同样是开车，是否了解汽车的构造在一定程度上影响驾驶者的的驾驶乐趣。你可能发现身边有些人驾驭爱车得心应手，也有一些人对爱车却束手无措。当然，不了解汽车构造不会影响正常驾驶，不过，懂车的人，开车更快乐！
9月4日，“懂车，懂生活”2010一汽丰田专业服务嘉年华活动在成都万达广场正式启动。作为国内汽车售后服务业的首次尝试，此次活动通过“嘉年华娱乐汇”的形式全面打造了体验售后服务的平台，在与客户的“可视化”沟通中，让售后服务与安全驾驶“看得见摸得着”，开创了厂家与消费者互动交流的新模式。一边是受邀车主家庭和亲友团的热情比拼，另一边是消费者的积极参与，活动现场洋溢着亲身体验带来的喜悦。
来自成都的26个车主家庭及其亲友团近160人参与了这次趣味横生的活动，活动安排可谓丰富多彩，包括车主服务体验营、DIY学院、零件秀场、安全港湾、创意喷坊、聚丰堂等丰富的体验环节。活动中，参与人员分为4组，以家庭为单位参与体验，获得积分，决胜大奖。
第一个“是真是假”环节，现场就开始沸腾起来，大家通过VCR和选手现场答题表现来辨别真假技师和服务顾问。在提问环节时，服务顾问对车主们提出的“首保公里数是多少？上车后的标准程序？”等问题均做出准确回答，其中，针对2号技师VCR中“我每天的第一件事就是微笑”，一个小朋友问道：“你晚上睡觉是否也面带微笑？”一句话逗乐了全场，但我们也从中看到了一汽丰田服务的标准和专业。最后2号选手仅因为客户从车中出来时，他没有用手护客户的头，而被揭穿了身份。
在“DIY学院”，笔者见到锐志车主李先生正在进行最后一个步骤——提交检测单。这个一个模拟日常检修环节的项目，通过对实车安装零件、检查的过程，增加选手们对车辆构造的了解和养护常识。李先生说：“第一次体验这些服务项目，感到既兴奋又紧张。刚开始真是摸不着头脑，什么灯光检测、胎压检测、安装空气格，基本上都是参考着操作说明‘蒙’着做下来的。不过看看身边的其他选手和我的水平也差不多，心态就平静了许多，毕竟，参与其中感受快乐、同时学到东西是最重要的。亲身体验了这些服务项目，对一汽丰田售后服务内容和流程有了更深的了解，不仅自己掌握了基本的车辆养护知识，也一定程度上可以对车辆的突发情况进行紧急处理，更重要的是，一汽丰田专业、规范的服务让我们感到安心。”
“创意喷坊”利用模型车进行水性漆的创意喷绘，是一个考验智力与耐心的项目。正规的车辆喷漆流程要经过钣金、原子灰、中涂底漆、遮蔽、喷漆、抛光6个步骤。现场选手们在工作人员指导下先对模型车进行遮蔽，然后到喷漆工位进行水性涂料喷漆。水性涂料是车辆喷漆作业中使用的一种新型材料，导入水性涂料是钣金喷漆业务改善的新尝试，符合行业发展的趋势。据了解，一汽丰田针对钣金喷漆业务，先后推出了钣金喷漆项目改善样板店、“AAA钣喷快修”示范店、以及水性涂料导入样板店，力求实现多方向、多层面的服务改善。
体验现场，参与人员对一汽丰田丰富的服务项目都显示出极大的兴趣，不少车主也对驾乘安全感触颇深。GOA车身的视频演示、不同路况安全驾驶模拟、醉酒状态模拟、空气囊安全带碰撞体验等，都让参与者全面认识驾乘安全。“以前我总爱抱着孩子坐在副驾驶座，今天才知道这样很不安全，丰富的安全驾乘体验，让我走出误区，加强了对安全的认识，提高了安全意识，我会在以后的生活中去影响更多的人。”肖女士表示。
另外，儿童安全座椅的安装、儿童视野体验等，也为众多家长上了生动的一课。“无论是驾驶者还是家长，在儿童安全方面都不能松懈，特别是儿童视野的体验，让我觉得儿童安全确实需要格外重视。”王先生如此感慨。
对于这种寓教于乐的体验，亲友团的热情不亚于车主们，王女士表示：“我真没想到活动这么丰富周到，作为一个准车主，通过这个活动接触到一汽丰田售后服务和安全驾驶的方方面面，既对丰田有了更深的认识，也提早为自己的车生活做了准备，我觉得今天来的非常值得。”
为期两天的体验活动，让客户在互动中体验到一汽丰田售后服务透明的同时，也收获了专业给予的安心生活享受。“通过让车主亲身体验我们售后服务的透明化、规范化，从而让车主安心、放心是我们的责任；向消费者传递安全驾驶、用车方面的知识、做他们的‘后盾’也是我们的责任。”一汽丰田售后服务部部长酒井详一在接受记者对话时表示：“车主与自己的爱车至少朝夕相处3、5年，让客户了解更多的保养知识和安全驾驶常识十分必要。为了更好地与客户沟通，让客户更好地享受到高品质的汽车生活，我们开展了这个以服务和驾乘安全为主题的大型体验活动。通过消费者的亲身体验，给他们的车生活带去多一份便利和安心。”
据了解，今年上半年，一汽丰田曾尝试在杭州、长沙开展了面向车主“自己动手我车我修”的服务体验活动；今年3月在首家经销店水性涂料导入仪式上，设置了车主和孩子动手喷漆的体验环节；6月底，一汽丰田又启动了首家店头钣喷体验中心，将体验活动固化在经销店店头；日常的互动项目如爱车养护课堂等，也在有序推进客户服务体验这一模式。同时本次大型体验活动的启动，成为一汽丰田“专业对车，诚意待人”的又一举措，多元模式的互动体验，意在为车主做的更多。
不少车主在参加活动后纷纷表示，通过亲身体验不但加深了对汽车售后服务的理解，而且在驾乘安全方面，也有了很大的收获，希望一汽丰田能多举办类似的体验活动，为他们的用车生活提供持续的指导。
一汽丰田表示，与客户亲密接触的方针和脚步不会改变，为了让更多地区的消费者体验到专业透明的服务、提升自身的驾乘安全意识，一汽丰田专业服务嘉年华活动将陆续在大连、北京、苏州、深圳等城市开展。全国五站的专业服务嘉年华体验活动，将为更多的客户奉上一场明明白白消费、开开心心用车的喜悦体验。
一汽丰田始终立足于客户需求去举办服务活动、完善服务体系，旨在把更精彩服务带到客户身边，从而让客户安心、放心、省心。而本次活动便是一汽丰田以此为目标在售后服务领域的一次创新。通过此次活动，相信广大车主可以深切感受到一汽丰田的这份意。
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