受访嘉宾：辽宁天合汽车销售服务有限公司别克销售服务中心售后服务经理詹华
对话地点：辽宁天合汽车销售服务有限公司
对话时间：2010年9月27日
记者：从技术上面讲，您可以介绍一下别克汽车的特点和优势之处吗？
嘉宾：别克车的安全性和舒适性都是其特点，乘坐空间比较大，操控性能好，保养费用在同级别中是相比较低的，别克车保养周期一般在5000公里，最低车型的保养费用大概1百多元，是很便宜的。通用最新还在别克车上配备的安吉星系统，它具备了很多辅助功能，像远程开锁、被盗追踪、碰撞自动报警、远程诊断等功能（安吉星免费使用一年的）。
记者：您是如何看待售后服务工作在4S店中所处的位置呢？
嘉宾：现在售后服务在4S中越来越受到重视，各个厂家都很重视售后服务工作。我们天合提供全天24小时救援，快速保养通道，最新推出的星月服务和预约服务，全年4次定期免费安全检测（针对所有车型）。
记者：与其他4S店比较，我们天合别克售后服务的优势在什么地方？相比较而言，我们4S店所处的位置要偏于其它4S店（地理位置上），我们如何保证售后服务的不流失呢？
嘉宾：我们的售后服务人员是辽宁省唯一一家通过上海通用的银牌认证的4S店。银牌认证是上海通用内对对于售后服务的一个考核标准，这个标准是全球化的和国际化的，这说明我们天合的售后服务人员已达到国际的服务标准，所以在沈阳地区更是最好的别克车售后服务企业。并且我们连续6年获得上海通用5星级售后服务称号，这也是东北唯一的。目前我们每天的维修和保养量都在80台-90台左右，还是相当不错。
记者：对于消费者而言，4S店的维修价格远远高于普通的维修店，而一些过保修期的客户通常会选择维修店，您是如何看待这个问题的？
嘉宾：大部分客户在保休期外还是会选择我们4S店的，原因一是维修质量、二是配件质量，这些是一般维修店无法比较的。对于一般用户来4S店是享受维修的一种过程，很多都会选择4S店维修。在价格上我们工时费稍微高一些，但相比较原厂配件的使用来讲，消费者更愿意选择放心的维修和保养。
记者：针对别克汽车的特点，请您给我们的别克车主提供一些良好的驾驶习惯和平常的保养习惯？
嘉宾：我们会通过电话和短信方式告知用户什么时候进店检查和保养。用车方面，建议车的后备箱不要装太多的东西，这样会增加负载和油耗。尽量避免急加油和急刹车，急加油会增加油耗和发动机的负载，急刹车会增加刹车系统的负载，所以建议尽量避免急加油和急刹车。冬季早上启动车的时候一定要暖车，暖车的时间大概在3-5分钟，因为现在带涡轮增加的车型需要等一会将水温升上来，这样可以避免烧机油。停车时也要怠速1-3分钟，这个目的是为了让涡轮增压冷却，这样也可以避免烧机油。涡轮增压的冷却方式有两种一种是水冷，一种是机油冷却，如果常时间烧机油会降低发动机的润滑。像英朗1.6T、新君威2.0T 1.6T 新君越2.0T这些带涡轮增加的车型在驾驶上一定要多注意一些，这样对车是非常有好处的。
记者：马上就要过十一，请您介绍一下国庆节期间的维修保养时间，消费者什么时间到店维修和保养比较好？
嘉宾：在十一出游期间尽量做好的保养，包括一些油水，如机油和玻璃水、防冻液等储备，轮胎检测等。我们天合在十一期间是采用的串休方式，消费者可以随时到店进行维修，维修的时间与平常一样，早8店上班，晚5店下班。我们现在有一个十一之前的出游安全检测是完全免费的，如果消费者更换一些安全配件天合还会有一些礼品赠送。建议消费者采用预约方式，预约电话为024-86547665，24小时维修电话024-84376740。
记者：非常感谢您接受我们的访问，祝您工作愉快。
辽宁天合汽车销售服务有限公司上海通用别克4S店
沈阳市黄河北大街130号
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