● 暗访讴歌4S店服务
讴歌在北京地区只有两家4S店，用户的选择范围不大，这与保有量比较小有着直接的关系，我们选择的是位于金港赛车场附近的金港店。预约环节很顺利，如果聊细节的话，就是服务顾问的话术比较口语化，不像是前面提到的两个品牌那么规范。据店内的售后服务顾问了解到，平时到店进行维修保养的客户数量并不是很大，所以一般情况下不用预约也可以如期开工。
到店后服务顾问对车辆进行了比较全面的初检，包括外观漆面、内部功能和轮胎，并且多次与车主进行问题的核对，不过没有对于保养时间进行大致预估，我们只能凭感觉预计下午1点左右可以搞定。
车辆进入车间后我被引领到一层休息室，店内服务员主动询问我的喜好并给我提供了饮料，不过在这个休息室除了喝水和吃一点小吃之前，其他的时间大多都只能无聊地坐着，因为墙上的电视是全黑的，没通电，如果对看书有兴趣的话可以翻看一些杂志篮中的刊物。
楼上的会议室娱乐设备比一层要齐全很多，不过很可惜的是，我看到的可以娱乐的设备基本上都是闲置状态，电脑和电视都是关着的，看来的确是不经常被人使用。按摩座椅也是关着的，我摆弄了几下也没有启动它，而且座椅的皮面已经出现破裂，养护情况很差，二层休息室内唯一可以娱乐的是一个桌面足球。也许是因为客流量少休息室的使用率比较低，问津很少的地方容易“生草”，不过对于店内设施的基本维护还是应该有的，在休息室硬件这部分，讴歌失分比较多。
加载中
