加认识到宝德集团？
曹翔：我觉得展会是一个很好的空间和舞台，也能很好地检阅我们自己的能力，能更快更好更集中的让所有消费者了解我们的车型，我还是这句话，我希望我们每一个消费者不管在任何我们宝马的展厅和展会，都能选择到他自己心怡的车，这是我们作为宝马汽车经销商的最终一个梦想。
汽车之家：今天我们非常感谢您来到我们演播室进行对话，我们也从中了解到更多上海凡德对于宝马，以及宝马给我们创造的悦这个字给我们消费者带来的真真切切的感受，也欢迎大家去宝马展台去做一个参观，谢谢。
曹翔：谢谢。
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