● 暗访福特4S店服务情况
长安福特4S店的暗访，我们选择了位于北京市丰台区杜家坎1号的北京新兴福庆4S店，保养车辆为新福克斯三厢。据编辑了解，这家经销商是北京地区首家根据长安福特新标准建设的经销商，无论是硬件设施还是服务体系都是按照最新标准进行操作的，由此可以判断，这家经销商的表现是具备很高的参考性的。
在预约环节，该店的表现还是可圈可点的，虽然预约时的电话接起时间有点长，但是客服人员还是用很标准的话术和我们确认了保养的内容以及车辆的情况，并且还告知我们当天接待我们的服务人员是谁，这点还是比较贴心的，可以避免我们到了再现找人接待。
在接待环节，进门时没有工作人员指引造成了分数的丢失，但是随后的服务人员接待环节并没有出现比较大的失误，服务人员积极的和我们沟通了车辆的使用情况，并且确认了保养的内容，但是并未告知我们本次保养所需的用时等信息，而且在为车辆内部套保护套的过程中没有将挡杆部分罩上。在安排好车辆进厂之后，服务人员主动将我们引导至客户休息。
该店在客户休息区部分没有明显的不足，店内可以提供多种饮品供客户选择，休息区内提供了上网区、儿童娱乐区域及电影放映区，不仅可以满足成年人的休闲需求，还可以照顾到小朋友，休息区内还提供Wi-Fi上网服务。而对于抽烟的朋友来说，独立的吸烟室则可以让他们不至于为了吸烟还要跑到店外去。
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