随着汽车市场竞争格局的变化，消费者正在从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，服务成为企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。上海汽车秉承消费者至上的服务宗旨，用更主动贴心的服务意识，更周到快捷的服务水准，更具差异化的服务特色，树立中国汽车业售后服务新标杆。让每一位上海汽车的车主，都能在上海汽车以客户为中心的服务体系中，享受到周到细致的专业服务和贵宾级的尊崇体验。
消费者更注重汽车服务质量
据新华信相关调研数据显示，汽车售后服务对于准备购车或换车的消费者的影响正在不断提升，服务将接替价格成为消费者购车首要考虑的因素。记者在走访了相关汽车品牌4S店后，对不同的消费者的购车顾虑佐证了这一观点。在某汽车品牌4S店，一位消费者说道，“除了汽车自身的质量，我最关心的就是售后服务的质量，买车，就是要买一个日后的省心啊。”
随着汽车市场竞争的日益加剧，汽车的售后服务质量已经成为汽车整体品质的一个重要组成部分。上海汽车相关负责人表示，“消费者的日趋理性的消费心理使得各汽车厂家在售后服务方面煞费苦心。对消费者来讲，售后服务的专业性和品质，不仅表现在把问题解决掉，更重要的是它要确保安全和生命。由此，他们对能否通过专业服务来保障汽车通畅使用反应强烈，最关注的是专业性和品质”。
尊荣服务升级 开创服务新模式
长期以来，对于汽车的保养和维修，都是呈现“消费者主动上门、服务站被动等客”的局面。为了更多地贴近消费者，上汽一改市场上的现行模式，主动联系用户，登门为用户车辆进行保养和维修，开创了整个汽车售后服务的全新运作模式。
今年上半年，上汽对自己的尊荣服务进行了全面的升级，根据消费者需求的变化，推出了尊荣服务品牌“大客户专享”活动。这一活动要求，上汽售后服务中心根据当地的实际需求，事先与客户取得联系，预约时间和地点。根据已定的时间，上汽服务人员将统一着装、统一话术、携带现代专业的检测设备前往预约的地点，对用户车辆进行检测和维修。具体的服务项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等等。这一活动不仅节省了用户的大量精力和时间，而且也让用户们轻松地体验到了高质量的、专业化的服务。
上海汽车之所以推出这一在市场上的开拓性服务模式，主要是源于上汽打响的“全面提升质量攻坚战”。上汽根据消费者的最新需求和市场的剧烈变化，明确提出了“质量是自主品牌的生命”的理念。为此，上汽将服务视为产品品质的重要一环节，提升服务的品质，贴心地为每一位消费者服务，形成以用户为中心的服务体系，让用户们感觉到尊荣的享受。
消费者称赞上汽服务：贴心和尊享
“开了十几年的车，真没有想到，上汽的售后服务发展得这么快，我不必出门，服务人员主动联系我，上门为我车辆进行保养和维护”，张师傅近日喜出望外。开了十几年的车、换了不下3辆车的张师傅，自今年年初购买了上汽荣威750后，售后服务成为了他最省心的事情。
其实，很多上汽用户都和张师傅一样，因为上汽推出的“每月定期主动登门为用户车辆进行保养和维修”的尊荣服务而感到层出不穷的惊喜。据了解，已有上汽用户因为尊荣服务纷纷表达出了贴心和满意之情。大量潜在客户也因为上汽的高质量服务进4S店进行试驾和订购。天山荣威4S店的负责人表示，“由于荣威的高质量服务，目前，进店率已经成倍提高，试驾人数也提高了一倍，呈现良好的销售局面。”
荣威天山路4S店：天山路597号 4008801718
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