2006年6月上市的广汽丰田凯美瑞，仅仅5个月就得到了中高级轿车销售冠军宝座，时至今日已经成为无可争议的中高级车市场的“价值标杆车”。那么,凯美瑞究竟凭借什么让如此众多的消费者趋之若鹜达三年之久？
笔者带着这样疑问，在广汽丰田凯美瑞上市三周年之际，走访了广汽丰田北京销售店各4S店。究其原因，是广汽丰田北京销售店始终贯彻“顾客第一”的宗旨，以向顾客提供“超越期待”的价值，和时刻遵循着用“感恩带德之心回报消费者，回报市场”的“投桃报李”也就是“桃李之道”。
“道”在于更进一步的满足和了解消费者的需求
“深度满足消费者需求，带给消费者超越价值的体验”。在2009年3月上市的广汽丰田新凯美瑞就完美的诠释了广汽丰田的这一造车理念。
从2006年上市至今，历代凯美瑞的配置水平均在同级车中一直居于领先地位，此次新款凯美瑞的新增配置更是达到了前所未有的高度，多项仅见于C级车的豪华配置被应用于新款凯美瑞，配置之丰富甚至超越了目前市场上部分主流豪华车的装备标准。众多人性化配置的增加更符合消费者日常使用习惯，能让消费者体验到纯正的丰田式持续改善的独特魅力。
事实上，06年凯美瑞上市后不久，广汽丰田便已启动新凯美瑞的研发计划，对中国消费者的需求及喜好进行了长时间、有针对性的调查，通过深入细致的研究，真正了解国内主流消费群体的实际需求。在此基础上为中国消费者精心打造的新凯美瑞，其革新之处直指消费者的用车需求及汽车生活体验。正如广汽丰田北京销售店的专家表示：“此次，新凯美瑞的上市是在广汽丰田听取中国消费者的意见后，归结出了汽车消费者两大需求：第一是更具高级感，第二是更加先进的装备。在这两个大方向指导下升级改款的新凯美瑞，深度满足了中国大部分消费者的需求和喜好。”
通过努力，更进一步的了解并满足客户的需要，是广汽丰田报以客户的第一个“李”
“道”在于不断提升贴心和尊贵的服务
广汽丰田北京销售店中的e-CRB售后服务系统，被众多的消费者亲昵的称为“爱车的贴心管家”，这套系统从客户准备购车开始，就将丰田先进的服务理念融入了针对客户的服务流程中，从新车的选择到爱车的养护作业，这套系统能够忠实地提供给客户购车到用车维修保养的贴心服务，使用户享受到了与豪华轿车同级的“尊崇”待遇，同时也大大提高了爱车维保及时性和维保效率，使得凯美瑞具有了高于同级别车型的“保值率”。
而伴随着新凯美瑞的上市，在售后服务方面广汽丰田提供给了客户更加实在和贴心的待遇——“3年或10万公里”的保修服务政策。据广汽丰田北京销售店的专家介绍： “3年或10万公里”的保修服务政策的推出，不仅是厂商对新凯美瑞产品质量的信心体现，更重要的意义在于通过其质保承诺，将消费者在购车第三年可能出现的，相对高昂的维修费用支出也囊括在整体质保期中，而这一年的差距，可极大减少消费者花在车辆维修保养上的成本和时间。
在日常的客户服务中，广汽丰田北京销售店协力会旗下的各4S店，也在根据本店客户的特点，开展许多特色服务，例如：提供接送保养车；将展车运送至用户集中地现场讲解等，都为客户提供了方便，让客户感觉很贴心，这是特色服务能够给与凯美瑞用户的另一个“李”。
“道”在于领先开创汽车使用“e”时代
新凯美瑞在北京上市两个月之后，新凯美瑞G－Book智能领航版犹如是一部宏大交响曲中那声最为清脆、美妙的音符，在5月18日华丽亮相北京中高级车市场。
新凯美瑞240V G-Book智能领航版被专家们誉为“开启汽车生活e时代的钥匙”，G-Book智能副驾的强大服务功能，包括话务员服务、路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护等便利舒适、安全安心的8个服务项目。其中，话务员服务是其智能人性化的最集中体现，备受好评。这无疑深化了包括“触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息”这三大价值在内的“凯美瑞体验”，为消费者提供更超越期待的综合价值，开创了国内汽车使用“e”时代。
正如广汽丰田北京销售店专家认为，“新凯美瑞240V G-Book智能领航版不仅是新凯美瑞产品序列中的旗舰，也为整个中高级车市的配置升级和服务升级设定了双重坐标。”带领用户领先一步，迈进汽车使用的新境界，成为广汽丰田回报给客户的另一个“李”。
基于以上优势，新凯美瑞在北京地区中高级车市场取得销售成功，其本身强大的产品竞争力是毋庸置疑的，但是我们也不难看出，广汽丰田北京销售店采取的灵活多变的销售服务政策也是取得这个成功的有力保障。
诗经有云：投我以桃，报之以李。笔者在走访过程中，获悉广汽丰田北京各销售店在之前“以老带新购车优惠”、“试驾有好礼”等活动的基础上，趁凯美瑞上市三周年来临之际，根据以往销售和服务过程中的经验和方法，以带给消费者“从购车到用车的实惠和便利”为目标，又连续推出了一系列回馈消费者的优惠购车活动：“5-1-5轻松融资购车活动”、“购凯美瑞，购置税减半”等特色销售政策。
“凯美瑞这款经典车，三年以来市场的保有量和众多车主的口碑，我们这些消费者自然心知肚明；而且如此高品质的好车，北京销售店还能推出这么多带给我们实际优惠和便利的销售服务政策，实在是我们消费者的‘福音’” 这是笔者在走访过程中，在来4S店购车、看车的消费者中听到最多的一句话。看来，广汽丰田北京销售店的销售专家们已经深谙中高级车市场竞争的真谛！笔者相信，广汽丰田北京销售店在凯美瑞上市三周年推出的一系列优惠方便的销售服务政策，是一个良好的开始，同时新凯美瑞在征战09中高级车市场的征途中，这些诚恳，实在的政策，必然吸引到更多的支持者。
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