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车展专访东风本田四季和通总经理李华峰

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  [汽车之家 专访]  2012北京车展于4月23日开幕,今天汽车之家非常荣幸邀请到了东风本田汽车四季和通特约销售服务店副总经理李华峰,进行专访。具体内容如下:

汽车之家

  主持人:各位网友下午好!欢迎来到北京车展的现场,今天来到汽车之家专访间的是东风本田汽车四季和通特约销售服务店的李华峰,李总你好!
  
  李华峰:你好!
  
  主持人:李总,和我们的网友介绍一下四季和通的一个大概情况吧?
  
  李华峰:四季和通汽车销售服务有限公司于2010年9月正式成立的,是北京东风本田的第十家店,坐落在西四环四季青桥,覆盖了像中关村、金源一些商业区的客户,我们开业这三年多来,一直秉承东风本田的上午政策和服务理念去进行落实,我们在开业的第一年就获得了区域最佳4S进步奖,这也是对我们工作的一个认可。在三年中我们都顺利并超额完成了厂家对我们制定的销售和售后方面的任务,并且我们的满意度长期处于在区域前茅,我也获得了厂家和顾客的一个双重认可。
  
  主持人:其实我们知道去年整个一年来讲受到北京限购政策的影响,北京车市确实是受到影响比较大,就咱们店的情况来看,今年相对于去年有没有改变,或者是现在哪一款车销售的比较好?
  
  李华峰:经历了去年的限购,包括我们知道日本的地震作为我们日系品牌来说影响还是比较大,一个受到产能和市场限购的影响,整体的销量在去年是一个下滑的态势。但是经过这一年多来的提高和适应,重新对用户需求的识别,包括在置换、成交率的提升,也摸索出一套生存的符合我们特点的一条道路。
  进入2012年因为东风本田有2款新车型有一款是新思域和CR-V,在这2款车型的刺激下现在销量是稳步上升的趋势,2012年3月份销量已经稳定在100台左右。
  
  主持人:今年卖的最好的车型应该就是CR-V了?
  
  李华峰:对,CR-V是主力。
  
  主持人:东风本田虽然看起来车型并不多,但是这几款都是实打实的热销车型,本田来说是什么样的服务理念来讲?
  
  李华峰:官方网站东风本田有很长一段来介绍他的服务理念,我想用我的理解去总结他的服务理念,就是能够识别顾客的需求,并能够给顾客带来超越期望值的服务,满足那么需求的服务,这是我对这个一句话的理解。
  
  主持人:就是超越客户的一些期望值的一个理念是怎么在实际当中去体现了,有没有一些具体的例子?
  
  李华峰:从宏观大的方面来讲,我们严格的按照东风本田的服务理念去加以落实和严格执行品牌制定的服务流程,从微观来说我们结合每年他的商务政策去制定并调整一些我们的管理制度,并加以落实。在不断的落实、完善、再落实过程中,让我们每一位员工能够体会给客户带来满意的服务以后,顾客带来他们的回报,并形成一种习惯、一种氛围,这就是我们常说的一种企业文化,通过这种文化去时时刻刻影响每一位员工,影响他们的日常工作。
  
  主持人:东风本田有什么样的保养特点,有和别的品牌不一样的特点吗?
  
  李华峰:其实从品牌的角度来讲,东风本田无论在配件,还是在工时方面价格还是很有优势的,因为作为国产化率很高的车型这是它一贯的优势。
  在今年东风本田厂家又推出了延保的服务,使得顾客在正常的保修期过后还可以额外的通过这种延保服务享受厂家保修所带来他们的实惠。像我们东风本田普通一次保养只在300块钱左右,在中级车里面它这个价格还是很有优势的。而且它的配件供应,因为国产化率非常高,厂家又在武汉,通过物流到店一般紧急订件三天左右就可以到,从服务率上来说是可以很好满足顾客的需求。而且像我们现在东风本田油耗方面也是很好的优势,现在我们油价已经进入八块钱的时代,这也是东风本田一段贯的优势。
  
  主持人:越来越体现出来了。
  
  李华峰:对。
  
  主持人:除了东风本田本身对售后服务的要求以外,四季和通对咱们自己的客户有没有特殊的售后服务,或者是在这方面有一些什么样的考虑?
  
  李华峰:从硬件方面来说,我们首先对这些不同的客户,根据他们的需求不同,包括这样客户的细分,根据不同的需求制定了我们一套会员多样性选择,可以满足他们不同的需求,使得他们在维修保养、精品装饰、售后、美容方面,根据他们不同的需求去选择不同的服务。包括在我们的客户休息区增设了一些游戏区满足我们年轻客户的需求,还有平板电脑的体验区等等。在软性方面我们会定期搞一些车主讲堂、会员活动、自家游等等软性的服务和关怀。下一步我们还会搞一些DIY客户的保养,让他们体会到维修保养,让他们自己亲自动手。
  
  主持人:现在比较多的问题也在论坛上问,有一些客户会自己带一些机油防冻液,因为他可能会担心4S店的配件会贵所以希望带这种东西到4S店去用,现在网友也都在问,各家的回复也不太一样,对此您怎么看呢?
  
  李华峰:首先自带零件保养的问题,在我们品牌,尤其是在我们店还不是大多数存在的问题,跑的很多年老的车型上可能会存在。像我们现在经济越来越发展,客户的经济能力也越来越好,再加上我们现在的车型,尤其是以置换为前提的销售政策下,这些车的使用年限都会变小,维修经济实惠的情况下,很少有顾客牺牲小的利益换来一种不踏实的感觉,这种现象在我们这个品牌、在我们这个店还是比较少的,而且我相信会越来越少的。
  
  主持人:其实我也觉得像这种情况来讲,如果对不是很专业的用户来讲无法辨别他们自己买的配件品质是怎么样的,如果一旦使用了不太好的配件目前是省下了几块钱、几十块钱,一旦对这个产品质量产生问题造成的损失就不只是一点了,是吧?
  
  李华峰:比如在我们4S店定期做维修保养的话可以在置换的时候提升他们的保值率的。
  
  主持人:最后一个问题,这次车展东风本田还出了自己的自主品牌,这一块的车型将来也会在咱们的店做销售的吗?像思铭
  
  李华峰:对,思铭已经上市了,定位是在11万这个区间内,我相信它可以满足更多的入门级车型的顾客的需求,而且它的车型又比较宽敞,而且有兼具思域的优点。
  
  主持人:咱们今年整个店的销售计划大概是什么样的?
  
  李华峰:我们店是960台这么一个计划。
  
  主持人:最后也希望四季和通在今年取得一个好的销售业绩,同时也感谢今天下午李总的到来。
  
  李华峰:感谢,感谢汽车之家为我们的支持。谢谢!

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