近日，在历时为期六个月的全面审核和专业评选后，2008中国汽车服务“金扳手奖”终于在北京揭晓答案。东风雪铁龙凭借优异的服务质量摘得含金量最高奖项之一—“2008年度中国汽车服务金扳手——品质服务奖”。据悉，这是东风雪铁龙第三次夺得中国汽车服务的“金扳手奖”，东风雪铁龙也因此成为颁奖典礼上风头最劲的品牌。

“2008中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选是汽车服务行业权威专业媒体——《汽车与驾驶维修》杂志牵手搜狐汽车频道共同打造的乘用车服务品牌、服务产品供应商综合客户满意度评选活动。这场由厂商、网友、业内专家以及媒体多方参与的汽车年度服务评选活动，旨在为中国汽车服务行业打造一个服务价值的坐标系。

目前，这项专业评选活动已举办了三届，获得了业内专家、行业记者和消费者的高度认可。东风雪铁龙连续三年拿下核心服务奖项，也再次印证了其对服务品质的不懈追求。

经过十五年的发展，东风雪铁龙现已拥有6个系列轿车产品：凯旋、世嘉、新爱丽舍、C2、新萨拉&S226;毕加索、富康等系列，全面覆盖和满足了中国家庭以及公商务轿车市场的需求。东风雪铁龙的经销网点遍布全国497个城市，一级网络和二级网络已经达到518家，其中4S网点216家。经过多年的发展壮大已经建立起了一整套完善的售后服务体系和专业化的售后服务队伍，东风雪铁龙特许服务站严格参照法国雪铁龙的服务标准和方法进行建设和管理，并充分结合中国消费者的实际需求制定出适合中国市场的售后服务体系。

为了让“家一样的关怀”服务理念更好地贯彻实施，东风雪铁龙从标准化、专业化和人性化等方面全面贯彻落实主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀等七项服务承诺。在全国网点推广并强化了用户回访制度；进一步加强了企-校合作，在全国建立了8个培训中心，加强对网点的售后培训，为全国网点输送优秀人才；全面开展了服务质量方面的检查和整改；今年6月-8月，为了给北京奥运会保驾护航，开展非常有特色的“东风雪铁龙2008夏季88服务行动”，除了为用户提供多项免费检查外，还以新颖的伴随用户的“移动服务站”服务形式保障用户的出行；今年东风雪铁龙还成功举办了第二届服务顾问暨保养操作全国大赛，对售后服务知识、技能和水平进行测试、比武，售后人员不仅展示了精湛的技能，也彰显了新一代东风雪铁龙服务顾问的风范。正是出于这种对用户的高度负责态度，和对售后服务的高度重视，才使得东风雪铁龙在2008年度J.D.Power（亚太）CSI排名飞速提升，以大大高于行业平均水平的840分，一举跃居行业第四名。此次能够获得“金扳手-品质服务奖”，再一次表明了广大消费者对东风雪铁龙服务品质的认同。

在本次颁奖典礼现场，东风雪铁龙服务备件部部长潘家年表示，“家一样的关怀”不是一句空话，而是真真切切可感知的东西。2007年我们在网点推行了“三个一”的标准化服务，为用户开一次门、倒一杯茶、送一程路。2008年，我们进一步加大了为用户服务标准的推进，在三个一的基础上，扩大到“九个不可回避项目”，为用户增加服务标准，获得了广大用户的认可。能否真正让广大用户感受到“家一样的关怀”，其关键在于服务每个细节，服务顾问一个呵护的动作，一个温馨的微笑，一句诚挚感人的语言，如此种种出于真心的关爱，才是我们东风雪铁龙所追求的，才是我们不断完善的方向。东风雪铁龙在与全国优秀的职业技术学校展开全面深入的合作，将网点搬进学校，将学校视同网点。通过与学校的合作，我们确保了网点广大一线维修人员、接待人员的培训面，是我们的服务水准更加专业。在2008年度J.D.Power（亚太）CSI排名中取得第四名骄人的成绩。在我们厂家委托的第三方大样本量调查中，06年以来，完全满意的用户大幅提升，这充分表明我们的服务越来越得到广大用户的认可。

此次能够获得“2008年度金扳手-品质服务奖”，再一次表明了广大消费者对东风雪铁龙服务品质的认同，再次印证了金杯银杯不如用户的口碑。服务质量是企业核心竞争力的主要内容之一，更是东风雪铁龙可持续发展的基础，而消费者对“家一样的关怀”的认可，更将激励东风雪铁龙在服务方面不断向前迈进。