从J.D. Power亚太公司发布的2012年中国车辆可靠性研究SM（VDS）报告中我们看到，广汽丰田凯美瑞被评选为“高端高档中型车”。在汽车产品越来越同质化的今天，为什么凯美瑞能长盛不衰？为何能得到众多用户的青睐？为何能在如此短的时间内收获百万车主信任？其奥秘就在于细节成就品质。
广汽丰田在“高QDR”(高品质、高耐用性、高可靠性) 品质保障体系基础上，打造出更令消费者怦然心动的驾乘感受，以均衡代表了中高级轿车市场全新的价值观，并以不到7年时间创下100万辆的销售神话。
今天，就让我们一同走进这家被誉为“21世纪丰田全球模范工厂”，两度荣获“丰田全球品质奖”的广汽丰田，看看这款在国内实现100万辆，全球销量突破1500万辆的高品质产品是如何铸就的。
用制造品质打动客户：全球领先的制造设备和工艺，完善的质量管理体系，高度重视生产中的每一个细节
对于汽车企业而言，如果想要制造出一流品质的产品，一流的工厂和制造工艺是至关重要的。广汽丰田有幸站在丰田这个跨国巨头的肩膀上，拥有其他车企无可比拟的高起点。自成立起，广汽丰田就导入了一系列全球领先的制造设备和工艺，并建成了包括冲压、焊接、注塑、涂装、总装这五大工艺在内的布局合理的生产线，为高品质产品生产奠定了基础。
值得一提的是，除了先进的制造设备和技术，广汽丰田还拥有一套完善可靠的质量管理体系。在广汽丰田工厂，“安东线”传统依旧。在生产线发生异常时，每一个工人都可以通过它来停止整条生产线的运转。如果是零配件有问题，马上通知物流工更换零配件；如果是工人状态不佳，还可以马上找人替换。拉“安东”，不仅体现了广丰人的勇气，也代表了广丰人就此做出的选择：宁愿叫停生产线，也不能让不良产品流到下一环节，以确保每一辆凯美瑞的品质都臻于完美。正是在这样精益的生产中，广汽丰田两次荣膺“丰田全球品质奖”，成为丰田全球质量体系的佼佼者。在2012年，广汽丰田第二生产线更是获得了“零不良率”的全球最好成绩。品质领先，奠定了凯美瑞成为市场王者的基础。
在广汽丰田工厂里，我们还看到一种有趣的现象，所有工人的帽子颜色都是白色的，只有质量管理部的帽舌是红色的，醒目而权威。据介绍，每一辆凯美瑞下线后，都要经过外观检查、方向盘和仪表盘检查、轮毂测试仪、尾气检测和淋浴房等多方位“考验”，而后还会在小型试车跑道做综合测试。测试员将会模拟顾客驾驶模式以及载重等情况进行路试，确认实际使用时车辆是否会发生问题，测试合格后才能与消费者见面。据了解，一辆凯美瑞在出厂前总共要进行1500多项检测，正是高度重视生产中的每一个细节，才保证了每一台凯美瑞相同的质量标准。
用服务品质感动客户：以顾客利益为先，不断提升服务水平，向顾客提供值得信赖的高品质服务
广汽丰田在心悦服务品牌中向客户作出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺，即：专业为全力构筑一次性修复体系，丰田标准培训&认证机制；便利是以e-CRB（智能化渐进式客户关系构筑系统）为基础，最快30分钟快速保养，预约0等待；安心就是24小时救援服务，主动、及时的保养提醒；尊贵为一对一专属接待，维修保养全程可视化；信赖就是100%纯正零部件，准时化零部件供应，工时及零部件价格透明。
这成为广汽丰田实现“顾客满意度第一”口号的基点，背靠着“卓越的产品”、“先进的工厂”、“创新的渠道”所构筑起的“三位一体”品质保障体系，它着力地打造顶级的服务品牌。
用实际行动回报客户：感恩七载，“七重好礼”答谢消费者厚爱
6月17日，广汽丰田渠道建设迎来了7周年纪念日。同期广汽丰田宣布，凯美瑞国内销量突破100万辆，实现中高级车型中单一车型超百万车主的目标，创造了中国车市神话。为感谢老客户对广汽丰田的支持，北京市场特别推出“感恩七载，以您为先”周年庆活动，“七重好礼” 享不停，以最大力度的回馈，答谢消费者的厚爱。
百万车主的信任是对广汽丰田尤其是凯美瑞的肯定，然而，追求卓越的道路是没有止境的，广汽丰田还将继续恪守精益生产方式的造车哲学理念，不断为广大消费者提供品质更卓越的汽车产品和服务。
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