刚刚过去的12月份，广汽丰田以月销3.7万辆的成绩，为2010年画上了一个圆满的句号。其中凯美瑞重回巅峰，单月销量超过2.3万辆，汉兰达以8823辆的成绩继续领跑高端SUV市场，上市不久的新款雅力士月销量也超过4300辆。
超额完成2010年销售目标
丰田中国发布的消息称，2010年度丰田汽车在华销量达84.6万辆，同比增长19%，超越年初制订的80万辆销售目标。这其中，广汽丰田功不可没，全年销量超过27万辆，同比增长约35%，超额完成了年初制订的销售目标。其中，凯美瑞超过16万辆，汉兰达超过8万辆，雅力士超过2.7万辆。
2010年，在北美市场，凯美瑞再度成为美国最畅销轿车，这已是凯美瑞连续9年捧得冠军桂冠。
产品力是真正考验一个企业，尤其是生产高技术含量产品车企在市场中生存和竞争的最根本因素，是企业的品牌根基。尽管车型不多，但广汽丰田始终坚持“顾客第一”的理念，坚持以消费者的需求为依据导入产品。
实现科技、豪华配置与性价比“三大突破”的2010款凯美瑞，为中高级车市迎来科技的新突破。其装载了丰田全球领先的G-Book智能副驾系统，赋予汽车全新的通信功能，以领先科技开创了e车时代，推动汽车智能化发展。
去年4月，搭载丰田新一代强混合动力系统的凯美瑞混合动力在广汽丰田正式量产下线，发电机和电动机可以独立工作，革命性实现卓越的动力性能、环保性能和平顺操控性能的完美统一，开启中高级轿车“低碳时代”，堪称“年度最佳节能环保车型”。
开创了豪华城市型SUV市场的汉兰达，是一款集高级轿车的豪华从容、SUV的优异性能、MPV的宽敞舒适于一身的“无界限”车型，可以在商用、家用、休闲等各种用途之间自由切换，满足消费者多情境用车需求，从容尽享“无界限人生”。
去年9月，全新改款上市的雅力士为消费者带来大气、动感、实用的全新价值，其“锐动家用精品小车”的精确定位，将为小型车市场树立新的价值标杆。
今年年中，广汽丰田还将推出一款全新的FUV车型——E'Z逸致，融合了轿车、MPV和SUV特质，瞄准国内时尚活力新家庭，试图开创一个全新的细分市场。
“心悦服务”全面提升服务品质
汽车圈有一句名言：“第一批车是由销售人员卖出的，后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的。”广汽丰田显然深谙这句话的精髓，在打造产品力的同时，他们更注重为客户提供尊贵、贴心的服务。
去年6月19日，在销售渠道成立4周年之际，广汽丰田正式发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造“服务品牌No.1”。
专业、便利、安心、尊贵、信赖，这是“心悦服务”的五大承诺。作为广丰的车主，你可以在日常的维修保养中切身体会这5个词语的含义。
比如，“全力构筑一次性修复体系”的承诺，让你完全不用担心车辆维修出现“术后反复”的返工情况；“最快30分钟快速保养”的承诺，让你不必为车辆保养耽误太多的宝贵时间；“100%纯正零部件”的承诺保证你的爱车使用的是品质和质量都有保证的纯正零部件；“工时及零部件价格透明”的承诺，让你的每一分钱都花得清清楚楚、明明白白。此外，各销售店“及时雨”式的短信、Email保养提醒，维修后的积极回访，全年无休的800客户服务中心等细节，都能让车主在不知不觉中享受到广汽丰田“心悦服务”带来的人性化关怀。
除了将人、车、尊贵这三方面有机结合外，广汽丰田“e路呵护”的服务精神更是业内首创。其先进的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统）为广汽丰田所独有。e路呵护，即立足于专业的技术优势和细致的服务精神，广汽丰田将发挥e-CRB核心优势，通过对车主及爱车的全程贴心关怀，为车主提供安心、便利的服务，换取其发自内心的认同和喜悦，最终赢得长久的信赖。
今年销售网点将增加至350家
按照广汽丰田成立时的规划，2012年将形成5~7个车型，40万辆/年的产销规模。要达到这个目标，销售网络的扩张迫在眉睫。
广汽丰田成立时间短，加上产品线以中高端为主，之前广汽丰田一直把网络建设的重点放在沿海地区以及东部发达地区，大约75%的经销商网点都汇聚在这里。从去年开始，广汽丰田有意识地在网络拓展和销售策略上开始了“双转移”。冯兴亚表示，2010年广汽丰田把销售渠道拓展的重点延伸到中西部城市以及二三线城市，整个销售网点的数量大约在280家，和年初的200多家相比，增长近40%。今年，销售网点将进一步扩大，增加到350家。“二三线市场的开拓力度，将成为广汽丰田未来增量的关键。”
销售网点的扩张，将给消费者带来直接的好处：今后，买汉兰达、凯美瑞、雅力士不用再跑大城市了，而且车子在家门口就能维修保养。
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