如果遇到此类情况并被额外收费,用户有权利通过电话向平台进行反映,要求追回这笔费用。
若平台如嘀嗒未能在合理时间内解决,用户可以转而采取官方渠道如“黑猫投诉”进行投诉。
如果以上途径都无效,可以考虑拨打消费者保护热线“12315”寻求进一步的法律支持。值得注意的是,嘀嗒明确指出顺风车产生的高速费用应由乘客承担。
遇到这种情况,乘客有权通过电话向平台投诉索回,若滴答平台处理不及时,可选择在黑猫投诉平台上进行进一步申诉。
如果必要,也可拨打“12315”消费者投诉热线。 关于高速费用的责任归属,滴滴顺风车明确指出,乘客需在出行前与车主商定具体路线,若车主原本不需走高速而乘客坚持要求,费用应由乘客承担。
反之,如果车主主动选择走高速,费用将由车主自行负责。 无论何种情况,只要乘客和车主在行程开始前就高速费用达成共识,跨城顺风出行期间的高速费用通常由车主支付。
此外,滴滴顺风车的服务协议中也明确指出车主有权利自行选择或调整驾驶路线,包括是否通过收费站点。