[汽车之家 对话] 在2012年6月9日的深港澳车展上，来自深圳粤迪比亚迪总经理黄丽明先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好！今天来到汽车之家对话间的是比亚迪汽车深圳粤迪销售服务店总经理黄丽明先生，黄总你好！
黄丽明：各位网友大家好！
汽车之家：黄总，可以跟网友简单介绍一下贵公司的情况吗？
黄丽明：深圳粤迪从2006年5月份开始成立的，从成立到现在我们一直以注重顾客满意度、提升服务品质包括打造我们的核心竞争力为导向，通过几年的发展我们连续五年获得比亚迪在华南区销售总冠军，同时我们也是比亚迪为数不多的核心商家之一，比亚迪全国核心商家就十二个，同时我们的客户满意度通过几年的经营跟积累，客户忠诚度和满意度都非常高，现在转介绍在整个行业的水平还是比较不错的，现在转介绍率能够达到30%。当然我们现在一直在努力，我们的发展也会继续围绕顾客的需求变化，快速的改变我们公司经营的方向，修正我们的工作流程和标准，完善团队的服务和服务标准、服务品质，真真正正做到我们的核心竞争力来持续领跑这个市场。
汽车之家：黄总，可以简单给我们介绍一下本次车展带来什么车型吗？
黄丽明：本次深港澳车展，深圳粤迪带来了主力车型S6，还有F3车型。
汽车之家：可以简单介绍一下S6这款车型吗，因为它是比较受到消费者欢迎的。
黄丽明：这款SUV无论从外观到配置到它的性能、到它的安全、到它的售后养车成本，应该说在SUV界里面属于一款超高性价比的车型，比如安全，这一次我们通过了五星安全，同时我们的整个配置非常高，我们有天窗、导航、倒车影像、音箱、安全气囊，整个超值性价比的配置也是吸引顾客关注我们产品的一个很重要的部分。我认为最有影响力的其实还是我们的品质，因为S6从上市到现在比亚迪注入了很多的心血，花费了很多的财力，把S6的品质做了很大的提升，比如我们的玻璃、雨刮品质都很高，大到模具小到零配件我们都与国内或者国外知名的品牌合作，大大确保了我们整个产品品质的安全性。比亚迪在4月份推出了4万公里的超长保修政策，这个政策再一次保证我们创造高品质好车的核心理念，所以这款车无论从性价比、养车成本还是外观都是值得消费者去深入了解、深入购买的一款好车。
汽车之家：在深港澳这次车展里面，贵公司有没有推出比较吸引人的优惠政策？
黄丽明：这次深港澳车展的影响力很大，我们进行了铺天盖地的宣传，这是非常有影响力的车展，聚集了大量的人气。作为比亚迪旗下的核心商家，我们这次针对车展客户需求情况做了一些很具吸引力的促销，比如说F3这一次的价格做到净车价，4.18万元，这个价格是相当有吸引力的，我们超全面的配置，而且这台车已经上了五六年的时间，它的品质有比较好的保障，这在平常是绝对没有的；S6，因为很多网友包括我们很多客户都非常给力，也很关注，我们针对这次车展做一些让利回馈，S6是比较优惠的，这次车展我们推出了三千元的现金优惠，同时现场购车的话还可以有五千块的精品礼包赠送，买完这个车以后还可以参加粤迪推出的抽奖，最高奖是Iphone4S。
汽车之家：这次优惠政策是在车展期间？
黄丽明：对。
汽车之家：A1网络是比亚迪所有网络中比较成熟的一个网络，你觉得这个网络有什么特点呢？
黄丽明：比亚迪的A1网是这样的，比亚迪从做汽车开了渠道就是A1网，应该说A1网所有的商家跟随比亚迪的经验、经历都是比较丰富的，而且以往在经营的角度包括产品线的铺设，目前为止是比亚迪长子的身份，它是挑大梁的角色，以往的竞争力来自于之前经营客户首先是有很大量的客户群体，能够对我们品牌一种关注，同时我们能够实现很大的转介绍，当然根据经营比亚迪的时间比较长久，跟比亚迪很熟悉，所以起到了较为领跑的地位。比亚迪现在在进行扩充，随着跟3网的整合，我相信比亚迪的整个网络渠道建设会更加完善，质量也会更加好，我们的平台影响力会更加高。
汽车之家：黄总，我想问一下，深圳车市竞争日趋激烈，粤迪比亚迪店是如何实现品牌经销商之间的差异化竞争，而吸引消费者关注的呢？
黄丽明：深圳是一个中国改革开放最前沿的城市，深圳也是最先富裕起来的一个城市，我们的整个消费者比较快致富，造就大批量的购车需求。汽车4S店在深圳的历史也比较早，从现在来说深圳无论从经销商的经营实力、经验、创新度都是非常高的，当然深圳的客户也非常理性，因为有很好的服务体系，顾客挑选的空间就大了，对于作为深圳一线的商家来说会带来更多的挑战。当然想在深圳继续创造可持续发展，我们粤迪一直以创造顾客满意度的宗旨延伸我们的企业。我们一直倡导创造微笑服务、创造高品质服务，如何创造微笑服务跟高品质服务呢，依然靠着创新市场营销，我们每个月的营销主题都在变化，根据节日的特性、市场需求以及客户的需求来制定一些不同方式的促销，有文化营销、有回馈政策、有互动，比如说6月份我们开展了利是大派送，包括买比亚迪的送比亚迪股票，我们做了很多这种营销创新，本来顾客在已经很满意的情况下又能够获得消费过程当中的快乐体验。所以我们通过创新的市场营销创造顾客满意度的再次升华。
第二个，健全我们的培训体系，我们不断通过几年的整合跟优化，我们一直在强调我们的培训，通过系统的培训体系不断地去改变我们的服务标准，使工作标准更符合顾客的需求导向。
第三个，粤迪不断通过积极的政策，让客户满意首先让员工满意，员工满意了才有更多的激情和状态服务客户，所以粤迪的经营体系不断地结合员工工作的强度跟工作标准，以服务为导向的基础，不断地升华薪酬体系。这次专门推出了激励活动，比如送油或送什么，来激励员工。我们还通过客户关系部的平台，收集所有看车、选车、买车到交车、到进店保养来消费的所有客户，我们都会进行三天的客户满意度回访，把客户反馈的问题通过回访收集起来，有抱怨我们会及时处理跟进，通过及时处理跟进达到顾客再次满意。当然我们会针对顾客的保养，改善方向，做到及时的改善，我们要创造高品质的服务，满足消费者需求，创造可持续性的发展。
汽车之家：最后一个问题，请问黄总在售后服务方面粤迪比亚迪有什么独到之处呢？
黄丽明：一个4S店无论从销售、无论从售后是一个无限再循环的过程，我们深知这个循环的根本还是源自于顾客的满意度，无论从顾客买车开始的满意度到养车的满意度，我们非常注重，具体的养车，比如说粤迪推出了顾客二保提醒，二保提醒、三保提醒、年审提醒等等，生日我们会送祝福，邀请客户参加我们的自驾游车友会，而且我们每一个月都有两场活动的频率，通过活动的方式再次把我们的忠诚顾客和保有顾客通过邀约进店跟我们整个团队进行互动，做互动回馈。客户来参加活动，实实在在也可以感受到粤迪给他们带来的这种关怀，比如说我们有现金赠送、有优惠券赠送，同时我们会结合节日特性，比如现在马上要给广大客户送粽子，中秋节给他们送月饼，通过一系列的主题营销和回馈营销、文化营销，给顾客做一系列的服务，让顾客从买车到养车感到有人在服务他、有人在关心他，对我们的品牌能够有更好的忠诚度。
汽车之家：谢谢黄总接受我们这次的访问，期望在这次车展取得好的成绩。
黄丽明：谢谢。
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