[汽车之家 对话] 2012北京车展于4月23日开幕，今天汽车之家非常荣幸邀请到了北京博瑞勤和汽车销售服务有限公司总经理刘海涛，进行对话。具体内容如下：
车评人：各位网友大家好！欢迎来到北京车展现场，今天来到汽车之家对话间是北京博瑞勤和汽车销售服务有限公司的刘海涛，刘总你好！
刘海涛：你好！各位网友好。
车评人：刘总，给咱们网友介绍一下博瑞勤和汽车的大概情况吧？
刘海涛：我们公司名字叫北京市博瑞勤和汽车销售服务有限公司，公司是隶属于北京祥龙博瑞汽车服务集团公司的下属九分公司的一家公司，我们公司经营的是上海通用雪佛兰授权的品牌，我们是这个品牌在2005年首批授权销售和售后服务商之一。我们公司原来是在朝阳区西大望路，今年4月份进行了搬迁，搬迁到新店，新店座落在海淀区清河安宁庄东路15号，我们集团公司在清河汽车园区内。这个新店是按照上海通用的全新的FED标准建设的，占地6700平米，展厅是1000平米，售后维修是5700平米，这个店建成以后将会是北京地区最大的一家雪佛兰4S店，在这里也想借助你们这个平台邀请广大的雪佛兰新老车主到我们店里参观和指导。
车评人：现在来讲，可能去年北京车市受到一个很大的影响就是限购，到今天有没有变化，咱们店汽车销量怎么样？
刘海涛：变化是有的，当然我们是支持限购政策的，自从去年有了新政策之后限购确实对于我们汽车经销商有一点措手不及，特别是中低品牌经销商的冲击更大，但是和去年同期相比较我们较去年是有大幅度的提升，因为有几点可以反映出来，一个是去年1、2月份我们所卖和交付的车辆是在前年12月份备案的车辆，而且去年前期也就是一季度的时候，所有的二手车交易是停滞的，所以去年我们的销量是比较低的。而经过了去年一年的新政策之后，消费者也适应了购车的形势，同时今年自从新能源做了微调，比如说你摇号三个月不中车，再加上去年一年这些经销商也在摸索新的营销模式，包括其中的置换我们也在加大力度，所以我们觉得总体来看今年的同期比去年有一个很大程度的提升。在这里我也可以告诉广大的网友朋友和消费者朋友，雪佛兰在下个月会有一个大型的置换活动，包括上海通用和北京11家的雪佛兰经销商会拿出一笔很大的资金作为置换补贴，希望大家去看看我们的车。
车评人：其实像您刚才提到的这个限购政策，置换成为一个新的热点词汇？
刘海涛：对。
车评人：之前也访问过几家经销商，置换甚至是提高到了一半的水平，所以我觉得这也是一种不错的方式吧？
刘海涛：其实我们也是支持北京拥堵的新政策，因为车子用时间长了也可能会坏到路上造成拥堵，包括前两天看到新闻国三标准国家要支持来进行更换，好像北京有200多万辆，这个对我们来讲今年更是一个契机，可能会造成我们的车辆会比去年再有一块提升。
车评人：因为我知道今年雪佛兰有一款新车迈瑞宝，这款车到现在为止销量怎么样？
刘海涛：实际上迈瑞宝这个车在美国是有很悠久的历史，从1964年开始，到今天已经是第八代产品，而且迈瑞宝这款车是有一个很深厚的品牌文化，它代表的是一种浪漫情节。第八代迈瑞宝在中国上市之后，它所传递的是一个叫“真我人生”的概念，整个从车身的设计、流线，以及它所传承的DNA、操控都结合是通用最最高端的产品，这款车上市之后就受到广大消费者的认同，包括在网上、进店进行试乘试驾，都很积极踊跃。而且这款车在看过之后还没有特别喜欢，但是试过之后基本有90%的客户都非常非常喜欢，包括在晚上要试它的话，内部蓝色氛围非常和谐、非常安静的灯光设计很有特色。所以现在可能北京地区交付，包括全国地区的交付车辆不是很多，是因为产量没有跟上。
车评人：其实这个车给我最深的一个印象是它的广告，我们很多同事也都在说这个广告做的不错，梁朝伟在那个车上出现，歌也特别经典，上海通用在这方面还是很成功的，在广告营销等方面的打造还是不错。
刘海涛：本身上海通用这几款车都有一些自己的文化内涵在里头。
车评人：其实我们也知道雪佛兰品牌在美国也是一个很好的品牌，也算是美国的国民品牌，对于这个品牌肯定有独特的服务理念，这个理念是什么、怎么体现在咱们的店里面？
刘海涛：您刚才提到一个很古老的品牌，其实不算古老，但至少有百年的历史，1911年这个品牌就诞生了，到今天为止应该有一百多年，雪佛兰这个品牌是2005年开始进入中国，应该讲它是一个值得信赖、充满活力的一个品牌。在这个品牌上，我们也致力于希望通过我们传递这个品牌的诉求，使这个品牌能够达到国内年轻人，或者是年轻人和年轻家庭首选的品牌，2010年雪佛兰推出了自己独有的售后服务的品牌，我们叫“金领结服务”。“金领结服务”，实际上是提倡“懂车更懂你”这样一个倡导，以这个倡导给客户提供一种贴心、一种专业、一种诚信的服务，通过我们新车的十分钟课堂，通过“金领结”的面谈，通过“金领结”课堂，这几个平台：第一在新车销售之后顺利的和售后做一个交接。第二包括售后的过程当中能够不断的去寻找、不断的去了解客户的声音以及客户的要求，通过我们金领结每个月客户声音报告调整我们自己的思路，使我们自己的服务能够更加贴近客户，更加去符合他的需求，也就是我们讲的懂车更懂你，不单单是关心客户的车辆，对客户的车辆做到专业、便捷的服务，同时通过一系列的活动对于这个车主达到一种更贴近、更主动的服务。
车评人：其实更多是从对产品的理解层面上升到人的里面，因为最后用产品还是人，所以人的服务好了，自然就会好。
刘海涛：对。
车评人：在这一点来讲我一直比较赞同上海通用，包括雪佛兰品牌做的，因为我大概也了解过不同品牌同档次的品牌，觉得雪佛兰品牌对客户的服务商做的是非常不错的。
刘海涛：是蛮细致的，而且要求我们来做到跟客户的反馈要有特别的深入的了解，所以我觉得还是蛮温馨的。
车评人：今年我们在车展上也看到了，马上会有一款迈瑞宝T推出，这个车大概会在什么时候到咱们店进行销售，今年还有没有其他一些新品的计划？
刘海涛：1.6T会在22日晚上正式宣布推出。
车评人：雪佛兰之夜。
刘海涛：对，但是具体的上市时间表厂家还没有给我手里，我想也不会太晚，很快就会推出来。今年其他的一些产品厂家都正在规划当中，我们也没拿到太多的信息，包括已经推上市的一些产品，我相信雪佛兰的产品是蛮多的，在不久的将来应该陆陆续续会有更多的产品推出。
车评人：今年整个店大概的销量计划比去年是会有一个上调？
刘海涛：这肯定会有上调，而且现在我们店是搬迁到海淀区，这个店正好是雪佛兰在这个地区的品牌店，基本上可以覆盖到中关村、上地、回龙观这些地区，所以到这个地方来做汽车销售服务，应该比去年会有很大幅度的提升。
车评人：最后也预祝博瑞勤和汽车今年有更好的销售业绩，同时也感谢刘总到咱们对话间接受对话，谢谢！
刘海涛：谢谢车评人、谢谢汽车之家、谢谢各位网友。
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