汽车之家2014年乘用车整车质量报告

齐天翔

2014年11月07日 20:59 原创来源：汽车之家

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　　前言：随着中国汽车市场的持续发展，我国已经成为全球汽车消费第一大市场，消费者的购车因素也随之多元化发展，从原来只关注价格、外形、配置，逐步开始关注诸如产品质量、可靠性、维修保养成本等多方面因素。同时国内媒体也更加关注厂家产品的可靠性，近几年多次出现关于整车产品质量缺陷的集中报道，也使厂家明显加强了对自身产品的质量表现的重视。

　　[汽车之家新闻] 汽车之家（研究中心）联合中国最大的汽车市场咨询公司——益普索汽车（Ipsos Auto），通过在线调研获取了用户在2014年对于汽车质量方面的真实数据，并依据获得的数据样本撰写了《汽车之家2014年乘用车整车质量报告》。本期我们会先对行业整体表现情况进行介绍，并为您带来汽车品牌总体质量表现排行：

　　汽车之家数据研究中心简介：

　　汽车之家研究中心成立于2009年1月，依托中国最大的汽车互联网数据库平台来进行汽车和互联网行业的大数据分析，是汽车行业的消费洞察者和企业管理经营的咨询者。经过六年的持续追踪，可分析覆盖全国34个省级行政区日均超过790万的汽车消费者浏览轨迹，以及超过60万的真实车主行为数据。分析样本涵盖全国30%以上汽车消费人群，为深入研究汽车消费趋势与消费行为提供坚实的数据支撑。

　　益普索简介：

　　益普索(Ipsos)是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市，是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的全球第三大市场研究集团。益普索于2000年进入中国，目前已成为中国最大的市场研究公司。益普索拥有丰富的专业研究产品线和行业专长，研究领域覆盖广告和品牌研究、营销研究、媒介研究、公众事务与社会研究、满意度与忠诚度研究、数据采集与处理，汽车研究以及金融与服务研究。益普索汽车专注于汽车行业，充分结合中国消费者和市场状况，提供整体性的咨询研究服务，是中国最大的汽车调研机构之一。

　　在您阅读本文之前，我们首先为您讲解一下《汽车之家2014年乘用车整车质量报告》系列文章的调研方案、采用的指标体系、阅读方式和评估标准。

★ 调研方案

　　在调研方法上，我们采用了邀请汽车之家真实认证车主在线调研的方式，所有样本经过严格审查，符合条件的才能进入数据分析阶段。本次质量报告我们共统计了26,691个有效样本、其中合资品牌样本15,586个、自主品牌样本9,504个、进口品牌样本1,601个。

★ 指标体系

　　针对汽车产品的质量问题，我们罗列了60多项二级指标让用户进行确认，包括车身及外部装饰、车辆内装、驾驶及操控等。在二级指标之下还会有进一步的具体故障点可供受访者填选，这些指标基本涵盖了绝大部分车辆所发生的故障问题。

★ 阅读方式：评估标准采用行业通用的PPH方式进行

　　评估标准：为了评估某个具体车型的质量水平，我们采用了行业通用的PPH（Problem per Hundred）的方式。这一数值表示每百辆车中出现故障的频率。如某款车型PPH为231，则表示平均每100名该车型车主对该车有231个故障抱怨。报告中出现的得分排名统计，均针对样本量大于30的车型/品牌进行，未达最小统计量的车型不参与横向比较，得分不展出。

　　计算方式：PPH=对应车系（或品牌）总体抱怨数÷对应样本量×100，分数越低代表该品牌/厂家的产品故障抱怨越低，质量越好；分数越高代表该品牌/厂家的产品故障抱怨越高。