数据化、平台化是否是经销商的生命线？

业乔集团作为中国汽车流通协会的百强经销商集团之一，虽然规模不大，但专注于豪华品牌汽车销售，并且一直追求精细化管理。业乔集团副总裁刘岩表示，数据化和平台化是应对存量市场挑战的关键。

数据化是精细化运营的基础。刘岩强调，每一位潜在客户在决定购车前，通常会来门店三次，与销售人员互动十次以上。每一次互动都产生一组数据，这些数据为业乔集团提供了重要的决策依据。特别是在疫情期间，业乔集团启动了2020年“一号工程”，对现有数据平台进行了升级改造，进一步提升了业务的精细化管理水平。

平台化是有效连接经销商与用户的关键。业乔集团早在2017年就搭建了以“96767”热线为主的客服话务平台，为车主提供各类用车问题的解决服务。如今，业乔集团在客户服务平台上投入了超过50辆服务车，每天行驶在沈阳及周边地区，处理过万条信息。这不仅提高了集团整体服务水平和服务效率，还与车主建立了更加紧密的信任关系。

刘岩指出，未来业乔集团将继续立足辽沈地区，专注于豪华品牌汽车销售。业乔集团希望在未来三年内实现年销3万辆的目标，同时将二手车新旧比提高到25%。尽管这需要跨越一定的增长空间，但结合目前集团的各项数据指标，刘岩认为按期完成目标是有可能的。

总体而言，业乔集团将继续保持“小而美”的发展思路，依靠数据化和平台化，为客户提供更优质的服务，实现可持续发展。