4S店如何提高续保率？

对于4S店来说，如何提升续保业务至关重要：

首先，把控客户信息的录入是提升续保业务的关键。然而，许多4S店在录入客户信息时存在不准确的问题，如销售端为了完成任务而录入虚假信息，导致数据真实性受到影响。这种情况下，续保率和渗透率的真实情况无法得到准确反映。因此，4S店必须从源头上保证数据的真实性，这样才能有效提升续保率。

其次，深挖基盘客户也非常重要。4S店需要对基盘客户进行筛选，分为在修不在保、在修在保以及不在修不在保客户。对于在修不在保客户，需要分析他们不选择4S店续保的原因，如价格不透明、其他渠道优惠等。

对于在修在保客户，虽然他们是店里的忠诚客户，但仍存在每年20%以上的自然流失。这些客户的流失可能是由于竞争对手的促销策略、理赔处理情况等。而对于不在修不在保客户，他们的来源比较多样，包括价格原因、其他修理厂等因素。因此，4S店需要制定合理的工作流程，对基盘客户进行数据清洗，从而提升续保率。

此外，系统记录跟踪也是提升续保业务的重要手段。4S店需要通过系统完善客户管理，对目标客户进行筛选。及时将客户有效信息录入系统，并注明续保信息，以便进行提前招揽和话术设计。针对当地环境和不同车型，设计有针对性的话术，特别是针对在修在保和在修不在保的基盘客户，先争取附加价值高的车主。

此外，人员配置也是影响续保业务的关键。目前4S店的忠诚客户不多，而且保险业务外部环境竞争激烈，管理层必须要足够重视，设置专职专岗的续保专员。如果由其他部门人员兼职做续保，很容易造成潜在客户的浪费。因此，4S店需要安排专人负责续保工作，同时在专员数量配置上，每1500个客户配置一名续保专员。

另外，薪酬设定激励也是提高续保业务的重要手段。只有通过合理的薪酬阶梯设定，才能让员工保持积极开放的心态去努力。如果薪酬绩效一直不变，很容易造成续保人员流失，人员更替较快，浪费人力成本，对业务的影响更大。因此，随着业务的发展，目标不同，薪酬标准也应该做阶梯性调整。

最后，加强客户营销也是提升续保业务的关键。营销活动和政策需要不断向客户传递，重点业务展示宣传在店里一定要超过三处。此外，客户的选择越来越多，如果表达不当，客户很容易跑单。因此，4S店需要明明白白地告诉客户他们的钱具体花在了哪方面，只有价值高于价格客户才会满意地消费。

综上所述，4S店需要从多个方面入手，才能有效提升续保业务。这不仅需要把控客户信息的录入、深挖基盘客户、系统记录跟踪、人员配置、薪酬设定激励以及加强客户营销，还需要不断更新业务流程，提高客户满意度，从而提升续保业务。