【汽车之家 人物访谈】在2024广州国际车展现场，我们采访了广州劲迪比亚迪店总黄万宝以下是本次专访实录。
主持人：黄总您好，欢迎您百忙之中接受汽车之家的专访，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？
黄总：您好，今天非常荣幸能够接受汽车之家的专访。我们是广州劲迪汽车销售服务有限公司，主要经营比亚迪海洋网新能源汽车的销售、维修保养等一站式服务。公司位于广州市黄埔区南云三路，目前在广州比亚迪海洋网的销量能排到前三。
主持人：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？
黄总：我们带来了25款宋PLUS dmi和EV、海豹06 dmi、海豹06GT、海豹07 dmi、2025款海豹、海狮05 dmi、海狮07 ev、2025款海豚、2025款海鸥、驱逐舰05荣耀版等车型。以比亚迪海豹06GT为例，它是一款中型GT轿跑车，主要面向年轻人，以及对车辆性能和科技配置有较高要求的家庭用户。随着年轻一代消费者逐渐成为市场主力，他们对于车辆的个性化和科技感需求不断增加。海豹06GT有着时尚的外观、出色的性能以及丰富的科技配置，在中型轿跑市场很有竞争力。其13.68 - 18.68万元的售价区间，能满足不同消费者的需求。与同级别燃油轿跑相比，它纯电驱动的优势在日常使用成本和环保性能方面更为突出；与其他纯电轿跑相比，在价格和配置上有一定优势。而且，它的四驱版车型零百加速仅需4.9秒，相比普通版海豹在动力性能上有显著提升。外观上采用了更运动和时尚的设计元素，如独特的前脸造型、溜背式车身和贯穿式尾灯等，整车辨识度和视觉冲击力很强。内饰配备了10.25英寸全液晶仪表和15.6英寸自适应旋转悬浮Pad，采用三辐式多功能方向盘和水晶材质的换挡机构，双拼内饰配色营造出强烈的科技感和豪华感。再看比亚迪海豹06 DM - i，这是一款主打经济实惠、家用舒适的中型轿车，适合对车辆性价比有较高要求的消费者，尤其是家庭用户和城市通勤者。在当前新能源汽车市场快速发展的背景下，消费者对于插电式混合动力车型的接受度越来越高。海豹06 DM - i凭借比亚迪第五代DM混动技术，以及较低的起售价99800起，能够满足消费者对于低油耗、长续航和性价比的需求，有望在中型轿车市场获得较好的销量表现，对同级别合资品牌燃油车和部分新能源车型构成一定的竞争压力。
主持人：贵店目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？
黄总：我们店主销车型包括海鸥、海豚、海豹系列、海狮系列、驱逐舰05以及宋PLUS车系等。主要客户人群以年轻消费者为主，像刚参加工作的上班族、城市中的年轻白领以及追求个性和便捷出行的年轻人。我们针对主销车型有很多刺激购买的举措。比如，结合厂家，海豚、海狮05 dmi、海豹07 dmi购车可享受保险补贴；结合广州市及厂家，置换补贴至高2600元；结合比亚迪30周年荣耀，2024年11月17日前下单客户可参与抽奖1次，奖品有30台仰望U8、15台方程豹豹8、15台腾势Z9GT。而且，我们为广州市内客户提供接送到店看车服务，店内免费提供咖啡，车展期间订车可以加快现车交付。
主持人：2024年市场竞争加剧，贵店采取了哪些具体的业务调整举措应对？效果如何？
黄总：我们采取了多方面的业务调整举措。在人员方面，我们提升销售人员专业素养和服务水平，加强客户关系管理，以客户为主，建立客户信息数据库，开展客户关怀活动。在售后服务上，我们增加了服务种类，建立了快速响应机制，优化预约服务，注重良好的客户沟通和服务质量监控，加强员工培训提升，开展多样化的服务项目，像精诚一家服务，24小时钣喷等。在整体运营上，我们打造一站式服务平台，调整价格策略，灵活运用促销手段，根据市场情况和客户需求，推出限时优惠、现金折扣、赠送礼品、免费保养等促销活动，还采用一口价、明码标价等价格透明化方式，减少客户购车时价格谈判的环节和疑虑，提高购车效率和客户满意度。同时，我们强化市场营销，加大线上营销投入，利用汽车之家、易车、抖音、微信等互联网平台进行线上推广和营销，发布车型信息、促销活动、试驾视频、车主口碑等内容，吸引潜在客户关注。此外，我们开展精准营销活动，通过数据分析和市场调研，了解目标客户的特征和需求，制定精准的营销方案，比如针对年轻消费者喜欢的车型，在大学校园或年轻人聚集的商圈开展试驾活动和促销活动。这些举措取得了较好的效果，客户满意度有所提升，门店的销量也保持在较为稳定的水平。
主持人：贵店在售后板块有哪些优势？如何提升售后产值以及确保客户得到及时和高质量的服务？
黄总：我们售后板块有诸多优势。我们有专业的售后团队，完善的售后流程，还开通了24小时钣喷服务，提供精诚一家服务，为客户提供代步车使用，上门接送车服务，以及精诚星光服务。为了提升售后产值，我们一方面不断拓展业务范围，增加与新能源汽车相关的服务项目，如电池检测与维修、充电设施安装与维护等。另一方面，通过提供优质的服务，提高客户对我们的信任度和依赖度，让客户愿意在我们这里进行车辆的长期保养和维修。在确保客户得到及时和高质量的服务方面，我们建立了快速响应机制，确保客户的问题能够第一时间得到处理。通过员工培训提升技术水平，保证维修质量。同时，完善的售后流程和多样化的服务项目，也能够让客户在售后过程中感受到便捷和舒适。
主持人：黄总，您好。我们都知道新能源汽车销量占比在快速提升，这对门店的销售和售后业务有怎样的机遇和挑战呢？
黄总：这对我们门店的业务影响很大。先说销售板块吧。机遇方面，第一，市场需求增长。现在消费者对新能源汽车的了解越来越多，接受度也越来越高，而且环保意识不断增强。这些因素使得新能源汽车的市场需求持续增加，我们门店的潜在客户数量也就不断扩大，为销售业务创造了更广阔的市场空间。第二，产品丰富多样。新能源汽车的品牌和车型日益增多，涵盖了不同的级别、价位和功能。这让我们能更好地满足消费者的个性化需求，提高销售成功的几率。第三，销售模式创新。新能源汽车的销售模式更具灵活性和多样性，我们可以利用这些新的模式更好地拓展业务。挑战方面，首先，对销售人员的专业知识要求更高了。他们需要掌握更多新能源汽车相关的知识，比如电池技术、充电技术等，这样才能给客户提供优质的服务。其次，竞争压力在加剧。随着新能源汽车市场不断扩大，越来越多的企业进入这个领域，竞争变得异常激烈，这对我们的市场份额是个很大的威胁。最后，销售政策变化频繁。新能源汽车的补贴政策、限购政策等经常变动，我们必须及时掌握这些变化并适应，否则会对销售业务产生不利影响。
主持人：您对门店未来几年的发展有何规划？您认为除目前传统的经营模式之外还有哪些新的模式可以采用？
黄总：在未来几年，我们计划招揽引进更多志同道合的汽车圈人才，提升门店效能。注重客户关系管理维度，进行智能化数字化转型，用刘润年度演讲中的理念（趋势 + 潜在机会，转变为：难题 + 解题思路）来指导我们的经营。我们要善于学习他人经验，坚持与适应变化，重视创新，关注长期价值，不断进化自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地，时刻保持居安思危的意识。在经营模式方面，我们认为可以采用AI智能化营销模式、数字智能化营销模式、O2O线上线下融合模式、个性定制化营销模式、社群营销模式、主题化营销模式等新的模式来拓展业务，提升门店的竞争力。
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