在汽车市场竞争日益激烈的今天，售后服务的强化已经成为厂商竞争的焦点所在。为了能够对奇瑞的服务建设现状有一个真实的了解，记者参加了由奇瑞公司举办的“纵横中国，快•乐体验”媒体体验活动，并对奇瑞服务的核心 “八步流程”进行了一番体验。
●接待热情 制单规范
记者开着从朋友那借来的需要保养的瑞虎3来到了奇瑞一家服务站，车刚开到接车区门口就有一位服务人员过来和记者打招呼并引导记者将车停好。经过介绍记者知道接待他的是服务站的服务顾问苏小姐。得知记者要保养车辆后，苏小姐熟练地在车辆的座椅、方向盘、变速杆上分别套了塑料膜，在驾驶座下铺上纸制脚垫，并提醒记者拿出车里的贵重物品。之后又向记者询问了一些车子平时的使用情况，并对此一一做了记录。接着苏小姐环车做了一番仔细地外观检查，同样做了记录。整个接待过程前后不过五分钟时间。
维修技师把车子开进维修车间后，苏小姐把记者引入接待大厅填写了《任务委托书》又耐心地为记者讲解了车辆保养项目，以及所需的时间、费用等。苏小姐一直面带微笑，说话的语速和语调让人感觉很舒服。
●维护细致 质检负责
接下来，记者跟随苏小姐来到了休息区。休息区整洁、舒适，配有液晶电视和可上网的电脑，让车主觉得等待也不是很无聊。坐下后苏小姐给记者端来了热咖啡，并提醒记者如果无聊可以看看电视或者上上网，透过休息区的玻璃还可以看到维修车间保养车辆的情况，如果有什么需要可以随时叫她，说完就去查看记者的车辆保养情况。
记者一边喝茶一边和同样来做保养的奇瑞车主魏先生攀谈起来，魏先生说：“每次车辆需要保养前，他都会提前打电话预约，到了店里不但不用排队，而且保养所需要的工具也会都提前准备好，非常方便。” 这样看来，奇瑞服务“八步流程”的预约环节实施得也很不错。
记者在休息区透过玻璃窗，开始观察里面的情况。维修技师为车子加上翼子板保护罩后，便开始了紧张有序地工作。维修技师对车辆的检查很仔细，操作手法看起来也很娴熟，而且取放工具和每项操作都小心翼翼。技师们相互间的配合十分默契，保养工作进行得有条不紊。即使是对汽车机械完全不懂的外行人，看着技师们的工作场面都觉得放心。看来奇瑞的服务技师还真的很专业。
记者正在观察时，苏小姐过来告诉记者说，维修技师发现他的后牌照灯不亮了，并且已经做了相应处理。其实那灯是记者自己拔的，为的就是考验维修技师工作的细致情况，没想到这样的小问题都被他们发现了。看来奇瑞服务技师的工作还真的是很细心。记者问苏小姐保养工作进行得怎么样了，苏小姐说保养环节已基本完成，现在质量管理员正在做质量检验，如果检验合格，就可以交车了。
●交验准时 结算透明
又过了几分钟，苏小姐就过来告诉记者说车子已经保养完毕。记者跟随苏小姐仔细查看了车辆，试驾一下，感觉还不错。此时的汽车已经被清洗过了，焕然一新。在确认记者对车辆满意之后，服务人员卸下了车子的防护用具。
接着苏小姐再次向记者讲解了保养项目、费用明细。结算清单非常一目了然，非常清楚。记者离开的时候，苏小姐一直送到门口。使记者没想到的是，几天后他接到苏小姐的跟踪服务电话，询问记者保养后车子车况怎么样，对他们的服务还有什么意见，并表示以后有什么事情可以随时和她联系。你说这样的服务还怎么能再让别人有意见呢？
虽然只是一次简单的车辆保养体验，却让我真正的感受到奇瑞服务体系的标准化、透明化和人性化。可以说，在 “八步流程”中，奇瑞已经把细微之处见温暖的“快•乐体验”传递到每一位客户心里。总体来说，记者本次体验是相当满意的。
注：服务核心流程“八步流程”是包括预约、接待、制单、维修护理、质量检验、交验、结算以及跟踪服务八个流程。
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