[汽车之家 人物对话] 在2018成都车展上，我们对话了华星锦业集团市场总监王永明先生。
车评人：汽车之家的各位网友大家好，今天非常有幸请到华星锦业集团的王总，请王总给各位网友打个招呼。
王永明：汽车之家广大的网友们你们好，我是华星锦业集团的市场总监王永明，今天特别高兴能够借汽车之家的这个平台跟大家做一些交流和沟通。
车评人：王总，这次咱们奔驰在8号馆，带来了哪些车型呢？
王永明：我们这次的参展规模可以说是非常的强大，梅赛德斯-奔驰旗下全系列品牌，奔驰、迈巴赫、smart、商务车威霆，一共37款车参加了车展，其中也有一些新车发布。比如说AMG系列的S63、新的E级进口标准轴，还有我们新的改款S级车等等，可以这么说，参展的规模与以往比更大一些。
车评人：在这些新车中，相信大家对新的S级比较感兴趣，关注度非常高，王总能不能详细给我们介绍一下新的S级的一些变化。
王永明：新的S级轿车，首先采用一些新的技术。S级轿车在同级别轿车里面，它基本上是一个标杆，从它诞生以来一直到现在已经是第十代了。随着技术的更新，包括设计理念的更新，这一代的S级轿车可以说是同级的一个标杆的产品。比如说最新的大灯技术，还有一些智能互联的技术等等，这些都是创新运用的。说实话，我对产品可能不如销售了解那么透彻，也特别希望感兴趣的朋友，或者是咱们汽车之家的网友，对于奔驰的这个车，无论是S还是其他的车型，如果有兴趣真的可以到我们展台上看一看。因为这一次，无论是厂家还是经销商，都做了非常充分的准备。不光是在车型数量，还是在销售顾问人员的安排上，服务人员的配置上面，都是做了充分的准备，我们的展台都有足够的服务人员，有足够的销售顾问，基本上每一个顾客关心的问题，都能够得到比较好的解答。
车评人：其实消费者应该对奔驰旗下车型是比较熟悉的，那王总能不能给我们介绍一下咱们集团的一些优势和特色。
王永明：华星锦业集团是专业经营奔驰的集团公司，它是华星汽车集团旗下的一个企业，那么稍微多说两句话，华星汽车集团是四川最大的汽车经销商之一。在过去几年当中，中国汽车流通协会，全国汽车经销商的排行榜，华星汽车集团一直都是排在全国的第33位或者第32位，在四川省一直以来都是第一位。华星汽车集团下面除了主营奔驰的华星锦业集团以外，还有专营奥迪品牌的华星名仕集团，以及JEEP克莱斯勒的两家4S店，还有一汽大众和北京现代的4S店各一家。另外，今年又新增加一个品牌，捷豹路虎，预计今年四季度在天府新区也会开业新店。华星锦业通过十多年的发展、经营奔驰品牌，现在是梅赛德斯-奔驰在中国的战略合作之一，也是四川独家的战略合作伙伴。通过这几年的发展，我们现在开有十几家4S店，不光是在四川，四川是我们主要的市场，去年开始，我们也发展到重庆、云南和湖南，已经向省外发展。
集团对于客户的服务，客户的体验是非常非常重视的，大家都在讲客户体验，其实呢，我想多说一句，我们讲客户体验之前，其实我们更注重员工体验。因为为客户服务，是通过我们员工去实现的，所以讲客户体验，首先是讲员工体验，员工也要有好的满意度，好的高的敬业度，这样为客户服务的过程中，满足服务的意识也好、意愿也好，也会更强烈。所以从这个角度来讲，我们通过这些，打造我们华星汽车的服务品牌。因为我们知道奔驰这个品牌，从品牌力、产品力来讲是没得说，但是我们是做奔驰服务的，所以我们也要打造华星汽车的品牌，这样是一个完整的一个产业链吧。
车评人：接着服务聊一下，咱们华星锦业相比同样销售奔驰的仁孚来讲，在服务上有什么特色？
王永明：我们在服务上也有一些不同的想法和做法，我们从潜在客户的管理，包括成为我们的奔驰车主以后，在客户保留、客户关怀这些方面，也有我们自己的一些独有的一些做法。比如说我们会更多地关心我们的客户的想法和他们的需求，他们在想什么，他们需要什么，他们喜欢什么，除了在用车的方面以外，可能在其他的方面，包括我们会组织更多的一些与车没有直接关系的一些生活方面，包括生活方式、健身、养生等等，还有一些娱乐消遣，跟客户有更多的交流。通过这个交流呢，跟客户建立一种像朋友之间信任的关系，这样除了我们的客户比较满意，我们的客户还更愿意把我们推荐给他的朋友或者他的亲友。
车评人：通过王总的介绍，我们也了解到华星锦业在客户关怀方面的一些支持政策，那咱们目前的销售情况是怎样的？
王永明：今年从1到8月份，现在已经9月初了，奔驰品牌总体的销售情况来看还是很不错的，我们在豪华汽车品牌里面，我们目前来讲，销量是排在前面的。我们集团这些成员店，不管是新店还是老店，今年销售和去年相比，也是同比有一个相当不错的增长，销量完成的情况，目标各个方面都完成比较好。今年剩下的几个月，我们估计销售也应该是一个正常的过程，没有什么特别大的压力，跟厂家的要求、厂家的部署做好配合，应该说完成今年的销售目标没有什么问题。
车评人：我们都知道稍后还有全新的A级三厢，C级很多重磅的车型推出。那王总觉得，所有奔驰车系里面有哪一款适合成都市民购买的？
王永明：这个问题有一点挑战，其实我们都知道，奔驰的产品线很长，从我们的车型，差不多二十多万起到三百多万，将近三百万的产品覆盖线。从功能使用上来讲，轿车、跑车、轿跑车、SUV、城市SUV、纯粹的SUV，包括商务车等等，还有新能源车，几乎所有的车都有覆盖。其实不同的产品可能适应不同客户的需求，我是觉得从我们目前来讲，销量占比最大的几款车吧，还是C级车、E级车，还有我们的GLC、GLA。您刚才提到了，我们不久将要国产的三厢A级车，我个人确实也非常看好这款车，虽然这次成都车展没有参展，但据我了解，这个车基本会在今年年底就可以上市。这款车说实话是奔驰最新的设计和最新的技术，它把最新的技术都运用在这款车。虽然它是一款A级车，但是所有的设计和技术都是最新的。另外，这款三厢车是加长的，专门为中国市场设计和制造的，所以我非常期待，有可能这款车上市之后，会变成一款最适合我们的车。
车评人：行，谢谢王总在百忙之中接受我们的对话。谢谢王总。
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