[汽车之家 对话] 在2012年6月7日的深港澳车展上，来自深圳福日奔驰店的总经理胡继东先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：今天我们很荣幸请来了深圳福日奔驰店的总经理胡继东先生来到汽车之家，胡总你好！今天是深圳车展的第一天，您给大家介绍一下奔驰展台的情况吧。
胡继东：这次是奔驰厂家携深圳四家经销商共同参展，展台位于2号馆，大家有空的时候可以去看一看。这次总共23台展车，有几款车：第一款是2012敞篷轿跑车，我相信这将会引领新一期的轿跑车风潮；第二款是Smart车系，推出了特别版，它宜动而且小巧，非常符合深圳这个年轻而且注重环保的城市；另外还有我们引以为豪的SG，都有全新的升级，今年是中国汽车行业的SUV年，我们新的M系、越野车也已上市，这两个车都会和广大的车友朋友们见面。在M系方面进行了新的改版，会给大家带来狂野不同的感受，这次参展相信大家都可以找到自己全新的爱车梦想，都可以在我们的展台上实现。
汽车之家：我们已经感受到奔驰展台庞大的阵容，针对深圳车展对车友们有没有推出优惠活动？
胡继东：当然有，我们这次不仅带来了我们的品牌文化，更多的是带来实实在在的优惠反馈给车友们。第一方面，我们买车更加注重的是售后服务，到11月20号在奔驰购买的所有车辆都可以享受三年及公里数的保修服务，这是我们服务方面很大的提升；第二方面，我们有丰富的大礼包；第三方面，所有在车展期间现场购车的车主，如果选择了C和E这两款可以享受到两年或三年的无息贷款，可以使您的资金得到更丰富的运用；第四方面，有的时候我们会想一想我们什么时候购买车，所以在我们的展台上有服务券或购车券，在以后买奔驰的产品都可以享用，我想这一点对于暂且观望的朋友也是一个很好的优惠。
汽车之家：据我了解，深圳很多品牌的经销商给我反馈一个信息，今年上半年的销售情况跟去年相比差别很大，比以往还要差，针对本次车展我们有没有销售目标？
胡继东：我们福日奔驰是一家新店，去年9月1号开业的，往期的数据我们无法对比。但是作为经销商来说，我们也深深感受到今年的销售压力，但是奔驰在我们建店的同时，因为它一直倡导的是和经销商保持平等、合作的一种关系，所以在今年制订商务目标的时候充分考虑到经销商循序渐进的发展过程，今年给我们定的目标是比较低的，只有760台，760台对于奔驰4S店来说销售压力相对来说没有其他的品牌那么大，这是第一方面。第二方面，福日奔驰给自己定的目标是150台，150台的销售对于全年销售指标来说比例超过五分之一了，因为深港澳车展已经是十六届了，它所积累起来的客户群和消费刚性需求，这150台的目标一定是可以完成的。第三方面，说到现在的压力方面可以和各位举一个小小的例子，福日奔驰目前在库库存是134台，车展期间要求达到的销售目标是150台，所以如果这次车展成功达成目标的话可以实现零库存，这对一个经销商来说是没有什么影响的。
汽车之家：刚才我们聊的是买车前的情况，咱们店有没有针对售后服务，比如售后保养方面我们店的特色，还有车主的一些活动，给我们介绍一下。
胡继东：首先讲厂方方面，奔驰厂方要求所有经销商能够和厂家保持和谐一致的基调，这个月厂方针对奔驰车主举办了服务月活动，也就是6月份所有到店车主都享受一些折扣或检查的项目；对于我们自身层面来说，因为我们是一个新店，我们希望更多的车主走进福日、了解福日，我们从1月起都有专题服务月，6月深圳的天气已经比较热了，现在我们针对空调、室内清洁、轮胎维护都有特殊的政策，我们和其他店有一个小小不一样的地方，就是我们做营销活动的时候一直坚持一条路线，就是公益环保和健康生活，所以在售后车主的维系方面也是从这两个方面展开的。公益环保，所有到我们店维修的车主都会有一张会员卡，每个车主办会员卡的时候都会捐献一个书包，截止为止书包有1300多个，已经成功给到贵州的孩子上学；另外一方面，现在大家有车了，最重要的是体现车主的素质和素养，在这一方面奔驰车主在我的了解当中是能够做的很好的，比如开车的时候要记得系安全带、不能打手机，这是公益环保方面的。第三个方面，对我们售后的车主，因为我们是新店，来我们店是不需要排队的，因为大家知道深圳奔驰的保有量是比较大的，其他的兄弟店售后饱和度是比较高的，我们所在的龙岗区也是很开放的区域，建的越来越漂亮，从福田和南山过去15分钟，所以很方便。
汽车之家：现在国内豪华车市场突飞猛进的发展，福日奔驰作为奔驰汽车的一分子，有针对于其他品牌的竞争战略做法吗？
胡继东：每一个品牌都有自己的文化，客户群体也是完全不一样的，对于奔驰车主以及这个品牌来说，我们首先需要做的是做好我们自己，在我们126年奔驰历史的传承过程当中，我们的文化就是最好，我们不和其他的竞争对手做比较，我们就是做好自己，做到最好，这是作为一个经销商来说为服务这个品牌感到骄傲的地方。我们是全国第181家经销商，是深圳的第四家经销商，我们这家经销商和其他经销商有一个很不一样的着眼点，在建店前期我们在建立经销商的文化。
我可以给你举两个小小的故事：
第一个例子，我们是去年9月1号开业的，开业的时候做了一个不一样的举动，我们没有举办热热闹闹的开业仪式，我们的着眼点在于我们的存在价值，所以把我们的开业仪式捐进这所小学，这所小学5月4号已经成立了，它覆盖了7个村，目前有55个学生和7个老师，开业的时候不做开业仪式也是很少见到的，这是第一个例子。
第二个例子，在员工建设方面，我们要求保持的是一种像梅赛德斯奔驰这样的优雅或低调奢华，我们店所有同事在每个礼拜六的下午都会做六个小时的义工，我们的义工服务时长超过一千小时，并且是龙岗区的十佳义工团队，我们每半年组织义工献血。
这次车展我们也有一个大的亮点，9号的时候小学的55位学生会来到车展，我们不光要保证他的就读问题，还要开拓他的视野，所以会邀请他来看车展，因为车展是各行各业当中最具有先进理念的领军人物一样，他能感受到科技进步的时候，他以后就学就读的方向会不一样，参观完车展以后也会带他们看看深圳、看看世界之窗。
通过这两个案例会发现我们和其他经销商走的路是不一样的，我们不仅看重销售的数据，我们希望体现一种理念和服务，作为经销商和车主特别是作为梅赛德斯奔驰的车主，在他具备很好能力的时候，我们希望他能尽到一个作为公民的责任，这才是我们觉得我们这家企业的精神。一类企业办的是一种文化，我们希望这种文化传承不断影响到其他的车主，让他们通过这些了解我们的福日奔驰，通过了解这些走进福日奔驰，这样自然而然我们的销售一定会有很好的提升。
汽车之家：谢谢胡总刚才的分享，我想汽车之家的网友对福日奔驰的文化有了更深入的了解，在此预祝福日奔驰越做越好。
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