2011年1月，别克品牌以销量超7万台、同比增长50%的好成绩，迎来了历年来最好的开门红，这预示着别克品牌又将迎来一个不凡之年。销量的节节高升，一方面代表着别克品牌“全球平台、欧美技术”的强势产品力，另一方面也展现出作为坚实后盾的售后服务体系“别克关怀”的强大服务力。
作为中国第一个汽车售后服务品牌，别克关怀今年进入了第十个年头。十年来，别克关怀始终秉承“比你更关心你”的服务理念，始终如一的主动、热诚、专业、高效地为客户提供超越期望的全程优质服务，对顾客来说，买别克产品即意味着买到“一流的服务和关怀”。作为别克品牌的一大核心竞争优势，别克关怀已赢得了290多万用户的高度信赖和卓越口碑，成为别克品牌差异化竞争力的有力体现，在汽车售后服务行业树立了行业标杆。
多年来，随着别克车型保有量的节节攀升以及用户需求的多样变化，别克关怀也在不断创新提升。作为国内汽车企业服务品牌的领先者，别克关怀始终坚持以创新进取的服务品质提供给消费者高质量的服务。如全新“自助菜单式保养”、一对一客户经理制、星月服务、24小时紧急救援服务、重要部件延长保修期计划、“零等待”服务、OnStar安吉星别克全时在线助理等，都是“别克关怀”领先市场的创新服务项目。此外，每年提供6次免费键诊服务、定期举办爱车知识讲堂等等，也都体现了对用户无微不至的主动关怀。
2010年，别克关怀在京、广、沪、深等12个城市试点推出的“零等待”业务，赢得了客户较好的回馈。即客户预约在某规定时间内后，无需排队等候，可直接进入4S店进行维修保养，既节约了客户时间，又提高了客户的尊贵感。同年，别克品牌针对10万君威车主推出了“360度全方位关怀”活动，包括全车免费检测、售后保养套餐六选一、赢取世博游在内的“三重关爱”大礼，给别克君威车主送去了适时的温暖，让广大车主在尽享君威带来驾控乐趣的同时，更加体验到作为别克车主的荣誉和自豪。此次活动一经推出，得到了众多消费者的好评，使更多别克车主体验到“别克关怀”的贴心服务。别克关怀的服务创新还体现在服务模式的与时俱进。2010年，OnStar安吉星全时在线助理基本覆盖别克所有车型，为客户带去了领先业界的高科技安全随行和更多的便利与关怀。
别克品牌市场保有量与日提升，为了让更多的车主感受到专业、贴心的服务，别克关怀不断苦练内功，加强对内部服务人员的培训，更好地满足用户日益变化的需求。别克关怀针对售后服务人员和技术维修人员设立了“售后岗位等级认证体系”，旨在售后人员业务水准，提升别克关怀售后服务团队的整体实力。同时，别克关怀还举办每年一届的以全面提升售后服务人员整体实力为宗旨的“别克关怀三项全能锦标赛”，截止到2010年已进行了五届。该项赛事每年都会在比赛项目上进行创新，力争在技术性、专业性等各方面实现突破。在2010年的第五届大赛上，更是引入了校企合作项目（ASEP）优秀学员代表参赛，显示出别克关怀对基层“实战培养”的高度重视，更是体现了上海通用汽车“造车育人，以人为本”的企业理念。
10年如一日的专业服务，为“别克关怀”赢得了卓越的口碑。进入2011年，别克关怀在延续星月服务、菜单式保养、预约服务等特色项目的同时，完善“360度全方位关怀”等创新服务模式。在创立品牌10周年之际，“别克关怀”将以更加卓越的服务品质继续践行“比你更关心你”的服务承诺。
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