[汽车之家 对话] 在2011年广州国际车展上，广东广物金通达汽车贸易有限公司总经理林海兰小姐接受了汽车之家编辑阮志辉的对话，以下是此次对话实录。

车评人： 各位汽车之家的网友，大家好！今天来到汽车之家对话间的是广东广物金通达汽车贸易有限公司总经理林海兰小姐。林总，您好！

林海兰：您好！

车评人：可以简单跟我们介绍一下贵公司的情况吗？

林海兰：可以。我是广物金通达汽车贸易有限公司的总经理林海兰，我们最主要是经营雪佛兰的车型，我们是广物汽贸旗下的一个子公司，我们的地址是机场路888号。

车评人：林总，这次广州车展，雪佛兰为广大观众带来了哪些参展车型？

林海兰：雪佛兰主要是带来了三款，一款是变形金刚的限量版科迈罗，售价是47.58万元。一款是中级轿车迈锐宝，这个价格目前还没有公布，只是亮相。第三款是一个电动车沃蓝达，销售价格是49.8万元，现在可以销售了。

车评人：针对本次广州车展，贵店推出哪些促销政策或者活动？

林海兰：现目前来说，我们针对车展期间，科鲁兹优惠1.2万元，还加一些大型礼包，都是优惠幅度比较大的车型。各个车型，例如景程优惠高达2万元的幅度。我觉得这是非常大的优惠行为。

车评人：今年贵店销量比较高的是哪款车型？受到消费者关注的？

林海兰：还是科鲁兹。

车评人：除了科鲁兹之外，是不是赛欧也是比较受消费者欢迎？

林海兰：算是吧。

车评人：现在科迈罗购买的消费者多吗？

林海兰：因为它是限量版的，全国销售150台，毕竟这款车是针对比较有个性的人群，它是属于一种跑车型。

车评人：一个店才一台？

林海兰：对于我们大城市来讲，销量可能会好一点。

车评人：今年雪佛兰陆续推出了好几款新车，如爱唯欧，也受到挺多消费者的关注。您认为这样的车型，它所针对的客户人群是哪些？其销量和发展前景如何？

林海兰：因为爱唯欧的外观很时尚，里面的仪表板，内饰比较个性。这款车大部分的购买者都是80后，我们厂家也是趋向买第一部车的80后人群，我觉得这款车比较适合年轻的消费者。

车评人：这款车现在的销量情况怎么样？

林海兰：还算可以吧，销量是不断的增加。

车评人：在客户服务这方面，贵公司会不会搞一些相关的活动？这些活动大概以什么内容为主？

林海兰：现在的情况，我们对于老客户，会针对客户不同的爱好需求举行不同的活动，例如打球，球分几种，足球、篮球，根据客户的爱好需求分类，还有游泳比赛。现在的车主做善事比较多，例如资助一些小学或者是去贫困地区，我们也会经常举行这类似的活动，客户也都愿意参与。我们雪佛兰有一个红粉笔计划，它就是针对这样的活动，我们会延续这样的路线走下去。

车评人：今年车市整体增速放缓的情况，对于贵店的销量是否会产生影响？

林海兰：今年市场会稍微淡一点，这是大市场环境。今年雪佛兰也有几款车型上市。

车评人：像变形金刚带动一下销量。

林海兰：对，再加上我们自身，我们毕竟是第一批经销商，第一批经销商在团队方面相对比较稳定，比较有实力，相对比较有钱，再加上一直以来客户对我们的信赖，我们的销量应该是有所增长，今年的增长量大概有20%左右。

车评人：对于明年的销售情况，你们有什么计划呢？

林海兰：明年我们还有几款车型上市，现在已经是年底了，年底的情况，例如现在我们沃蓝达、科迈罗、迈锐宝的上市，有了这些车型的补充，明年雪弗兰的销量还是会增长的，因为我们的车型非常多。

车评人：而且它覆盖的群体也非常广。

林海兰：对，它的价格，低的达到6、7万元，高的达到60、70万元，它的人群是非常广的。再加上我们对客户满意度是非常注重的，客户买了我们的车，我们如何保证客户的服务，我们在这方面做的非常细腻。

车评人：林总，在市场环境竞争越来越激烈的情况下，我们店凭借哪些特色赢得消费者的青睐？

林海兰：我觉得是提高客户满意度，第一个情况是客户满意，对我们的工作满意了，他才会不断支持我们的工作，我们的利润点才会不断得提高，我们通过平常接待客户出现的问题进行改进。第二个是了解客户的需求，满足客户的需求，再加上不断增加我们的客户服务流程。其他活动情况方面，我们根据客户的需求，创造更多有利于客户的活动。
车评人：聆听客户的反馈为主。

林海兰：大概就是这个意思，一定要提高客户满意度，这是非常重要的。在现有的情况下，怎么样做到一条龙服务，例如买空调，厂家提供上门安装服务，这是理所当然的，这是一个基本的任务，如何提高我们的服务质量，满足客户的需求。

车评人：谢谢林总接受我们的访问，期望你们在这次车展里面可以取得好的成绩。

林海兰：谢谢你，也谢谢汽车之家！

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