百联斯柯达售后暖人心 安心伴您一路行

　　古人曾说“天下大事，必作于细”，也有人说是“细节决定成败”，道理其实相通。在国内汽车制造同样如此。一辆车的品质是否过硬，除了那些显而易见的部位如内饰、钣金、漆色等要考究精细之外，起决定性作用的还在于那些看不见的细节部位，比如底盘、悬架、钢板等等，当然售后服务是最重要的。

　　对于消费者而言，购车过程需要深思熟虑，其实用车过程更是影响日后的工作生活，因而选择合适的经销商售后服务，是非常关键的。

　　在沪上知名的汽车经销商旗舰店百联斯柯达了解到，服务准备是比较能考验经销商管理能力的一个服务环节，简单的说，在客户进行相关预约服务后，经销商需要针对客户的预约情况进行提前准备，从而缩短客户到店后的服务准备时间，提高服务效率，节约客户的时间，更好的体现售后服务，尤其是在斯柯达市场占有率逐渐上升，充分的服务准备就更能够体现其优势，也是进一步印证斯柯达一再强调的服务理念“HUMAN  TOUCH”。

　　为了进一步见证斯柯达上海百联售后服务的优质表现，笔者特地进行了保养预约及车辆维护。通过百度的搜索，笔者找到了百联斯柯达官方网站www.skodabl.com,通过在线预约，很快就见证了斯柯达上海百联的办公效率，售后工作人员热情来电进行资料和时间的确定，并表示已预留工位确保第二天车辆进行保养的高效性。单单这一通电话让笔者深信选择百联斯柯达售后是非常有保障的，工作人员的热情度是非常有感染力的。

　　第二天恰逢周末，当笔者开着斯柯达明锐如期来到百联店时，售后服务前台处也异常热闹，很多明锐车主利用周末时间将爱车开至维修站进行保养及检测，在很多羡慕的注目礼下，爱车由工作人员安排进入了预约的工位开始了首次保养，不得不提醒一下，预约是非常重要和必要的， 让经销商有更充分时间为爱车做维修保养的准备，同时也节约了自己宝贵的时间。

　　自然，在售后休息室中笔者也遇到了个别经历过没有预约直接来店进行维修保养的TX，漫长的等待经历让他们印象深刻，因而说起售后预约带来的方便和实惠他们最有发言权了。TX陈先生就这样谈到，百联斯柯达日前不单单针对百联车主开展电话（56658175）、网络（www.skodabl.com）预约，其他经销商处购买的车辆同样也可以尊享，同时为了更好的为沪上的斯柯达车主开展服务，还与上海知名的几家论坛联手开展论坛绿色通道，又进一步促进了售后服务质量，也尽可能的减少客户等待时间，提高工作效率，从这几点来说，客户享受到的服务是实实在在的，尤其是生活节奏的日益加快，更多人不愿意将时间浪费在无聊的等待中。同时前期的电话预约也可以及时了解需要的维修的零配件是否缺货需要等待的情况，白跑一趟的情况谁也不想发生在自己的身上。

　　在与其他明锐车友的闲聊中，笔者发现了一位并不是在百联购车的朋友倪先生，据倪先生介绍，购车初期考虑到居住地与4S店的距离关系，因而选择了离家比较近的店，但用车过程中的几次维修保养体验的比较、网络上车友们的体验，让他最终决定将爱车的一生交托给百联斯柯达，同时他也相信，百联斯柯达专业的售后服务会得到越来越多消费者的认可，会有更多的倪先生会选择百联斯柯达售后。
 
　　的确，作为生活工作忙碌的现代人，体验高效、便捷的服务是寻求的目标，这也进一步为商家提出了高的要求，面对太多车主对百联斯柯达售后的认可，笔者带着期望拜访了百联斯柯达售后服务总监沈总，“时间就是金钱，在今天这个凡事以快致胜的时代，时间不仅仅与金钱相关，它还往往与客户满意度紧密相连。正因为如此，力图让客户感受到人性化服务体验的斯柯达一直把降低客户在店内的等待时间作为制订服务流程的原则之一。作为华东区斯柯达旗舰店的我们，将此项内容作为我们工作的重点，力求从每个细节中提高我们的服务满意度，凸显HUMAN  TOUCH理念，让消费者从每个细微之处记住我们。”最后，沈总一句话简单扼要的表示了百联斯柯达售后09年的目标和信心：百联售后暖人心，安心伴您一路行。

　　斯柯达热线：400-880-3456、51870079
　　公司网址：www.skodabl.com
　　晶锐网站：www.shfabia.com
　　公司地址：上海市闸北区共和新路3550号（近地铁一号线汶水路站）
　　百联斯柯达（中国）展示中心地址：茂名南路1号（近地铁一号线陕西南路站3号口）