从2010年1月1日起，全国近半数的海马销售服务店开始在售后服务接待处挂上代表“专业、可靠、值得信赖”、“优质化服务”的蓝色扳手灯箱，此番换“新装”也标志着海马蓝色扳手优质化服务工作取得了阶段性成果。近日，海马汽车“福入万家”春节服务活动再次启动。作为蓝色扳手换“新装”后的首次服务活动，2010年“福入万家”将为海马汽车用户提供更为专业、可靠的服务以及更多服务大礼，也因此吸引了大批海马汽车新老客户到店参与。

在本次活动中，海马汽车用户不仅可以享受到与往年“福入万家”相似的优惠，同时，凡是进店参与相关服务活动的海马客户还可获得海马汽车精心准备的新春好礼，并有机会获得三重新年蓝色奖励。此外，作为今年蓝色扳手“四大承诺”之专业养护方案系列的最新产品，“爱相随”服务包也将以1000元的超值服务项目惠及海马丘比特的用户。

为进一步了解此次活动，记者来到海马汽车北京骏马腾飞4S店进行对话。还未进入店内，记者就发现了售后服务处大门上方悬挂的蓝色扳手灯箱。对此，店内的工作人员表示，作为海马服务部2010年的一项全新举措和再次升级，自2010年1月1日起，海马汽车特别为在蓝色扳手服务业务等级评选中获得4A以上的销售服务店颁发蓝色扳手灯箱，全面塑造蓝色扳手“专业、可靠、值得信赖”的服务品牌形象，实现海马服务的差异化营销。此外，维修车间的蓝色扳手宣传吊幅以及放置在休息区的蓝色扳手折页，也以不同的方式向海马车主传递蓝色扳手统一的品牌形象和坚定的四大承诺。

售后服务处的蓝色扳手新形象

维修车间， “蓝色扳手”宣传吊幅很显眼

对于海马汽车举办2010年“福入万家”春节服务活动，此次前来参与活动的宋先生深有感触。宋先生在2009年上半年购买了一款黑色欢动1.6L手动运动型，到现在已经行驶了近1.5万公里。谈到对于海马汽车服务的体会，周先生对记者打开了话匣子，“当初之所以选择欢动是因为朋友的推荐，而且欢动也是一款全新车型，外形时尚、运动，经济节油。买车虽然不到1年，但是我一直坚持到海马汽车指定的4S店进行维修保养，一方面是因为维修专业、优惠政策多，另一方面是海马具有一贯的诚信服务。总之，我对海马汽车非常信任。”

“听说海马汽车每年有三次服务活动，买车后参加了09年的‘金秋之旅’活动，这次是第一次参加‘福入万家’活动。”另一位正在做保养的车主王先生谈到了自己的切身体会。“就像海马汽车所倡导的，并不是车坏了才修，而是需要养成一种保养的习惯，勤检查、勤保养才可以提高爱车的使用寿命。说到这次的“福入万家”，我是觉得越来越贴合我们车主的实际需求了，休息区配备了详细的服务说明，一目了然，清楚透明，让我们用户感觉特别踏实、放心。”

事实正如车主自己所言，在当前的汽车市场条件下，厂家和顾客已经走出了“一锤子买卖”的单纯买卖关系，而售后服务的质量已经成为消费者除却产品之外最为关注的方面。海马汽车多年来一直致力于提升中国汽车自己的服务品牌，以一系列服务活动、服务产品成为中国汽车服务品牌中具有代表性的缩影。