【汽车之家 人物访谈】在2024广州国际车展现场，我们采访了华驰明福店总郑瑞明以下是本次专访实录。
主持人：郑总，早上好！今天咱们来聊一聊，先向网友们介绍一下咱们店吧。
郑瑞明：我们是长福旗下的黄埔明福店，位于黄埔的科学城，目前在广州的汽车销量排行榜上位居第二呢。
主持人：那咱们店是什么时候成立的呢？
郑瑞明：我们店于 2012 年成立，2018 年被华驰集团收购，现在是由广州华驰运营。
主持人：华驰集团主要经营哪些车型呢？
郑瑞明：主要经营长安福特、江铃福特、进口福特这些车型，经营状况很不错。
主持人：这届广州车展，咱们的参展阵容如何？比如展出了多少车型之类的，可以和我们说说哦。
郑瑞明：这次福特在车展安排上有很大的创新，以前福特纵横汽车和福特乘用车是分开在不同展区展示的，这次首次整合在同一个展区。现场热闹非凡，我们这次把越野产品、家用产品、进口产品都一一呈现出来了，甚至包括福特中国的进口野马，产品种类相当丰富。
主持人：我昨天去看了一下，现场人确实很多，刚才在现场的时候人也不少呢。
郑瑞明：是吧？这样的安排对客户来说真的是方便多了。
主持人：把所有产品都放在一个展台展示，您有什么感受呢？
郑瑞明：真的是不看不知道，一看吓一跳。原来福特在中国大陆地区的产品如此之多，这次长安福特和纵横各展出了 7 台车，进口车展出了 1 台，总共是 15 台，但实际上还有大量产品没能展出呢，品类真是太丰富了。而且福特在品控质量和车机系统方面一直以来都具备优势，不过以前在燃油经济性方面常常受到诟病，但是这几年通过持续的技术改革，推出了混动、电池盈利车型等，情况有了很大的改善。就像在广州地区，锐界这款车加油后续航能达到 1000 - 1200 公里，并且还能直接上广州牌。
主持人：对于那些来看车尤其是有购车打算的观众，福特这边有什么值得推荐和介绍的信息呢？
郑瑞明：我们在车展现场的不同车型都有各自不同的价格优势。就拿探险者来说，它是一款保值率很高的车型。现在市场上价格战硝烟弥漫，一些大品牌大幅度降价，导致客户信心受挫，都处于观望状态。但探险者使用 3 年后仍能保有 7 成价值呢，我们有一台两年的探险者试驾车，它的原价是 379,800 元，现在还能卖到 27 万。其他品牌的车过了两三年贬值情况就很严重了。所以购买探险者就像是给消费者一个坚实的保障。而且福特现在的定价策略非常合理，不存在虚高的情况，不像以前那样激进地打价格战，这样既保障了经销商的利润，也有利于市场的稳定发展。现场不同价位的车都有各自特定的优惠，不过总体而言，我们主要的福利方向是赠送 5 年 5 次保养，让客户购车后无后顾之忧。很多车主也询问过我们售后有什么优势，我们的售后可以让客户非常省心，而且花费不高。像锐界这种车型有置换政策，可享受终身免费保养（一年一次），在此基础上我们还会再送 5 年一次保养，实际上客户在保养方面花不了多少钱。我们集团在售后方面也积极维护客户关系，要是客户介绍朋友来买车，我们就会赠送一次免费保养。对于一个有能力购买相应价位汽车的车主而言，他们在闲暇聊天时如果觉得我们的车不错，把朋友带来，我们就送他一次保养，这样算下来，客户一年可能因为这个原因促成一台车的订单，就能抵消掉送出去的保养成本了。此外，我们还有 SSP 套餐，价格在 2000 - 3000 元左右，购买这个套餐就可以享受一次保养，这个套餐算下来每次保养就几百块而已，而且福特车质量上乘，除了因保险事故造成的刮蹭之类的问题，正常使用过程中基本不会出现故障，客户用起来非常省心。
主持人：刚才提到的 5 年 5 次保养，是这次车展特有的福利吗？还有其他优惠吗？
郑瑞明：这次车展我们有比较大力度的综合优惠，此外，还有可能获得政府或者公司专项的补贴呢。
主持人：优惠力度和福利都这么大，看来逛车展买车真是个绝佳的时机啊。而且还有保值率这个优势，消费者就更没有后顾之忧了，不用担心买车后车辆贬值太快的问题。最后想问一下，咱们店在售后方面除了之前提到的吸引客户的政策外，还有什么优势呢？毕竟咱们店规模这么大。
郑瑞明：关怀客户是我们非常重视的一点，我们始终把客户当作朋友，急客户之所急，想客户之所想。在售后接待客户时，我们会做到认真细致。对于简单保养，我们提倡在一小时内完成，避免浪费客户的时间。另外，在客户生日的时候，我们会为客户送上贺卡和祝福短信。如果客户遇到事情，比如发生了事故，我们会专门建立多对一的微信群，把售后经理、客服以及其他相关人员都拉进群里，这样客户能够随时关注事情的处理进度，同时也方便客户在群里反馈问题。
主持人：这样做确实能让客户感受到被重视呢。
郑瑞明：对，客户会感觉有好几个人在为他服务，能体会到自己受到了高度关注。
主持人：最后再和网友们说说店里的位置和交通情况吧，方便大家来看车。
郑瑞明：我们店在科学城，乘坐地铁非常方便，就在 7 号线延长线的家庄地铁站附近。
主持人：我去过，从家庄地铁站出来就能到咱们店，那附近好像是新材料相关的区域。
郑瑞明：对，我们店面号称是全广东省面积最大的，停车极其方便，在马路上试车也很便捷。周边宽阔的道路很多，环境十分优美。我们园区后面还有一片沙地，可以用来试车。而且我们距离广场也就两公里左右，坐地铁就一个站的距离，客户可以把车放在店里保养，然后去附近的万达逛一逛。
主持人：听起来确实是非常方便呢。今天感谢郑总在百忙之中接受我们的采访。
郑瑞明：谢谢。
加载中
