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用户踩过坑 新能源车快速迭代有错吗?

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●车海战术—威马汽车

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  威马EX5(参数|询价)定位于纯电动紧凑型SUV,首次推出6款车型,NEDC工况续航分别为300km、400km及460km。新车采用C2M(Customer to Manufactory)模式销售,即订单式模式,好处是帮助用户进行私人化定制、高端配置下放,但对工厂排产、数字化管理带来了更大的挑战。

  对于北方地区用户,价值8000元的电池包油电加温系统推荐选装,通过柴油加热器的外部加温,维持动力电池的最近工作温区,从而提升冬季低温时充电速率和续航能力。

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  威马EX5智行2.0版正式上市,新车拥有400km、460km两种续航版本,补贴后售价区间为11.23万元-16.48万元。随着EX5智行2.0版本上市,威马成功将L2级辅助驾驶功能下放到10万元级别电动车上,一定程度增加了行车安全,降低长途驾车的疲劳感。

威马EX5售价
车型年款版本补贴前售价(万元)补贴后售价(万元)与老款车型补贴后售价变化(万元)
EX5 4002018款Lite探索版20.7312.48/
Extra创新版22.2313.98/
2019款智行2.0 Lite探索版20.9815.98↑3.5
智行2.0 Extra创新版22.9817.98↑4.0
EX5 5002018款Lite探索版23.2314.98/
Extra创新版24.7316.48/
2019款智行2.0 Lite探索版22.9817.98↑3.0
智行2.0 Extra创新版25.9820.98↑4.5

  以北京地区为例,威马EX5智行2.0版的四款车型补贴后售价比2018款车型分别上涨3.0-4.5万元不等,但不难发现,18款EX5每台车补贴前后差价为8.25万元,19款EX5每台车补贴前后差价降为5万元。除了Living Pilot智行辅助系统,全系还标配了18寸低风阻轮圈、隐藏式电动感应门把手。

  威马汽车并没有忘记“买得起用得爽”的承诺,如果您预算不够充足,威马还推出了EX5 Entry发现版300,补贴后售价为全系最低的12.98万元。

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威马EX5指导售价
车型NEDC工况续航(km)补贴后售价(万元)
2019款EX5 Entry发现版30030012.98
2019款EX5 Mate威盟版40040013.98

  时间来到6月,威马祭出性价比杀器——EX5 400 Mate威盟版来替代Entry发现版300成为入门版车型,补贴后售价13.98万元,NEDC工况续航达400km,增加了定速巡航、倒车影像、Living Engine全车交互系统三项配置,这一万块差价花的可谓超值。

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  EX5 520车型换装了69kWh容量的电池包,拥有520km的NEDC工信部续航,0-100km/h加速时间从8.5s提升到了8.3s。配置方面,EX5 智行2.0 500车型为标配的Living Pilot智行辅助系统在EX5 520上为选装配置,选装价格15000元。

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编辑点评

  从2018年9月上市至今,威马汽车共推出两个年款共计14款EX5车型,威马汽车的产品布局手段像极了当初HTC的“机海战术”,不同的是,后者换壳,威马换电池。不断推出车型的“小改款”,能够提高品牌的曝光率、热度,产品的快速迭代反应持续给用户带来新鲜感,但副作用也很明显,车型繁多、刚买即停产,用户常常顾虑是否再等等。

●经历危机公关—小鹏汽车

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  与蔚来ES8相比,小鹏汽车首款车型G3上市晚了近一年时间。购车及权益方面,小鹏汽车提供最低1成首付/5年分期的金融政策,小鹏汽车G3用户可享受包括智能远程诊断、终身流量畅享、终身无忧救援等9大车主权益。

2019款小鹏汽车G3补贴后售价调整
车型调整前补贴后售价(万元)调整后补贴后售价(万元)价格变化(万元)
悦享版13.5815.58↑2.0
智享版14.9817.78↑2.8
尊享版16.5819.98↑3.4

  2019年2月1日,小鹏汽车G3全系调整补贴后售价,上涨幅度在2.0-3.4万元不等,此举是为了应对2019年国家补贴政策做出的调整。此次涨价调整前,小鹏汽车提前告知用户相关消息,并推出“鹏友”保价计划。此次涨价理由充分,信息提前告知,并有保价的解决办法,小鹏汽车在产品定价方面的工作并未有失。然而平淡的剧情容易让人失去追剧的动力,不怕事大的吃瓜群众更爱看翻车现场。

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  相比老款车型,2020款小鹏汽车G3不仅续航提升,价格相对而言还有所下降,这引发了许多老车主的不满。在这种形势下,车企如何安抚好老用户,持续稳固消费信心才是重中之重。

  针对已经预定2019款车型且未交付的用户,小鹏汽车称由于车辆已按照合同进行生产,无法转订2020款G3;不过,小鹏汽车提出了一定的优惠,即2019款G3有价值18000元的促销政策,同时还享受5年10万公里超充五折优惠权益,但车主对这种解决方案并不满意。

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  小鹏汽车董事长何小鹏道歉后,并第二次给出了解决方案:从即日起,3年内增换购小鹏汽车任意车型,在享受所有优惠促销的基础上,额外享受10000元专属补贴权益。然而董事长亲自挂帅也未能平息老车主的不满,维权行动仍在北京、广州等地持续。

针对2019款小鹏汽车G3车主的专属权益细则
适用对象2019款小鹏汽车G3私人牌照车主(以2019款新车购车发票上的车主信息为准)。
权益内容2019款小鹏汽车G3车主,在车辆交付之后,可以在以下二种方案之中选择一种,方案一经选择,将不可更换。
方案A向2019款小鹏汽车G3车主提供100000积分,价值10000元,可用于在小鹏汽车自营、授权的合作伙伴处进行车辆保养、超充充电、车辆维修、兑换精品、以及本人及直系亲属(父母、子女、配偶)增购新车时抵作部分价款。
方案B提供2019款小鹏汽车G3“三年六折置换保值权”,即2019款车主在三年后换购小鹏汽车届时在售的任一型号新车时,有权将其符合标准的G3 2019款车辆按照购车合同上的裸车价格的60%置换给小鹏汽车,并补差价购买小鹏汽车新车。

编辑点评

  小鹏汽车用三版解决方案才平息了这场产品迭代引发的风波,用户长时间的维权行动为企业带来一定的负面影响,此次事件暴露了企业市场部定价及公关应对危机能力的短板,换个角度,经历也是一种财富。

全文总结

  技术进步快必然导致迭代快,尤其是初创车企的新能源汽车车主,经历着品牌知名度低、产品不完美阶段,他们是企业的种子用户,厂家在价格制定、车型推出等方面应该有更清晰且长远的规划。
  越来越多车企进入了新能源这条赛道,企业想要打动更多目标客户,价格战是行之有效的方法之一。希望初创车企能积聚经验,对于产品把控体系更加健全,新产品在增配和续航的同时,提高一定幅度的售价,以平衡新老车主,将用户思维真正落到实处。(图/文 汽车之家 张文浩)
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