[汽车之家 人物对话] 在2019上海车展上，我们有幸对话了上海奇威汽车销售服务有限公司总经理金晓东。
汽车之家：金总您好，欢迎您百忙之中接收汽车之家的对话，请您向大家简单介绍一下贵公司情况吧？
金总：上海奇威汽车销售服务有限公司是从2017年3月加入到上汽乘用车荣威品牌授权经销商体系的，现在只是第三个年头，公司从最初的5位员工发展到现在80多人的队伍。记得公司开业没多久，我们就有幸参加了当年在上海国际会展中心举办的上海国际车展，在上汽集团荣威展台上我们销售团队见证了全球首款互联网车型荣威RX5和新能源汽车的热卖，以及光之翼的闪亮登场，当时，我们也取得了非常好的销售业绩。
借着当年的国际车展上荣威车型的热卖以及荣威品牌的美誉度和消费群体的接受度，2017年上海奇威销售团队用九个月的时间，销售新车2203台，公司成立当年就获得了上汽荣威品牌授予的五星级销售服务中心称号。
面对2018年汽车市场的整体放缓，上海奇威新车销售也达到了2617台的好成绩，售后服务团队至今也累计为超过6500多位顾客提供了优质的服务。因此，上海奇威2018年荣获了销售/售后双五星评级、2018年优秀技术服务团队、2018年最佳市场表现奖、2018年度上汽荣威品牌最佳网销奖等诸多荣誉，在员工成长方面，上海奇威也获得了2018年优秀索赔员、2018年全国网销大赛的亚军等参赛荣誉。
汽车之家：2006年，首个国际化自主品牌——荣威ROEWE就辉煌诞生了，上海奇威作为一家新晋经销商是如何取得以上介绍的业绩的呢？
金总：上海奇威起步较晚，和同品牌经销商差了有十年的经验积累，但也赶上了荣威品牌的高速发展的势头，特别是互联网车型和新能源车型，市场接受度很高，对我们做好业绩也有很大的带动作用。
同时，我们一开始就在加强对荣威品牌精髓的认知和学习。上汽乘用车于2006年11月18日在北京车展上推出了服务品牌——尊荣体验，是第一家产品尚未上市，首先推出服务品牌的汽车企业。他代表了上汽乘用车，秉持消费者至上的服务宗旨，培养更主动贴心的服务意识，追求更周到快捷的服务水准，让每一位上汽的车主，都能在我们以客户为中心的服务体系中，体验到周全细致的专业服务，享受到贵宾般的尊荣体验。
荣威品牌带给我们经销商的理念就是体验式营销，就是全方位、全过程的差异化的品牌、产品和服务体验。所以，上海奇威通过学习、理解，也积极践行荣威品牌精髓，我们从一开始就建立自己的愿景和使命，那就是为顾客、员工、社会和合作伙伴创造价值——全方位提供尊荣体验，全流程贯穿精益思维，全渠道服务创造价值是我们上海奇威的愿景。为消费者提供的不仅是车，更是一种盈利的购车方案——通过合理可信的购车方案为消费者创造价值、通过贴心及时的关爱服务为消费者增添价值、通过专业热情的维修服务为消费者保存价值是我们上海奇威的使命。
能够抓好落实的就是上海奇威要求全体员工始终做好关注客户感受度这项工作。
除了按照上汽乘用车倡导的体验式精益营销做好销售售后完整工作流程，注重和确保工作和维修质量，努力提高客户满意度，我们还人性化地关注客户对我们以上工作的感受度，即是否能够产生良好的口碑传播效应。
上海奇威成立不久，我们在原有标准化建设的基础上，我们结合消费群体的需求，打造了单间化的可以提供一对一专注服务的售后接待中心，有效缓解客户维修过程中的焦虑，也便于全面介绍车辆养护的状态，体现了品牌尊崇体验的精髓，也让顾客感受到一种消费价值。
我们在厂家支持下在展厅创新搭建了一块智能网联化的展示空间，配备两台4K高清激光投影和BOSE音响系统，通过互联网远程控制播放最新的品牌产品介绍和相关视频，客户坐在展车内，能够直观感受接收产品的全面信息，还能产生互动的效果。
我们参照专业设计，建造了专业化的吧台，还引进饮品制作团队，提供给客户多种口味的现磨手冲咖啡和奶茶，完全是专业化的享受和体验。我们还建设了奇威影院、MARVEL体验区和RX8体验区，提供专属销售顾问接待，以上种种，都是为了提高客户的感受度，提高客户对荣威品牌的感受度，提高客户对上海奇威的感受度，也同时转化成我们服务客户，做出成绩的源头。
汽车之家：能否再介绍一下上海奇威在产品营销过程中一些值得消费者关注的地方？
金总：好的，举几个例子，相信大家会感受到。
在荣威RX8上市以后，我们策划了一次“24小时深度试驾体验”活动，就是客户可以用我们的试驾车开上个一天一夜，就是这段时间车辆都给客户自由地使用，全面地体验这款产品，改变了以往客户到店试乘试驾车体验时间较短的情况，客户通过这样的深度体验，买车的兴趣就会大大增加，而且我们相信，客户带着亲朋好友一同体验的机会也会大大增加的。
不久，我们主动联系到最早的一批购买RX8的车主群体，正好他们在酝酿一次远征，就是组织车队从上海出发经过云南到西藏，再从西藏进新疆，再回上海这样一次活动。作为一家经销商，我们的觉悟是提供全力的支持。我们为这批远征团队举办了隆重的践行和接风宴会，提供全程油费的支持，联络了沿途品牌维修站提供售后保障任务，因此，我们结识了很多的RX8车主，也为品牌的推广做好我们应尽的责任。
今年，上海奇威已经打造成功自己的车主俱乐部体系，我们提供丰富多彩的活动方案和多种多样的积分获取，让顾客的每一笔消费都可以有积分，积分可以抵扣或兑换相应的服务和产品。
还是这句话，上海奇威提供的不仅是车。
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