宾利销售面对客户投诉如何处理

宾利销售面对客户投诉时，应采取以下措施：

首先，无论客户通过何种方式投诉，如进店、电话、邮件等，都要及时接待。接待时，态度要诚挚，指派有经验和能力的人员负责，接待人员要自信但不可傲慢。

在接触客户前，需提前了解其车辆及车主背景等相关信息，确保能有针对性地解决问题。当客户陈述抱怨时，要给予充分的倾听，不要急于反驳，耐心听完后再进行沟通。

客户在投诉时，往往情绪激动，可能语气态度不好，甚至带有攻击性，但从中能获取有助于解决问题的信息。因此，要认清事实，了解客户投诉的原因，判断责任归属。

处理客户投诉时，需要换位思考，理解客户的处境，并在事实未明之前，持公平中立的态度，表示对客户遭遇的同情。

若发现是公司方的失误，应立即代表公司道歉，并利用开放式问题了解具体情况，及时与涉及部门和责任人核实，将真相客观完整地与客户沟通。

面对激动的客户，销售人员应保持微笑，用专业技能积极解决问题，体现专业精神。

提供多套解决方案，与客户协商达成共识，实现双赢。在达成共识后，立即付诸行动，督促落实，并在承诺时间内解决问题。

完成处理后，在3日内进行后续追踪，可通过电话、邮件、信函或走访等形式，了解客户满意程度。若客户仍不满意，应深入评估处理过程，必要时再次追踪，直至达到客户期望。

总之，处理客户投诉需耐心、专业、负责，以维护品牌形象和客户关系。