做了这么多年的财经记者，基本上见证了中国汽车业十多年的辉煌发展史，从十多年前国内开始以开汽车为荣耀，如果自己能有一辆汽车，疾风一样驶过繁华的街头，缓缓停在马路边，会引来路人无数艳羡的目光，那时候汽车绝对是奢侈品，如果想购买一辆汽车光有钱还不行，可能还要通过种种关系和复杂的手续；随着经济的发展和时间的推移，目前汽车已经成为大众出行的交通工具，街头巷尾到处都是各种品牌的轿车在穿梭，其中不乏很多以前未听过的豪华名车。同时各种大大小小的4S店也从大城市蔓延到各种三、四级城市。可以说4S店承载了中国人的汽车梦想……架起了一座实现轿车梦的桥梁。这是不争的事实。一时间买车、修车、保险、装潢到4S店成为人们汽车养护的一种习惯。
然而，笔者今天真正体验了一次异样的购车历程。由于自己拥有汽车已经有5、6个年头了，一直有换车的计划，但由于工作的性质，本人需要经常到全国各地出差做对话，写稿件。个人余暇时间很少，所以，虽然一致将自己换车的想法停留在脑海中，没有时间去更多的关注和挑选。在一次偶然的机会，朋友送自己去浦东机场的路上，随手拿起的一份报纸上看到了一则信息“96815，您爱车的二十四小时贴身管家……”，看到的只是普通的汽车服务热线广告，转念一想，反正自己想要换车，也没有那多对时间去比较各种品牌汽车的性能、配置等相关情况。于是在手机上记下了“96815”这个号码，等自己从北京出差回来看能否找到自己想要的信息。
在北京的一周时间忙碌而又疲惫，拖着疲惫的身体回到上海已是深夜。早已将电话的事抛到九霄云外了，第二天在家里休息，从来没有觉得上海的清晨是这么清新。阳光透过窗户泻进屋子里，照在慵懒的身子，我拿起一天的早报浏览一天的新闻，突然“96815”这个号码跳入了脑海，我抱着试试看的心态拨通了电话：嘟……嘟……“您好！冠松，很高兴为您服务……”，电话的响应时间在5秒内，并且听到听筒另一面清新甜美的声音，立刻让我产生了好感，因为之前只有在致电外企公司的时候才能体会到这种专业的服务。“我想咨询一下新车情况，目前我拥有一辆老款马6，已经有5年多了，现在想卖掉，换一辆新车，价位在20-30万之间，最好是偏重操控性和驾驭感的轿车……”，我连珠炮似的把自己的需求全部说出。“先生，您稍等……根据您的实际情况呢，我们建议您进行车辆置换，根据您的需求和您的车辆情况，我们给您推荐，东风本田的思伯睿，该车是源于讴歌高于雅阁，并且定位侧重于您这样的都市高端精英白领人士，车子讲求驾驭感和操控性，非常符合您的身份和地位……”，通过客服人员细心周到的介绍，自己有了看车的冲动，于是约好了看车时间，来到了位于罗山路锦绣路的东风本田冠松专营店，由于前期客服人员已将相关信息发到该专营店，所以在专职顾问的介绍下耐心热情的介绍下，我对该车已经有了详细的了解。并且由该店二手车专家对我的马6做了全方位的测评，给出了合理的估价。并且根据我的实际情况，量身定做了适合我的“车易购”分期付款方案，在他们精心的服务下，处于自身的考虑，在加上思铂睿这款车的整体性能，促使我拿定主意，决定进行置换……
现在爱车已经顺利的拿到，并且通过一段时间的体验，整体性能也使我非常满意。通过此次购车的经历，让我对96815有了更深刻的了解。 96815是上海冠松集团客户服务热线，业务范围涉及包括卖车、修车、验车、装潢、保险、二手车置换等汽车服务。并且拥有最全面的汽车信息资料库，包括车型、配置、性能对比信息提供；拥有专业的购车解决方案；24小时人工在线服务；实时汽车优惠活动查询；车辆维修、预约保养、车辆保险、年度验车关爱提醒；一对一专职服务；紧急救援服务等。通过这些资料，让我深深的了解到96815客服热线，依托冠松集团庞大的企业平台。能够更全面的为客户提供从售前咨询到售后服务一条龙的服务。相信96815客服热线，能够为广大客户提供更快捷、更专业、更加个性化的服务。同时，我们也希望有更多像96815这样的热线，为我们提供更加周到的服务……
“尊敬的XX先生，您已购车一个月，在用车过程中有任何问题，请您致电您爱车的贴身管家——96815，祝您用车愉快……”，看到这条信息，我会心一笑。加速驶向远方……
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