米其林

米其林致力于确保战略的顺利实施，通过细致入微的举措强化体系。其中包括引入第三方实施的“神秘访客”制度，该机制在2006年期间进行了大约1100次实际考察，以消费者身份评估各驰加店的操作质量，作为绩效评估与激励机制的重要依据。 

米其林的分销体系呈金字塔结构，零售店为底层，包括选择零售商和指定零售商，而驰加店则位于金字塔的顶端。截至2013年，中国已认证的米其林零售商数量超过2800家。 在应对市场动态和满足消费者需求上，米其林积极创新，推出了随你行服务，凭借超过50万的会员和遍布全国200城市的网络，约2000家零售商参与其中，高效完成了超过9000次救援，平均救援响应时间仅为30.4分钟。

作为研发领域的领头羊，米其林中国自2000年起不断投入，尤其在2012年加强了研发力度，旨在满足中国客户对高性能和环保轮胎的需求。上海的研发机构拥有200多名专业人才，不仅服务于中国市场，还辐射亚洲及全球其他区域，根据当地消费者需求、道路条件和驾驶习惯等因素进行定制化研发。 作为创新的象征，米其林凭借创新精神开发了轿车子午线轮胎、雪地胎、飞机和摩托车轮胎等，始终坚持以客户为中心，不断追求进步和卓越。

法国19世纪中叶，由巴比尔·米其林和其表兄多伯利在克莱蒙费朗共同创立的农机厂，起初专注于生产橡胶制品，如软管、带子和马车制动块。

随着时代变迁，1889年，年迈的巴比尔将事业传承给了孙子爱德华·米其林，爱德华致力于自行车轮胎的研究，为扩大业务，他邀请兄弟安德鲁加入，正式成立了米其林公司。 在1894年的里昂展览上，兄弟俩灵光乍现，将轮胎与人类形象相结合，塑造出著名的必比登形象，即“Bibendum”。

艺术家欧家洛的创意赋予了这个轮胎人以生命和活力，他以微笑和可爱的形象代表了米其林公司的独特魅力。自诞生以来，必比登成为了米其林公司的标志，全球范围内广受赞誉。20世纪末，国际评审团评选出的最佳企业标志中，必比登以其卓越的吸引力脱颖而出。2006年，为了更好地适应中国的文化环境，必比登在中国被亲切地称为“米其林轮胎先生”。

米其林集团，作为全球领先的轮胎科技巨头，起源于1889年的法国克莱蒙费朗，其历史历程中孕育了众多里程碑式的技术创新：

自发明自行车可拆卸轮胎（1891年）和轿车用充气轮胎（1895年）以来，米其林持续推动轮胎领域的革新，包括重型卡车轮胎（1908年）、低压轮胎（1923年）、子午线轮胎（1946年），显著提升了车辆性能和安全性。

随后，米其林引领了子午线轮胎在卡车、摩托车等多个领域的广泛应用（1950-1980年），以及环保技术（1992年）和彩色轮胎（1996年）的开发。 除了轮胎，米其林集团还拓展了业务范围，包括轮辋、钢丝、移动辅助系统、旅游服务、地图与指南，其中地图出版业务尤其突出。必比登轮胎人作为其标志性的象征，自1998年庆祝百岁生日以来，备受全球认可。

与车运动的紧密关系也体现在米其林的赛车活动上，如重返一级方程式赛事。 如今，米其林集团遍布五大洲，拥有75家工厂和6个橡胶种植园，设立了全球多个研发中心和销售网络。其年度产量包括1.97亿条轮胎和2000万份地图与旅游指南，员工总数超过129,000人。

在全球市场中，米其林集团的品牌如米其林、BFGoodrich等深受消费者信赖，2017年收入创历史新高，达到219.6亿欧元。 自1989年在中国设立首个代表处，米其林集团在中国的业务持续发展，包括沈阳轮胎有限公司、中国投资公司以及遍布全国的销售网络，员工总数超过7,000人。米其林的品牌影响力在世界范围内持续扩大，多次荣登世界品牌和财富五百强排行榜。

米其林的业务策略中，渠道扮演着关键角色，至今已在中国拓展了超过2800家门店，覆盖范围广泛，遥遥领先于其他品牌。

作为行业的先驱，米其林引领着轮胎认证的实施。 为了确保其零售网络的卓越服务，米其林注重保持每个店面的一致性，通过神秘访客制度，以消费者视角评估服务质量，并在2006年进行了大约1100次的评估。此外，米其林还致力于推广创新服务，如“随你行”，旨在将这种客户至上的理念传递给消费者。 为提升员工的专业素养，米其林对轮胎店工作人员进行深度培训，优化工作流程，致力于提供更高水准的服务体验。