在车市竞争战火愈燃愈烈的形势下，良好的品牌形象和用户口碑，成为决胜市场的关键要素，对于处在车市金字塔尖的豪华品牌来说更是如此。而要构筑良好的品牌形象，服务环节的作用举足轻重。日前，记者在走访运动豪华品牌Acura（讴歌）北京南四环特约店时，一位RL车主的亲身经历，更加印证了服务赢得口碑的价值。
这位车主李先生是一家会计事务所的合伙人，3月初去天津参加一个会议，在经过一处施工工地调头时出现一辆运输车，紧急之下猛转方向重重地撞到旁边建筑。据李先生介绍，当时这辆Acura RL的车身前部严重损坏，而且无法起动。
“不过幸运的是，人完全没事，而且事故发生在会议结束后我们准备返程的途中，否则这种影响真的是难以估量。”庆幸之余，李先生讲起撞车后的求助过程，不由自主地赞赏这次经历令他所享受到前所未有的尊贵服务。
李先生告诉记者，当时非常着急，“因为我们要赶回北京，落实更具体的方案”。不过李先生的个性向来是临危不乱，他想到今年初刚收到的为Acura（讴歌）用户定制的贵宾服务卡，上面有24小时免费道路救援服务电话。于是立即拨通救援专线400-650-6818，说明事故情况和具体位置，请求道路救援。
在李先生挂掉电话后不久，就看到一辆带有蒙迪艾尔标志的救援车向他们驶来。李先生下意识地判断这辆救援车很可能就是Acura（讴歌）道路救援服务提供的专用服务车辆。李先生的判断是正确的。今年1月1日，本田中国与北京蒙迪艾尔旅行援助服务有限公司签署的“Acura全国道路救援服务协议（Acura RSA）”正式实施。Acura(讴歌)为所有在中国大陆境内行驶的、通过Acura特约店销售的车辆（TL、MDX、RL），提供保修期内48个月全时无间断的免费道路救援服务。
李先生介绍，服务人员不仅态度非常热情，而且对事故的善后处理非常专业细致。救援车首先把他的Acura RL拖到了就近的Acura(讴歌)售后服务网点进行检查和维修。考虑到车辆维修需要2-3天时间，服务人员立刻为李先生和他的同事提供了几套解决方案：一是租车或者乘坐城际列车返京，；二是提供一辆雅阁备用车以及随车司机；三是选择入住天津当地的五星级宾馆，以上三种方案的全部费用均由Acura（讴歌）承担。因为工作需要必须尽快返京，且两地距离也比较近，李先生和同事采纳了备用车的方案。
备用车是一辆黑色的雅阁，车子非常整洁。尽管不是自己的车，李先生在随后的三天内并没有感觉到使用不便。由于工作繁忙，经常要加班或者应酬，李先生起初还担心备用车司机不配合，然而一切都让他很满意。
“一切都算顺利，两天后我就接到电话，通知我车已经修好，可以使用了，并征求我的意见是将车送到家里还是其他具体地址。”言谈中透露李先生对Acura（讴歌）道路救援服务的满意之情。
最后，李先生用一句话总结了这次经历：“只需拨打一个电话，剩下的事情完全可以交给Acura（讴歌）服务，真的是比自己还考虑得更周到。”
加载中
