前几天，美国媒体的一条爆炸性新闻再次吸引了全世界的目光，权威媒体《华尔街日报》称，美国交通运输部门就丰田汽车之前备受质疑的突然加速问题展开了调查，结果显示，从丰田汽车提供的3000份黑匣子中抽取的相当部分数据显示，之前这些事故发生的真正原因是控油阀处于开启状态，并没有踩下刹车的记录，这说明，事故极有可能是驾驶员操作不当，在紧张状态下误踩了油门造成的，而美国交通运输部的中期调查结果也已公布，称丰田的电子系统没有问题。这些接踵而来的消息，不得不把2010年初关于丰田刹车事件的种种质疑再次摆上桌面，也意味着当初备受口诛笔伐的丰田“召回门”实际上可能完全建立在一个“不靠谱”的基础上。
该消息发表以后，世界各地的媒体上一时沸沸扬扬，要求给丰田“正名”，唯一没有表态的，反倒是事件的主角——丰田。丰田汽车副社长内山田竹志、丰田汽车(中国)投资有限公司总经理加藤雅大在日本名古屋接受对话时，并未急于为丰田平反，而是低调处理，并表示今后将更加关注产品质量。
在“召回门”真相浮出水面的同时，另一份出人意料的数据更加让业内人士不得不重新思考之前对丰田品质的质疑。据权威数据显示，在“召回门”影响最严重的美国市场，丰田品牌丝毫不惧美系三巨头的围追堵截，旗下的凯美瑞以154239辆的超高销量，勇夺2010年上半年销量冠军；而丰田卡罗拉以140501辆位列第三。这些强劲的销售数据，必然让之前试图趁火打劫的其他品牌无地自容，另一方面，也说明对于丰田的产品品质，消费者也用“脚和钱袋”投了票，而丰田汽车对品质的严格把控以及准确的市场策略，也终于见到了成效。
早在今年3月30日，丰田公司召开了“全球质量特别委员会”首次会议，同时成立了“中国质量特别委员会”，从这一层面，我们可见丰田对中国市场的重视程度。再看中国市场，虽然早先丰田汽车(中国)投资有限公司总经理加藤雅大在接受对话时明确表示，丰田海外的大规模召回的确对中国市场造成了很大的冲击，时至今日中国市场的实际销售情况却有着与北美市场异曲同工之处。在2010年的这次风波中，广汽丰田旗下车型并不在召回行列之内，但业内人士也有预测广汽丰田销售会受到较大波及。而上半年的盘点数据显示，广汽丰田交出了一份令人满意的答卷：今年上半年，广汽丰田共销售132479辆，同比增长68%，基本完成了整年销量计划目标的一半。其中，凯美瑞销量81335辆，同比增长15%，占广汽丰田上半年销量的“半壁江山”。表现可圈可点。其中，在车市销量低迷的5月，凯美瑞销量达到13252辆，环比增长10.5%，成为销量与上牌量的“双冠王”。6月份，凯美瑞又以全国上牌量11873台再次勇夺中高级车型上牌量冠军。在传统7月淡季，凯美瑞异军突起，销量达到14505辆，同比与环比增速名列细分市场前茅，在同级车中成为“双增长”最快的车型，在国内重要的北京、上海、广州、成都等市场也均取得了销售胜利。至此，从“召回”事件发酵的高峰3月份开始，凯美瑞连续4个月全国销量超过13000台，蝉联中高级车市场的销量冠军。预计凯美瑞自上市以来的累计销量很快将突破70万辆，成为销售达到70万辆最快的单一车型。
凯美瑞创造的销量神话并不是一个奇迹，而是注重品质带来的必然结果。在今年6月，由广汽丰田北京销售店主办的“直通工厂•鉴证品质—凯美瑞车主鉴证丰田汽车卓越品质之旅”活动中，来自北京的22位凯美瑞用户与19位媒体代表、经销店客户经理一道，参观了有“丰田海外模范工厂”之称的广汽丰田广州南沙厂区，对广汽丰田工厂的各个生产与质量监督环节进行了亲身体验。在消费观念更加成熟的北京市场上，消费者普遍将产品品质摆在众多关注点的首位，当北京的车主真正置身于广汽丰田凯美瑞的出生地，看到一辆辆凯美瑞从组装到下线的全过程，不禁感慨广丰对于凯美瑞的每一个细节都严格把控的生产实情。在对话中，有车主这样说道：“我确实没有想到，凯美瑞从一个个零件开始组装，直到交到我的手里，需要经过这么多严苛的质量监督环节和运用这么多高新技术，另外一点令我没想到的是：广汽丰田的厂区有这么多为环保投入大量资金的设施，说它是个先进的环保工厂一点都不过分，这样有社会责任感的企业，值得我信任”。
70万的累计销量对于一款上市四年的车型来说不是一个容易达到的目标，这是在优秀的产品品质基础上，日常积累点滴努力得来的，例如：在凯美瑞四周年之际，广汽丰田在严把品质的基础上推出了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，推动渠道品牌全面升级，更为凯美瑞带来专业、便利、安心、尊贵和信赖的五大“心悦承诺”，进一步为凯美瑞的售前售后服务品质提供了有力保障，在拥有产品优秀品质之外还树立了全新的服务标杆。进入8月后，一直以性价比超群而闻名的凯美瑞，在北京各销售店推出了针对主力2.4L车型的三年免息“零利率贷款”购车政策，加之随活动赠送的凯美瑞三年十万公里免费基础保养，使购买一辆凯美瑞2.4L车型无论从售前的资金周转还是售后免除后顾之忧方面，都做到了同级车阵营中的极致，其营销手段的精准性与前瞻性令人叹服。
年初的一场全球召回事件把丰田推上了风口浪尖，经过半年多的努力，丰田并未像常人料想的那样一蹶不振，反而凭借丰田一贯的优秀产品品质再次说服了消费者，作为一个企业，召回的是安全隐患，这正是一种对顾客负责的态度，一场风波换来的是消费者的理解与信任。用销量说话，才是丰田应对困难的终极武器，也是顾客对丰田品质的最大肯定。
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