说起宝马汽车，人们都会马上联想起时尚个性的外形及动力十足的引擎。作为少有的数个纯正豪华车品牌，宝马拥有丰富的产品线，以每年至少发布两款新车的速度不断刺激追随者们的神经！在产品开发上，宝马一直以卓越、独创的科技理念缔造着行业传奇，在服务理念上，宝马同样具有开创精神，从上年推出的“标准化保养服务”、到今年的“预约快修通道”、“售后零距离开放日”，表现得越来越“亲民”。今天，带着进一步了解宝马的好奇心，记者走进了广州其中的一家宝马经销商广东粤宝。广东粤宝成立于2003年6月，2007年新落成的大型4S旗舰店，总面积约为18000平方米，地处白云区，与白云山国家名胜风景区和广州白云会议中心相邻。面对记者的到来，广东粤宝售后经理阮伟新先生热情招待。在他的介绍下，对广东粤宝在服务领域和提高客户满意度方面作充分的了解。
广东粤宝汽车销售服务有限公司 售后经理 阮伟新
编辑：对于宝马的车主来讲，买车并非只是要一个交通工具，而是要享受一种生活一种品味，贵店以什么服务理念来能满足车主们的这一要求呢？
阮伟新：在维修方面我们始终坚持做到更好，提高客户的满意度和忠诚度。我们拥有超过100人的售后队伍，以10年维修经验和全球统一的高标准，为每位客户提供最优质的服务，在服务的同时我们更加强调品牌形象，为每一位客户量身定做透明的维修方案，使客户时刻感受到尊贵宝马车主都是比较有活力的一群人，不但是事业有成的商务精英，更是充满活力，热爱生活的新潮之人。所以我们会举办各类活动，比如驾驶挑战赛、专题讲座，高尔夫球赛、国内外自驾游、马术击剑等。就比如说今年我们举办了两次自驾游，7月份的时候我们去了厦门，11月份去了德国，在11月份德国自驾游中，我们组织了车主去德国慕尼黑试驾X5，让车主充分感受驾驶的乐趣，同时也参观了厂家的生产线，宝马车主对这类型活动极感兴趣。所以通过许多实际的行动，我们的车主都感受到我们的服务宗旨：“客户永远是第一位的”。
广东粤宝今年11月组织了一次车主的德国自驾游活动。图为在德国自驾游的合影。
编辑：“提高客户忠诚度”是贵店的一大特色，可以具体介绍这一项特点吗？
阮伟新：大家都知道，宝马汽车的科技含量极高，有许多具有独创性和实用性的功能和配置，很多车主就算使用了几年也未必对这些功能十分了解。所以为保证每位客户更好发挥宝马的驾驶乐趣，我们每个季度都为新车主安排了爱车使用养护课堂、讲座，以及用车安全性、客户用车习惯等方面的介绍，解答车主在使用新车过程出现的疑问，再一次地关怀客户，这是其一。还有，我们开创了许多具有经销商特色的服务，例如广州市区内不限时间地点额客户接送服务；由于临近新机场，我们会提供机场中转接送服务；对于新购车车主或是需要保险续约的车主，我们有VIP保险代办服务，还有代办车船税的服务包括刚才所说的自驾游等等也是我们提高客户忠诚度的表现。我们认为从车主在我们这里购车开始，所有的细节，都是我们服务的内容。用我们总经理的一句话概括就是“不断满足和超越客户的期望值”，是我们服务理念的核心。
编辑：“零”距离服务 也是广东粤宝首推的特色服务，请问推出此项服务的出发点是什么？要达到怎样的效果？
阮伟新：通过“零”距离服务体验拉动与车主们距离，首先我们公开维修环节。在我们的展厅内，消费者可看到每次保养，更换零配件的价格。通过对竞争车型的调查发现，以6年使用期为界，把所有保养、更换零配件的费用合计在一起，宝马的保养成本在同级车中最低，优势也非常明显。还有一楼重新装修的VIP休息室，360度的玻璃幕墙设计，车主坐在休息室，能全程观察爱车的维修进程，让车主百分百的放心满意。同时，休息室还提供饮料、电视娱乐、上网、按摩椅设备、赛车游戏等舒适服务，另外特别设立独立的客户专用洗手间，给客户五星级酒店的感觉。我们在展厅有真假宝马配件的展示角，每天都有专门的人员负责给车主讲解分析，通过实物对比让客户认识到原装零配件的高品质以及分辨真假配件的知识，也让客户了解到原装零配件对维持BMW最佳状态的重要性。在展厅内，消费者可看到每次保养，更换零配件的价格，这价格都是全国统一的，更一步增强保养透明度。对于广东粤宝公司来说，客户永远是第一位的，不断满足超越客户期望值是广东粤宝公司要达到的效果，是不断努力提高的目标。
编辑：在承担社会责任方面，贵店举办不少慈善拍卖会等活动能谈一谈您对这方面看法吗？
阮伟新：我们从07年开始就多次组织宝马车主到贫困山区捐资助学，比如从化、梅州、贺州等地，我们的足迹已遍布十多个山区小学，受惠学生人数达上千人多。粤宝有个品牌的系列活动就是二手车的拍卖会，首个拍卖会是在08年汶川地震的时候应运而生的，当时通过这个活动我们筹集到了16万多的善款，全数捐献给了广东省的红十字会。从此我们每年举办两次尊选二手车的慈善拍卖会，部分拍卖所得的款项都会以车主的名义捐献给慈善组织。除此以外，我们还和一些民间慈善团体，以义卖、探访、捐助等形式，号召组织更多的宝马车主加入到我们的行列。同时我们也举办了粤宝杯的慈善高尔夫球赛，我们以每位参加比赛的车主的名义捐赠给爱心基金。
随后，阮经理带我们参观了广东粤宝汽车销售服务有限公司，并进一步对我们详解了该店在售后服务方面作出的努力。
真假宝马配件的展示角
重装新了一楼的VIP休息室，除了配置了小型网吧、按摩座椅、赛车游戏等设备外，更重要的是360度的玻璃幕墙设计。
广东粤宝推出的快修服务，专门设立快修区，与其它车间完全独立。“快修”顾名思义就是提高维修速度，减少客户的等待时间，保持并提高维修质量。在“精益求精，分秒必争”的经营理念指导下，过去需要两个小时完成的保养维修业务，缩短至半小时完成，但是维修质量却没有丝毫的改变。
加载中
