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购车零距离|比肩大众 斯柯达有何推荐?

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  [汽车之家 行业]  茶文化,是广东、福建一带,人们生活中必不可少的元素之一。常言道,北方人的生意在酒桌上谈,南方人的生意在茶桌上谈。今天,汽车之家《购车零距离》栏目来到了厦门盈海斯柯达机场店,从一杯茶开始,探秘这家4S店的经营之道,并为大家打探出年底最值得购买的斯柯达车型。

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  《购车零距离》是汽车之家打造的体验式探店栏目。我们将体验式走访与深度采访相结合,向消费者和行业人士呈现各类经销商门店和服务机构的新理念、新服务、新模式,力求增进消费者与商家之间的互动与了解,促进优秀经营管理模式的经验分享与行业推广。


30秒快速阅读:
  1、厦门盈海斯柯达机场店隶属于盈众集团,是连续11年获得“斯柯达白金经销商”荣誉的品牌4S店。
  2、近十年来,盈海斯柯达店从“服务车”到“服务人”,先后推出了“老友记”活动、“智慧车管家”服务等,并获得“华南地区技术中心站”称号。
  3、年关将至,店内推出了“8.88万元购斯柯达明锐(参数|询价)”、“寒冬应季检测”等活动,店总向大家推荐了斯柯达速派和柯迪亚克GT两款车型。


◆ 零距离探店——走进“星级”斯柯达4S店

  2007年,斯柯达品牌进入中国,也正是在这一年,厦门盈海斯柯达机场店(简称“盈海斯柯达”)作为第一批经销商开门营业。盈海斯柯达隶属于盈众集团,占地超过3000平米,近年来平均单店销量超过1.5万台,并且已连续11年获得“斯柯达白金经销商”的荣誉。

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  厦门是海岛城市,而盈海斯柯达所在的高崎机场附近,则属于交通相对便利的岛内地区,是连接集美、同安、翔安三大区的交通主干点。除此之外,周边还汇集了其他几个汽车品牌4S店,形成了具有一定客流的汽车商圈。

  店总钟惠端从2006年起就来到盈众集团,先后接触过一汽-大众和奥迪等品牌。盈众集团非常重视斯柯达品牌的发展,旗下目前共经营着5家斯柯达4S店,分别位于厦门、漳州、龙岩、三明及泉州地区。厦门盈海斯柯达店从开业至今,一直被称为是“华南地区的标杆店”。在厦门地区,盈众集团推出的“5店同城”联动服务,可以让用户在其中任何一个地区享受便捷且相同的产品和服务,介于福建地区厦漳泉一体化的发展趋势,跨城市的维修、检测、保养等服务很受用户欢迎。

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『厦门盈海斯柯达店总经理钟惠端』

◆ 店总谈服务——从“服务车”到“服务人”

  说到近十年来汽车行业的变化,钟惠端坦言,十年前汽车消费处于红利期,人们相对冲动而产品的选择性小。眼下,随着互联网信息的普及、政策的变化和产品品牌的增加,大家在购车的时候越来越理性,考虑的方面包括外观、配置、安全性能以及经销商服务等等。因此,集团和门店也在品牌升级方面做出了努力,把观念从“服务车”转变成“服务人”,把汽车从代步工具渗透到生活的点滴。

  钟惠端告诉我们,集团和门店一直把人性关怀作为近年来的首要任务。这一点,从很多店内的小细节就可以感受得到。与此同事,增加客户粘性、建立品牌口碑、加强技术创新、解决用户疑虑等等,就如同层层关卡,也需要4S店充分考虑并逐一解答。

  用户来到盈海斯柯达店,保安会事先通过询问服务需求,在每个车顶放上或“预约”或“待修”的牌子,然后由相应的工作人员领入不同的操作通道。这个简单的小细节,能够大幅优化服务流程,提升4S店服务效率,为用户节省更多时间,展现出门店细心的一面。

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  随着增量客户向存量客户的转变,如何增加保有用户的黏性变得更加重要。为了回馈老客户,盈海斯柯达推出了“老友记”活动,定期组织车友们参加演唱会、自驾游等项目。对于“老带新”的客户,店内会给予维修金额回馈、免费检测保养等一系列福利。正值冬季,应季的爱车养护免费检测活动颇受欢迎,盈海斯柯达店还针对轮胎更换、节前养护、汽车美容和漆面修护等推出了优惠活动。

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  在品牌营销方面,盈众集团参与了环法自行车等体育赛事的支持,盈海斯柯达店还承办了厦门国际自行车公开赛。同时,集团建立了福建省唯一一家有专业性赛道的汽车公园——红珊汽车文化公园,并承办了多场明星赛事。“老友记”也会带领大家到公园里参加活动,还有小朋友们喜欢的DIY等亲子项目等等。

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  除此之外,如果你想实时掌握爱车动态、足不出户享受各种服务,盈众集团特别推出了“智慧车管家”服务。通过安装在新车上的智能硬件,用户可以从App和微信对车辆进行远程操控和使用情况监督,该应用还能直观的反馈车辆出现的问题并与4S店相链接,这是盈众集团的一个创新后装类产品。除此之外,用户还可以通过“智慧车管家”提前预约门店的维修保养,满足从买车看车,到用车修车的整个生命周期服务。

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  当我们走进盈海斯柯达的售后维修区,除了被干净整洁的车间和妥当有序的工作区域吸引以外,还无意中发现了几辆其它豪华品牌的维修车辆。钟惠端告诉我们,盈海斯柯达店“华南地区技术中心站”的标签并不是浪得虚名,这里拥有多位获得厂家认证的高级技师,所有流水线和零配件均由厂家严格安排,许多车的疑难杂症都是来这里“治好的”。

  “有一些客户,在几年后升级了自己的座驾,买了其他品牌的车,但他们更相信盈海的售后服务,仍然愿意继续到我们的店里来做维修保养,这是我们宝贵的财富。”钟惠端说。

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◆ 店总推车——速派、柯迪亚克GT最值得一看

  从用户画像上来看,大众品牌凭借强势的品牌力和较高的性价比吸引了大批消费者,在中国市场长期占据着销量冠军的位置。相比大众广泛的受众群体,斯柯达的车主更具标签化,被定义为“理智的知识分子”。他们往往会通过各种渠道在反复了解、摸清整个品牌和相应的车型以后再做决定。这意味着,斯柯达车主更能准确直接地获取自己所需要的产品和服务,同时对品牌的忠诚度也更高。

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  眼看就到了2019和2020年的“牵手时刻”,很多消费者都关心4S店会不会做最后的冲刺。尽管此前很多经销商都纷纷表示接受今年略显寒冷的市场状态,但盈海斯柯达店表示,为了冲击“五星经销商”,不放过任何机会,会在销量和服务上再进一步。

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  钟惠端介绍,厂家特别给到盈海斯柯达店一批明锐车型,作为整个福建省唯一授权该项优惠的门店,目前该车型已经优惠到6.5折,价格低至8.88万元。钟惠端还为我们推荐了两款20万左右家庭用车型,一款是轿车车型斯柯达速派,另一款是SUV车型柯迪亚克GT。

上汽斯柯达 速派 2019款 TSI280 DSG标准版

『斯柯达速派』

  钟惠端介绍,速派最大的特点是尾箱掀背设计。除了自动关闭,它还具有感应开启功能,最大进深达到2030mm。想要开车回家串亲戚的用户,后备箱实用的储物功能可以发挥作用,装下大包小包。另一方面,速派的发动机、变速箱、底盘等几个重要部件,与大众的技术同源,而价格却更低。因此,综合来看,这款车称得上是一款性价比很高的商用及家用车型。

上汽斯柯达 柯迪亚克GT 2019款 TSI280 两驱标准版 国V

『斯柯达柯迪亚克GT』

  钟惠端还推荐了一款SUV,就是今年斯柯达的旗舰车型柯迪亚克GT。它的溜背型外观比较符合大众审美,动力强劲的2.0T发动机又能满足用户驾驶的乐趣,并且配置了贴合舒适的座椅。她表示,现在购买柯迪亚克GT,店里还有现金返利等优惠。

编辑有话说:

  走访完整个厦门盈海斯柯达机场店以后,我们最后来到了客户休息室。甜甜的爆米花香味一扫平日的烦恼,再续上一杯热茶,瞬间把等待变成一种放松。

  而在与店总钟惠端“边喝边聊”的过程中,我们感受到盈众集团对于斯柯达品牌独立性、品牌力的保护。一方面,在新车销售、售后维保、金融政策等方面,尽可能把利润放给客户;另一方面,在保证售后服务标准的基础上做了一些创新性技术和服务的研发,这些小细节保证了一家4S店“细水长流”的发展。

  最后,要想真正了解斯柯达这个品牌,体验车型的驾驶感,不妨来到店里,沿着厦门最美的环岛路试驾一圈,相信你会有更直观的感觉。(文/汽车之家 翁萌)

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