[汽车之家 对话] 在长春汽博会上，吉刚工贸企划部长祝贺先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好，这里是2012年长春汽博会汽车对话现场，本次受访的嘉宾是来自于吉林省汽车工业贸易集团有限公司的祝贺，祝总您好。
祝贺：你好。
汽车之家：祝总，请问一下，这次集团在此次长春汽博会，都带来了哪些参展节目，大概的一个参展规模能不能给我们说一下。
祝贺：我们这次是三个品牌参展，一汽-大众、东风雪铁龙、一汽吉林一同亮相2012长春车展。
汽车之家：对于这次展会，是否为消费者带来促销或优惠活动？
祝贺：我们提前一个月已策划好，大众品牌的价格基本上就是厂家直销价，虽然长春竞争是比较激烈的，但是我们上半年的任务已经完成。此次汽博会所销售车就是回馈我们的广大消费者。
汽车之家：据您所说，咱们上半年的任务已经完成了，完成的大概情况是怎样的？
祝贺：我说一下增长的比率吧，和去年同期相比的话，我们的销量增长了15%左右。这也是与全国的基调相吻合的。
汽车之家：请您介绍一下咱们参展的这三个品牌吧，一汽-大众、雪铁龙和一汽吉林汽车共计三个品牌。
祝贺：三个品牌我分别介绍一下，一汽-大众品牌，在汽车产业这一块，吉刚是吉林省成立最早及资力最深，同时是国家一类的维修企业，2003年，我们建了长春第一家大众4S店，我们展厅面积大约是3000平米，因为我们做汽车维修行业的，所以我们维修车间特别大，也是吉林省4S店里面最大的，达到了8000平米，这是我们一汽-大众品牌。东风雪铁龙品牌，我们是吉林省的总代理，它是从09年8月23号开始试营业，销量也是增长得比较快，年增长都在25%左右，同样我们的一汽-吉林汽车也是从09年开始代理，也是吉林省总代理，它的增长速度也是非常快，每年销量也都在前三名，销售业绩非常好。
汽车之家：据您所说，咱们这三个店都比较早，最早也是基于为消费者服务，那么请您介绍一下吉刚经营品牌的一些服务理念是什么，如何把这些服务理念运用到实际中？
祝贺：我们的竞争理念就是八个字，办好服务，用心服务，我们和我们集团一样，一切宗旨围绕的一个核心就是办好服务，虽然对于很多企业，可能都有这样的经营理念，然而如何把这个企业的经营理念贯彻到服务与消费者这一块，每家的做法就不一样了。我家我举一个简单的例子介绍一下，前段时间我们展厅做了一个活动，是一个围绕预约为主题做的活动，“预约”在国外已经历多年，而且费用要求很高。而在国内则是近几年刚刚出现的，尽管这个词不新，但是真正运用到实际当中，确实是很新。我们做了一个预约体验会，预约体验会，真正让我们消费者感觉到预约给他们带来的便利和实惠。以前他知道预约方便，但是以后会不会这样切实的去操作确实很少。但是通过我们，他真正看到了这个预约确实很方便。因为我们家售后做得非常好，一天的日进厂量大约是150到200辆，就一个一汽-大众品牌，我们最多可以每日300台。
汽车之家：基于这个维修车间，非常够用？
祝贺：一汽-大众要求工位是36个，但是我们实际当中达到40个，因为我们家进场量太多，这时候我们家维修的品质好，而且作为老牌号，以前是老国企，在吉林省是很有名的，因为客户很多，都想过来修车，这时候他想面临的问题就是等待的问题，所以我们在做回访的时候，每个客户他的车维修和保养，我们会做一个回访，那么在回访中，客户最大的反映问题就是等的时间太长，可能我做一次保养等得时间很长，所以在预约这块做得格外细致，通过预约打电话，你无须等待，只需要打一个电话。你的车一进门，我们有一个工作系统，这个工作系统马上把你的车牌号录进去，我们停车接待就有知道，你整个车的所有信息都已经准备好了，然后紧接着办一个简单的交接手续，就把这个车保养完成了。
汽车之家：也就是说经过一个车牌号的检测，电脑的检测，之前做过的保养都有。
祝贺：都有。
汽车之家：如何方便车辆的更好维修？
祝贺：一个细节，它的经营理念也好，日常工作也好，作为商家，你所有的目的就是服务好客户，如何把客户服务好这才是最重要，我们最重要的一个目的，这就是我们日常所做的。我们售前工作好，售后工作好，我们作为商家的话，也在仔细地去思考，去分析，客户的需求是什么。因为前几年大家都说，我把我的车修好就行了，那么现在人不一样了，因为随着生活节奏加快，对于客户来说，不光是我的车维修的质量要高，而且要便捷，时间要短，所以这个才是最主要的。所以我们无论销售也好，售后也好，一是要质量要好，二是速度要快，为我们客户节省时间。
汽车之家：这样可以更好的提高，因为现在人都很忙，只要在这能节省时间，愿意接受这个。
祝贺：对。时间是很重要的。
汽车之家：客户多长时间，预约期是多少？
祝贺：这个是分阶段的，比如在旺季的时候，一天时间，如果淡季的话，4个小时左右。
汽车之家：就是最多的时候，用户如果有这个需求，提前一天跟我们打招呼，然后准备好之后，就可以来了。
祝贺：对。而且我们对我们的VIP，是我们家会员的话，我们还有一个绿色通道，这样更快捷。
汽车之家：意思说它可以更缩短了预约周期？
祝贺：对。
汽车之家：据您所说，我们在服务这块做了惊人的工作，那么我们新的服务准备出台。
祝贺：因为我们公司在不断发展，不断壮大，我们现有本部的维修展区，近两年已经满足不了客户需求，在去年的时候，我们开始投资二厂。如果您的车在我们本部满了的时候，可以到二厂，二厂离一厂很近。我们去年开业的时候，但是今年我们发现还有一个问题，因为我们公司在长春市的东部，这样以人民大街为主，长春东部到这维修保养很近，但是长春西部的他来一次，开车在高峰期里大约得40分钟，不堵车也需要30分钟，这是我们今年新的计划，要在高新那边要建一个三厂，更好地为我们客户服务，不光是我们所销售，那么其他品牌同样也可以做。
汽车之家：也就是说我们可以更好的覆盖长春区域，让用户有一个更方便。
祝贺：对。
汽车之家：对速腾而言介绍一下销售情况吗？
祝贺：新速腾一年之内，可以说是全新的，新速腾和老速腾，无论它的外观和内饰变化很大。速腾在设计方面，采用包豪斯设计，可能很多网友不知道，什么是包豪斯设计，我在这里给大家介绍一下，包豪斯设计应该是从1937年，在德国有个学院包豪斯，它的主张设计风格是唯美的造型设计与实际的应用达到一个完美的结合，他强调的是美学和力学这样一个完美的结合，但是当时他的设计不被认可，直到前几年，他的这种设计理念才被大众采纳。其中有一个最主观的，以前大家换车尾灯泡自己换不了，因为首先你自己不知道怎么拆装，如果你是第一次动手的话，你卸不下来。但是用了这个包豪斯以后，就很简单了，用一只手就可以卸下来。就是它的车尾灯和里面是有一个弹性螺栓，就是把它固定在一起的，这时候如果你的车灯哪个灯泡坏了，自己就可以更换，就不需要排队，不需要到店里更换了。我们现在速腾供不应求，不光是我们，全国也是面临着供不应求的局面。
汽车之家：谢谢祝部长接受我们今天的对话，我们预祝吉刚工贸在今年的长春汽博会取得辉煌的成绩。谢谢祝部长！
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