◆ 十二大品牌疫情期间购车调查——上海/广州/成都/石家庄四地
★服务方面：1、疫情当前，售前/售后有何变化？经销商是否做好消毒迎客的准备？
由于受地区疫情管控的不同，我们上海、广州、成都、石家庄四地同事仅针对各品牌1家店面进行走访。就调查结果来看，上海、广州、成都以及石家庄四地目前大部分经销商处于正常营业状态。同时，与北京相同由于进店客流量较低，而且值班人员出勤率有限，石家庄地区1家4S店未能开门营业，1家店需要提前预约；上海1家店目前是只进行电话接待。
在常规维修、保养以及保险方面，各地经销商也可以正常进行。值得注意的是，例如石家庄地区目前无法上牌，但临牌依然可以办理；广州和成都地区上牌流程基本不受影响；上海允许所有临牌的有效期延长至2月29日24时，过期临牌还可继续行驶。上海车管所目前正在实行上牌预约制，控制每日办理车牌的人数，上牌流程时间延长，何时恢复要等通知。
此外，根据四地同事反馈，走访的所有品牌经销商店面在确保店内工作人员佩戴口罩、手套的同时，还均针对展车、试驾车、店面内部等进行每日1-3次消毒处理。同时，针对进店顾客也会进行体温测试以及个人信息的登记流程。
2、厂家推出的特色服务是否如实进行？
在试驾体验方面，石家庄/上海/广州/成都地区的经销商与北京地区有着巨大的差异。从调查结果来看，这四个地区的经销商绝大部分支持到店试驾服务。同时，部分提供上门试驾服务的经销商销售表示，虽然厂家对试驾车也有着很严格的消毒要求，不过截止到调查结束时还没有客户提出上门试驾的需求。
★购车方面：
疫情当前，各品牌热销车型是否推出优惠政策？现车是否充足？
回顾上海、广州、成都、石家庄四地调查结果来看，其整体表现与北京相差无几，基本都是部分配置有现车，优惠幅度从0.3万至6.5万元不等。值得注意的是，与北京不同，上海、成都以及石家庄三地仅有部分店面存在收取装饰、出库以及上牌等附加费用。而广州地区与前者不同，此次调查的12家店面均不收取任何附加费用，此举更加获得消费者的青睐，并给该经销商提升消费者好感度。
通过对上海、广州、石家庄以及成都四地调查结果进行梳理，我们发现，即使车型热度很高，主销车型的库存也并没有出现不足。当然，在这里我们想说，如果您仅是有购车计划，但并无强烈需求，建议不妨先在网上进行对比，等到疫情结束后再去购车会更加方便快捷。
◆ 其它现场见闻
在走访北京经销商的过程中，我们也发现了店面的不少小细节，这些举措或许对经营者来说不会花费太多心思和物力，但对疫情期间来店看车购车的消费者来说还是颇为暖心的。
例如，在走访广汽丰田的一家经销商店面时，虽然店里空空荡荡，但我们在大厅一角发现了一台无人售货机，里面存放的不是零食和饮料，取而代之的是消毒液和洗手液。到店的客人如果碰巧有需求，直接就可扫码购买。
在消毒环节上，北京地区经销商店面均配备消毒措施，而宝马旗下的某家店面做的更好。他们不仅对进店顾客所驾驶的爱车轮胎进行消毒，还主动提供免洗消毒洗手液对顾客手部进行消毒。
另外，一些不同品牌的经销商集中在汽车园区内，这些汽车园区仅保留一个出入口，并采用极其严格的登记制度，需要驾驶员出示身份证并说明目标地点，测体温后才予以放行。这样的做法是值得肯定的，同时也提醒我们消费者，看车的时候可别忘带证件。
● 全文总结
从我们调查结果来看，目前疫情对于经销商以及用户购车来讲是存在一定影响的，但是各个企业也在用自己的服务来尽量的减少这一影响。对于消费者而言，大家关心的消毒、卫生安全这一方面是基本可以放心的，各家经销商的准备很周全。但服务层面的试驾、保养等受限于人手，有的只是部分开展和执行。购车方面，大部分商家并没有因为疫情原因而对新车做出大幅度优惠，甚至还因为工厂停工导致部分车型出现没有现车的情况。
此外，受到疫情的影响，一些厂家在传播上另辟蹊径，激发了汽车在线产业，这使得在线看车、在线展厅成为了看车、购车的新潮流和趋势，我们在实际探访中就碰到了正在在线的情况。
受春节假期的影响，历年来的第一季度都不属于购车旺季，加之疫情的出现，或导致销量疲软的情况愈加严峻。不过，随着疫情逐渐得到控制，对车市全年销量的影响有望减轻。疫情之后，人们会重新审视私家车对于健康安全的意义，也会给市场带来新的动力。（图/文/汽车之家 周易/姜澈；协助调查：上海/广州/成都/石家庄分站同事）
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