[汽车之家 人物对话] 在2018成都车展上，我们对话了四川辰宇雷克萨斯总经理余玮先生。
车评人：各位汽车之家的网友大家好，我们有幸请到了辰宇雷克萨斯余总来到我们的对话间，首先请余总给大家打一个招呼吧。
余玮：汽车之家的网友们，大家好，我是四川辰宇雷克萨斯余玮，我也是汽车之家的网友之一，非常高兴在这个场合下跟大家见面。
车评人：余总给我们介绍一下这次雷克萨斯都有哪些车型参展？
余玮：本届成都车展雷克萨斯一共有13款车型展出，我们主推车型有全新ES、2019款LX570巅峰特别版、当然还有全新UX，这也是UX以亚洲首发的身份亮相成都国际车展。
车评人：这几款车里面明星车型除了已经上市的全新ES之外，很多消费者对UX有很多的期待，给我们稍微详细介绍一下这款车。
余玮：秉承“兼融创造”的设计理念，全新UX将与NX、RX、LX一起共同构建更加完整的雷克萨斯SUV家族，全新UX做为雷克萨斯全新的入门级SUV，将提供UX200和UX260h两款动力型号，UX260将搭载雷克萨斯全新一代全混动科技，实现更加出色的燃油经济性和强劲的动力表现。新车预计年底将会在国内上市，这款车的出现将会进一步吸引更年轻的豪华都市SUV用户进入到雷克萨斯这个体系，这也是雷克萨斯SUV家族在紧凑型SUV空白车型上面的一个填补。我们对这款车型也充满了期待。
车评人：这次车展我们雷克萨斯给消费者哪些好的优惠政策或者是金融政策？
余玮：具体政策在这里我就不一一赘诉了，每一款车型都有实惠的金融政策和车展特别优惠方案，在车辆置换方面厂家也是给出了非常具有诱惑力的置换补贴，具体的请到我们6号馆雷克萨斯展台来详细了解，相信总有一款能够适合您。
车评人：我们知道辰宇雷克萨斯在成都很多很多年了，也是一个老牌的雷克萨斯4S店，给我们再介绍一下，辰宇雷克萨斯相比其他的经销商优势在哪里？
余玮：辰宇雷克萨斯成立于2009年，同年11月21日正式开业，经过9年的努力和深耕，四川辰宇雷克萨斯已经成长为雷克萨斯整个西部地区标杆经销商。不管销量也好，还是售后服务方面都在整个西南片区遥遥领先。至于我们的优势，我在这里给大家简单介绍一下，首先是地理位置的优势，四川辰宇位于南三环路琉璃立交与娇子立交辅道的外侧，目前我们也是距离市中心最近的雷克萨斯经销店，不管是买车还是维修保养在便利性方面具有不可比拟的天然优势；其次我们在客户服务方面率先采用的客户经理制，以更人性化、更尊崇、更周到的服务体验大大提升了客户的满意度，同时也成为了雷克萨斯体系的标杆模范经销店；最后，不管是在销售、还是售后服务团队，我们都有一群实力强劲的伙伴。销售方面，不仅连续两年斩获雷克萨斯中国销售技能大赛冠军，更是获得了新人赛、个人赛、团队赛的大满贯，在销售服务体验方面，我们率先采用以部门主管为核心的产品经理计划，打通销售服务的全流程，不仅有效提升了公司的竞争力，最重要的是大大提升了客户的购车满意度；售后方面，四川辰宇拥有冠绝西部的售后技术实力，雷克萨斯全球认证高级技师已达10人，这个技术实力，在雷克萨斯全国都是相当少有的。
车评人：雷克萨斯一直给我们的感觉是质量非常可靠，口碑非常好，售后服务也非常好，现在同级别豪华车中林肯在服务方面一直强调这一块，我们雷克萨斯是怎么应对的？
余玮：谈不上应对，雷克萨斯一直坚持做以人为本的服务，大家都知道，雷克萨斯提供燃油车4年或10万公里、混合动力车6年或15万公里的免费保养政策，这些都是厂家给车辆品质、服务的质量保证。至于在经销商方面，我们对于客户的体验设定了非常高的要求。我们最近两年在做的系统化礼仪培训就要求我们的服务人员、不管是吧台的吧员、还是门口的保安，甚至是扫地的阿姨都必须为客户提供高标准的服务体验，比如奉茶的动作，递笔的动作，客户指引的动作等等细微服务体验的不断改进。同时，我们在客户服务回访的过程当中加大了对服务细节的调研，为客户下次进店提供更加完善、周到的服务体验。林肯也是非常注重品牌服务体验的豪华品牌，大家有相同之处，但雷克萨斯会更注重服务细节体验，如果要讲真正的大的区别，雷克萨斯就是待客之道的一种持续改善，他会一直做得很好，做有温度的豪华，做以人为本的服务。
车评人：现在时间来到2018年的9月了，想问一下余总，我们辰宇雷克萨斯在今年1—8月的销售情况怎么样？
余玮：销售情况整体来说非常好，5-6月虽然受到进口车关税的影响，但是今年1—8月份的销量同比去年有了大幅的增长，更重要的是消费者对雷克萨斯品牌认可度的显著提高。在雷克萨斯整体品牌提升上，我们赢得更多老客户的增购和换购，有一个数据可以给大家分享一下，我们老客户推荐再购比例目前已经超过30%，这是雷克萨斯多年的口碑和服务在我们店的集中反应。销售的大幅增长，一方面源于厂家车辆供需的提升，另一方面雷克萨斯厂家也在不断完善，包括提供更多更受国人喜爱的车型、更丰富的配置、更具性价比的金融方案，更人性化的服务措施改善等等，从多个领域给消费者提供更多的选择性和便利性。
车评人：雷克萨斯一直在豪华品牌有着非常强的竞争力，余总你觉得在车型层面上来说雷克萨斯的竞争力是哪里，是什么最吸引消费者，是进口的身份，还是其他的一些东西？
余玮：这个包括的东西比较多，我觉得最重要还是品质和服务，我们调研了超过2000多名客户，他们选择雷克萨斯首要原因就是对雷克萨斯品质的认可，进口车的身份还是其次，最重要的还是雷克萨斯高标准的品质管控，连续多年的JDPOWER可靠性冠军品牌和全球铂金工厂荣誉，使得消费者在选择的时候更加认可。随着时间的推移，更多消费者在购买人生第二台第三台甚至更多的豪华车的时候，他们会更理性的去选择，品质和服务的因素将会占比越来越高。第二：客户对雷克萨斯所带来的超越期待的服务体验愈加满意，有效提升了雷克萨斯品牌整体的口碑和形象。第三：在车型方面，我们今年的全新LS也好，LC、ES也好，崭新惊艳的形象，的的确确有效提升了品牌整体认知和形象，吸引了更多的年轻客户的选择。
车评人：谢谢余总接受我们的对话，也希望雷克萨斯越卖越好。
余玮：也谢谢汽车之家给我们这次对话的机会，我可以将雷克萨斯品牌和四川辰宇雷克萨斯介绍给大家，也预祝汽车之家的网友在本届成都车展选择到合意的新车，也预祝汽车之家越来越好。
加载中
