修炼内功：以人为本培育人才
从2006年，一汽丰田也开始推进经销店销售人才的培养，力求为体系内经销商、汽车行业培养出一批“科班”出身的销售人才。为此，一汽丰田与国内几所T-TEP项目开展的学校进行合作，将F-SEP（一汽丰田汽车销售顾问人才培养计划）项目导入院校。
合作院校设立“销售道场”，让学员在其中模拟卖车、签单、讲解、试驾和交车等所有环节。
“这样确保了学生们在学校所学的知识是经得起实战考验的，学生们毕业后就能够展现自身的销售技能，让车主在购车时更加放心、贴心。”一汽丰田副总经理永江秀久告诉记者，“目前，全国共有9所F-SEP学校，培养出的销售人才共73名。相对于汽车销售行业对于人才的需求，73是个杯水车薪的数字。但是，在未来一段时间内，这个数字会不断增大，因为这是一种趋势，销售人员也需要科班出身。”
技能大赛以及校企合作育人的模式，只是一汽丰田人才培养体系中的重要一环。一汽丰田后续造就人才的体系还有更加丰富的内容，这便是一汽丰田针对各经销店服务人员的“逐级递进培训计划”。
首先，通过经销店内部培训、考核体制，提升服务人才的专业技能以及服务车主的意识；
其次，利用北京、上海、广州、成都4所培训中心，面向各店人员开展更加专业、更加科学的培训内容；
再次，面向服务人才开设不同等级的资格认证，形成了较好的学习氛围；
随后，服务技能大赛为各店的优秀人才提供了共同进步的平台；
最后，面向各店的领导层开展服务管理培训，确保各店领导者具备较强业务能力的同时掌握综合管理能力，以共同带动员工推进企业的发展。
近年来，一汽丰田在为车主提供售后服务等方面总是能够推陈出新，满足车主的需求。究其根本，还是有企业内部的人才培养体系作为基础。就拿2010年来说，一汽丰田先后在几大城市开展了车主自己动手修车、喷漆的服务体验活动，寓教于乐的形式让车主对经销店的售后服务内容有一个直观的认识，增强了车主的动手能力。而车主服务体验这种模式，在国内汽车服务行业当属先例。“体验模式是我们对话车主、满足车主需求的一种方式，今后，我们会将这种模式继续深化下去。8月下旬开始，我们会在成都等几大城市开展户外的车主服务体验活动，以让更多的车主感受到体验带来的快乐与安心。”一汽丰田常务副总经理田聪明强调，“同时，我们还将努力将体验模式固化在经销店店头，让车主在日常用车生活中就能享受到‘看得见、摸得着’的优质服务。”
实际上，除了培育人才，很长一段时间以来，一汽丰田还在环保事业、关爱儿童交通、关注灾区等方面做出努力，同样体现了“以人为本”的企业社会责任理念。在今年4月的玉树地震灾难发生时，一汽丰田在第一时间向灾区捐款500万元人民币，为灾区群众送去了急需的温暖。而诸如希望小学、爱心图书室、绿色空间大学生环保志愿者行动、交通安全教育活动等已是一汽丰田多年来坚持的常态公益项目，也在稳步开展。
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