2011年度广汽丰田 “尊尚杯”第二届钣喷技能竞赛半决赛在上海丰田培训中心落下了帷幕。经过全国270家销售店店内选拔和全国15个区域的初赛，其中脱颖而出的48名钣金选手和48名喷漆选手齐聚上海，各展身手。经过为期两天的激烈角逐，24位选手成功晋级。据悉，本次晋级的选手将参加于今年8月2日到3日在广州举行的“尊尚杯”决赛，一决胜负。
已连续两界担任该项大赛评委的王先生说：“明显感受广汽丰田在售后服务上下了很大功夫，参赛者的水平的确是一年比一年高了。”广汽丰田相关负责人对此也表示：“如今，汽车产品的竞争日益同质化，单纯依靠产品力已不能打动消费者的心。是否能提供优质的售后服务是决定车企成败的关键因素。我们希望借这次比赛推动服务人才培养体系的构建，打造一支金牌服务团队，全面提升广汽丰田‘尊贵、贴心’的服务水平。”
●96名技师钣喷竞技 保质省时两不误
“尊尚杯”售后服务技能大赛，作为广汽丰田在售后服务领域的一次大练兵，广汽丰田每年都会围绕不同项目开展，涉及售后的服务顾问、维修技师、零部件人员等所有的重要岗位。
本届“尊尚杯”钣喷技能大赛的主题是“精心于车，尊贵予人”，于4月8日正式启动。比赛分为店内选拔、初赛、半决赛和决赛四个阶段。参赛选手须经过店内理论、实操以及全国范围的理论等层层考核后，方能进入此次的上海半决赛。
随着车辆在行驶过程中出现刮蹭的情况越来越多，钣金、喷漆在汽车售后服务中的比重持续上升。为了让比赛项目更具针对性，广汽丰田今年的比赛项目锁定“钣金喷漆”。
其中，钣金比赛共有2项内容：工件焊接（填孔焊和对接焊），羽状边制作；喷漆比赛则分为中涂打磨，素色漆调色，素色漆喷涂3项科目。大赛采用完全模拟广汽丰田钣喷常见维修，要求参赛选手在规定时间内，完成对车门凹陷的修复，并完成喷漆。
一位参赛选手告诉记者，钣金和喷漆两个维修项目看似简单，实际上对维修人员的专业要求很高。就拿喷漆来说，它包含了十几道工序，如果不按照广汽丰田标准流程作业，技术不到位，或者偷工减料，则很容易在维修后不久便出现掉漆、褪色等问题以致返工。他表示：“今年的比赛，让我真切体会到‘高手’的水平，回去得更努力提高自身的技术水平。”
●专业培训 打造金牌服务团队
台上十分钟，台下十年功。选手们的出色表现，离不开广汽丰田对售后服务专业化的高度重视及对服务人员平时精细、严密的系统培训。
自成立之初，广汽丰田便将人才培养作为重点项目进行推进。在2006年销售店开业前，广汽丰田便导入丰田的TEAM21、TSA21及BP TEAM等培训课程，并开发专门的教材，对销售店售后人员进行培训，经过5年的磨砺，广汽丰田至今已培养了上万名合格的售后服务人员。同时参与推进丰田T－TEP项目，通过与汽车专业职业技术学校和交通职业学校的合作，建立“丰田班”，为销售店不断输送专业服务人才。
售后技能大赛则是广汽丰田培养服务人才的一种创新方式。从2008年至今的四届服务技能比赛中，脱颖而出的服务精英们超过半数都已成为销售店服务标兵。
除了重视服务人才培养，广汽丰田还十分重视服务的专业化和技术化。自广汽丰田渠道成立起，就率先导入了全球领先的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统，使服务的信息化水平提升至全球领先高度，在业内率先实现了顾客关系管理及顾客满意评价体系的实时化与信息化，并通过“丰田看板式管理”将工作进程全面可视化。
凭借在服务方面坚持不懈的努力，广汽丰田赢得了广大顾客的好评和业界的肯定。迄今为止，广汽丰田已获得了近百万车主的信赖票。今年4月份，在中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会发布的“2010年中国汽车售后服务客户满意度卡思（CAACS）调查结果”中，广汽丰田凭借优质的服务荣获了合资品牌的第一名。
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