[汽车之家 人物对话] 在本届深港澳车展的现场，汽车之家对深圳南方腾星奔驰4S店总经理黄斌先生进行了对话，对话具体内容如下：
汽车之家：今天很高兴能邀请到深圳南方腾星奔驰4S店总经理黄斌先生来到我们汽车之家对话间接受我们的对话。首先第一个问题，请您为贵店做一个简单介绍。
黄斌：南方腾星奔驰4S店成立于2007年，到今天为止已经快6年时间了，在这6年时间里，南方腾星每周、每个月甚至每天都有相关的会议来讨论如何改善，不管是销售、售后、维修还是其他方面，每一个方面都是根据客户需求做出不断的调整。我们在销售服务的内容方面，包括金融产品和销售流程等都得到了非常好的改善。在售后方面，售后的预约、售后的快修、售后钣金和喷漆的快修都取得了长足的进步。我们觉得客户来维修保养就和我们有病了去医院看病一样，都希望找一个大的医院，同时花最少的钱一次性把病看好。维修保养实际上也是一样，我们出于对客户需求的分析，我们最基本的服务就是要做到快捷、方便、便宜，同时一次把所有的维修保养、故障诊断、钣金、喷漆一次性做好，这样让客户快捷方便的得到服务。
同时，通过奔驰这个品牌，甚至于通过南方腾星，我们开展了多种多样的客户关怀活动，每个月有一个大型活动，每个星期都有一个小型活动，这种活动都是由客户提出来的，根据客户不同的需求，我们搭建这样一个平台，我们利用所有能够利用的资源提供给客户，跟客户交流、沟通以及分享快乐。我觉得这6年来在维修的效率、技能方面，包括销售方面，南方腾星已经成为一个比较规范的大型的4S店。在2011年和2012年都取得了区域的销售冠军，在2012年是全国大客户销售第一名，在客户满意度方面也是遥遥领先的。所以，客户的信赖对南方腾星一直都是非常重要的，我也希望借助这样的平台，能够为更多奔驰车的车主提供一个快乐的用车之旅。
汽车之家：本次车展为我们网友带来了什么车型呢
黄斌：带来19款车，涵盖了20多万到300多万的车，新的车型像A260 Sport这样非常有动力的小车，同时还有刚刚上市的一款非常好看的C180两门的车型，还有CLS350猎装版。我非常喜欢C180的两门轿跑车，我认为它是最好看的车，外型简洁、大方、年轻、时尚。整个CLS系列，我认为是所有奔驰系列当中最漂亮的车，最美、最优雅的车。现在后面的储物间会更大，同时储物间的底板是用了美国的桃木，放东西也比较方便，非常的实用，而且非常的好看。
汽车之家：本次车展这些车型会为网友带来什么样的优惠？
黄斌：因为是刚刚上市的新车，可能这些车里面优惠幅度也不会很大，因为我们本来货也不多。但是在传统的S级、E级、B级、C级、R级这些车型上南方腾星给予了非常积极的让利优惠。比如说对全系的奔驰车，在车展期间购车，南方腾星有机会为大家提供终身免费保养的服务。怎么说呢？因为很多人认为买奔驰车容易、用奔驰车难，其实使用奔驰车的过程当中，除了事故维修以外，剩下的就是保养，现在保养都可以终身免费，我觉得这是最大的优惠。
第二，我们一直都非常重视我们的老客户，南方腾星的老客户如果车展期间介绍新朋友来看车甚至购车成功，我们会回馈老客户2000元的代金券，他可以用这个代金券买东西、做保养。同时，最大的优惠是给予客户最直接的让利，我想没有比这个更让客户感到爽的了，所以南方腾星在全系车型当中给出了南方腾星自开业以来从未给出的巨大优惠。
汽车之家：我们知道南方腾星奔驰作为深圳唯一一家旗舰店，和其他竞争对手相比有哪些方面的竞争优势呢？
黄斌：南方腾星占地接近2万平方米，从建店开始到现在经历了6年，我们有很多忠实的客户，靠这些广大的忠实客户，他们的信赖、他们跟我们一起的互动，使我们现在跟别的经销商有很大区别。我们认为南方腾星不是南方腾星的，南方腾星是南方腾星的奔驰车主的，所以一切都是由奔驰车主说了算。比如说刚才提到的客户关怀活动，对于喜欢歌星的车主，我们会请到大家喜爱的一些歌星来搞一场演出，大家听歌星唱歌，大家一起合影，大家是比较愉快的。我们还两次请到奥运会的打击乐手在深圳音乐厅给大家震撼的打击乐享受。每年还有一年一届的德国啤酒节，对这些喜欢看足球的、喜欢喝纯正德国啤酒的，吃德国的那些食物，大家非常的开心。包括还有高尔夫、自驾游，甚至一些极限的运动，包括在湖面、冰上的极限活动，包括漂移等等，都会给客户带来非常震撼的前所未有的喜悦，而且不断创新的活动都来自于我们的客户需求，很多也是利用客户的资源来互相分享的，这样大家除了车以外，或者因为奔驰车、因为南方腾星有了这样一种分享快乐、整合资源的机遇。
汽车之家：我们现在看到更多消费者会关注网络方面的资讯，您是怎么看待网络媒体对于汽车经销商的作用呢？
黄斌：网络媒体对汽车经销商来讲，可能不光是对汽车经销商，对其他经销商也是一样，因为越来越多的人会通过网络来了解资讯，所以网络在信息的传递上面更加的准确、快捷，在客户获取信息的过程当中成为最重要的媒介，作为南方腾星来讲，我个人一直认为网络是我们公司赖以生存的基础，因为不管我们做了什么，要让客户知道就必须通过传媒，网络在传媒当中现在也越来越重要了，已经排在第一位了，客户信赖我们，我们也依赖着客户，所以网络传媒在今后发展当中越来越重要。
同时，网络也是公正的，对经销商的经营活动也带有监督作用，它代表了客户对经销商随时监控、监督，在这种环境下面也会让经销商越来越规范，通过网络跟客户搭建这样的沟通平台。
汽车之家：深圳目前是6家奔驰经销商，对于竞争日益激烈的车市，我们上半年销量如何？我们下半年会有怎样的规划呢？
黄斌：我们一直跟其他奔驰经销商是合作关系，我们希望通过大家的共同合作来维护好奔驰的品牌，维护好当地的奔驰车主，提供更加优越、优质的服务。对于我们南方腾星这一个公司来讲，刚才也提到我们有很多特别的地方，我们跟客户的交流是密切的、直接的、高效的，在这一点上我觉得是一个特点，我们所做的所有改善、所有努力都是为了客户需求，针对客户需求我们会做出改变。同时，我们依赖于越来越多的忠实客户，在深圳本地市场又起到了非常大的代言作用。好的口碑通过客户传播出去，这是我们一直追求的，所以这一点我们可能跟其他经销商不太一样，我们不是考虑到历史的盈利或者亏损，我们追求的是客户发自内心的满意甚至于感动。我们在这个过程当中整个团队是非常年轻的团队，他们非常团结、高效的工作，他们对工作的追求就是在这个过程当中感觉到一种快乐，所以员工的快乐和客户的快乐结合在一起，我自己觉得也是非常快乐的事情。
汽车之家：相信中国网友听到这次对话，都会对南方腾星的4S店有更多的深入了解，我们也预祝南方腾星奔驰4S店会越做越好、越做越响。
黄斌：好，非常感谢汽车之家。
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