服务过程不知情、操作规范不明确、使用配件不放心、服务问题无凭据……爱车开进维修车间后，车主们似乎就心里没了底。这一情况从2010年开始将在北京现代得到彻底改变。目前，北京现代正在全国推行透明车间系统工程，这一全新的差异化服务举措旨在通过主动、高效、先进和可视化的管理手段提高客户满意度，让服务看得见，用户不但放心，更能体验到服务品质上的更多惊喜。
记者从北京现代了解到，透明车间系统贯穿服务全程，从进厂接待、维修、完工、通知到统计分析，从客户入厂到结算出厂全部实现了透明化操作和管理。它包括了多项先进功能，如车牌识别系统、车间管理看板、客户电子看板、遥控视频查询、完工通知等。从用户入厂开始，服务人员就能在第一时间做好相应准备并主动迎接。在休息室内，通过电子看板，用户可以全程遥控视频画面，可视化的监督服务进程中的一举一动，即使事后存有疑异，仍可随时调出视频进行核兑和查询。这一全新的服务举措，无论是在用户体验，还是服务品质上，都将极大的提高客户满意度。
为保证透明车间系统在全国的顺利推行，北京现代曾预先在定点经销商处进行了为期半年的试运行。在西南首家试点单位明嘉现代4S店中，“透明车间”的运行效果得到了用户和经销商的一致认可。一位刚刚接受完维修的车主告诉记者，“透明车间非常智能，从监控视频中就能看到服务的每一个细节，太人性化了，而且效率很高，相比以前，等待时间短了，维修时间也短了，差不多能节省半小时”。明嘉现代4S店则对透明车间有着更加深入的体会，负责人表示“不但是客户满意度高了，我们的维修能力也有明显的提高，车间管理更精细化了，非常高效”。
据北京现代对试点单位的全方位调查和分析，透明车间大大缩短了维修时间，平均节省了26分钟，客户对维修进度的关注度在94%以上，74%的客户认为承诺时间内交车效率提高，整体服务满意度提高了12%，而经销商的维修能力则提高10%以上，效果显著。2010年，北京现代将有100家“透明车间”投入运营，北京现代的服务水平将迈向新的台阶。
实际上，透明车间仅仅是北京现代2010“客户满意经营元年”的众多举措之一。北京现代的客户满意经营将具体落实到“三化”，即网络覆盖扩大化、服务便捷化和区域差异化，全面加速北京现代客户满意体系，实现内涵式增长目标。服务方面的CSI（客户满意度指数）和SSI（销售满意度指数）两个重要指标，北京现代都力争排名在2009年的基础上有大幅提升。
业内分析人士认为，飞速发展的中国车市，不仅需要汽车企业提供高质量的产品，同时也应该不断提高服务品质，二者的结合才能创造出优秀的品牌，赢得用户，并最终占领市场。
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