[汽车之家 调查] 随着我国国民经济的快速发展，促使我国汽车制造和消费进入了一个快速发展阶段，拥有私家车的人群已经逐步成为汽车消费的主流人群。与与日俱增的汽车销售额及日益壮大的私家车消费人群相对应的，我国汽车消费中的产品质量和服务问题也日益凸现。
由于消费者与汽车产品与服务提供企业在专业知识和信息上的不对等，问题处置决策权的偏置，行业规范缺乏权威标准，消费者权益受到侵犯的事件处于上升趋势，质量和服务与消费者维权的矛盾也日益突出。为了能了解汽车市场产品与服务现存的主要问题，关注汽车消费市场的消费者维权现状，中国质量万里行携手汽车之家，针对广大汽车消费者，进行汽车行业产品与服务质量系列调查，以期引起汽车相关行业及管理部门对汽车市场侵权行为的重视，引导诚信经营的市场氛围，提高消费者自我保护意识，维护消费者合法权益。
本次活动以网络问卷形式针对汽车制造、销售、保养、汽修、汽配、周边产品和服务进行调查，在汽车之家车主论坛采集客观数据，结合中国质量万里行记者的明查暗访，协调企业合理处置消费者投诉，形成调查报告。调查报告将上报国家有关管理部门。
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汽车销售 保养、维修、改装、美容 汽配 加油站
保险 道路养护和收费
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4、保养维修场所
全部在4S店 大保养在4S店，小保养在汽修厂/快修店/汽车美容店 全部在汽修厂/快修店/汽车美容店 大保养在4S店，小保养自己动手
大保养在汽修厂/快修店/汽车美容店，小保养自己动手 全部自己动手
5、您经常保养维修的场所属于
4S店 汽修厂/快修店 6、保养、维修使用的配件、液体及润滑剂
由商户提供 自己采购 7、您在保养维修中曾出现过的问题
4S店服务网点少 厂家增加或撤销4S未通知 服务态度差 保内维护和保养敷衍了事
不兑现售前承诺 保内问题拖延到保后
拒不承认质量问题 否认权威机构检测报告
检测和保养设备简陋 保修期内问题拖到保修期后
维修保养技术不过关 修复率低，反复修复
不按规范操作 不按规范操作
故意拖延，多收工时费 配件收费过高
没有收费标准或不按收费标准收费 没有收费明细
重复收费 技工太少，等候时间过长
可以修复的零配件只换不修 自作主张更换配件
夸大或制造故障，扩大维修范围 修出问题
以次充好或偷工减料 诱导不必要的消费
没有发票 维修、保养项目无保修
其他行为
8、您有维修、保养方面其他问题需要投诉-问题简述
9、投诉经过及处理结果
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